Кейс "Зазеркалье": внедрили корпоративный портал и увеличили продажи на 15%

Клиентом нашего проекта является компания "Зазеркалье", которая специализируется на производстве зеркал. Эта организация занимает важное место на рынке, предлагая широкий ассортимент продукции, включая как стандартные зеркала, так и эксклюзивные дизайнерские решения.

Суть бизнеса клиента заключается в создании высококачественных зеркал, которые находят применение как в жилых, так и в коммерческих интерьерах. "Зазеркалье" стремится удовлетворить потребности своих клиентов, предлагая инновационные и стильные решения.

Компания имеет 42 сотрудника, что позволяет ей эффективно управлять производственными процессами и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Несмотря на то что годовой оборот клиент предпочитает скрывать, его успешная деятельность на рынке свидетельствует о стабильности и росте бизнеса.

Задачи клиента были четко сформулированы и включали несколько ключевых направлений.

Во-первых, необходимо было организовать ведение продаж внутри Битрикс24, что позволило бы централизовать все процессы и улучшить взаимодействие между отделами.

Во-вторых, клиент хотел обеспечить обработку всего трафика в одном месте. Это требование способствовало упрощению работы с заявками и улучшению качества обслуживания. Контроль выполнения сроков реализации производства стал еще одной важной задачей. Это позволило бы отслеживать прогресс и своевременно реагировать на возможные задержки.

Клиент также нуждался в корпоративном мессенджере для улучшения внутренней коммуникации. Это решение способствовало бы быстрому обмену информацией и повышению эффективности работы команды.

Постановка и отслеживание задач стали необходимыми для организации рабочего процесса. Это обеспечивало прозрачность выполнения задач и ответственность сотрудников.

Наконец, ведение клиентов в CRM стало основой для управления взаимоотношениями и анализа данных. Все эти задачи были направлены на оптимизацию бизнес-процессов и повышение общей продуктивности компании.


Что было сделано:

В процессе реализации проекта мы создали детальное техническое задание, в разработке которого активно участвовали бизнес-аналитик нашей компании, собственник клиента и менеджеры отдела продаж. Это сотрудничество позволило учесть все потребности и пожелания клиента, что стало основой для успешного внедрения системы.

Мы внедрили CRM, что значительно улучшило управление взаимоотношениями с клиентами. В рамках этого процесса была подключена телефония, что обеспечило более эффективное взаимодействие с клиентами и позволило отслеживать все звонки. Настройка воронок продаж помогла структурировать процесс продаж и повысить конверсию.

Кроме того, мы интегрировали мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram, что дало возможность клиентам обращаться в удобной для них форме. Интеграция с интернет-магазином позволила автоматизировать обработку заказов и улучшить клиентский опыт.

Настройка прав доступа к базе клиентов в CRM обеспечила безопасность и конфиденциальность данных. Каждый сотрудник получил доступ только к той информации, которая необходима для выполнения его задач, что повысило уровень защиты данных.

Мы также настроили автоматизацию повторяющихся бизнес-процессов, что позволило сократить время на выполнение рутинных задач и снизить вероятность ошибок. Это значительно повысило общую продуктивность команды.

Важным этапом стало обучение сотрудников клиента работе с задачами в Битрикс24. Мы провели тренинги, на которых сотрудники узнали, как эффективно использовать систему для управления своими задачами. Руководители, в свою очередь, прошли обучение по работе с аналитикой, что дало им возможность принимать обоснованные решения на основе данных.

Таким образом, внедрение всех этих инструментов и процессов не только улучшило работу компании, но и способствовало созданию более эффективной и слаженной команды, готовой к новым вызовам и достижениям.

Результаты внедрения CRM-системы оказали значительное влияние на бизнес-процессы компании.

За первые три месяца после внедрения мы наблюдали рост продаж на 15%, что стало ярким свидетельством эффективности новых инструментов и подходов. Этот рост не только укрепил финансовые показатели, но и повысил мотивацию команды.

Одним из ключевых факторов успеха стала своевременная обработка заявок. Теперь каждый запрос клиента обрабатывается быстро и эффективно, что позволяет минимизировать время ожидания и повышает уровень удовлетворенности клиентов. Это, в свою очередь, способствует формированию положительного имиджа компании на рынке.

Контроль всего трафика в одном окне стал еще одной важной особенностью внедрения. Все обращения клиентов, будь то звонки, сообщения из мессенджеров или заявки с сайта, теперь собираются в едином интерфейсе. Это позволяет команде быстро реагировать на запросы и не упускать важные детали.

Внедрение CRM значительно систематизировало работу компании. Все процессы стали более структурированными, а информация о клиентах и их запросах теперь доступна в одном месте. Это улучшило взаимодействие между отделами и позволило команде работать более слаженно.

Система также предоставила возможность аналитики, что дало нам возможность отслеживать ключевые показатели и выявлять области для улучшения. Мы смогли проанализировать, какие каналы приносят больше всего клиентов, и сосредоточить усилия на их развитии.

В целом, внедрение CRM-системы не только увеличило продажи, но и улучшило качество обслуживания клиентов. Команда стала более организованной и продуктивной, что положительно сказалось на атмосфере в коллективе. 

Эти результаты подтверждают, что правильное использование технологий и систем может значительно повысить эффективность бизнеса и способствовать его росту. Мы уверены, что продолжение работы с CRM откроет новые возможности для дальнейшего развития и успеха компании. Работа над улучшением системы продолжается.