Повышение эффективности работы на 30% для АСЦ Инсталл

АСЦ Инсталл — это компания из г. Екатеринбурга, которая помогает бизнесу автоматизировать продажи с помощью современных сервисов. За несколько лет на рынке компания открыла 4 офиса продаж в различных городах. В  команде более 20 преданных своему делу специалистов, которые каждый день работают над тем, чтобы клиенты могли работать и без перебоев.
С помощью Битрикс24 необходимо было решить следующие задачи:

1. Централизованный сбор всех возникающих задач: Создание эффективной системы для централизованного сбора и обработки заявок от клиентов, сбор информации из филиалов компании, в том числе централизованный прием заявок для сервисного-центра, что позволит улучшить качество обслуживания и ускорить процесс обработки информации и, следовательно, значительно ускорит принятие важных решений и уменьшит вероятность ошибок.
2. Оптимизация логистики отгрузок: Внедрение инструментов для управления логистическими процессами, что обеспечит более быструю и точную доставку необходимого оборудования между филиалами, а также снизит затраты на логистику.
3. Обучение сотрудников: Проведение обучения для команды по использованию новых инструментов и методов работы в Битрикс24, что повысит их компетенции и уверенность в работе с системой.

Для реализации этих целей необходимо выполнить несколько задач. Сначала проводится детальный анализ текущих бизнес-процессов магазина, определяются основные потребности и проблемы, которые необходимо решить. На основе полученных данных разрабатывается план внедрения, который включает в себя все необходимые шаги и сроки их выполнения.

• Во-первых, внедрить и настроить CRM-систему Битрикс24 для управления заявками клиентов, отслеживания их статуса и анализа эффективности обработки заказов.
• Во-вторых, автоматизировать процесс обработки заявок, разработав автоматизированные процессы для приема, обработки и подтверждения заявок. Это сократит время на выполнение рутинных задач и уменьшит вероятность ошибок.

Также важно интегрировать систему с логистическими процессами  для автоматического отслеживания статуса отгрузок и оптимизации маршрутов доставки. Создание инструментов для анализа данных о заявках и логистических процессах позволит принимать более обоснованные решения и улучшать стратегии управления.

Наконец, необходимо провести обучение сотрудников по использованию новых инструментов и методов работы в Битрикс24, что повысит их компетенции и уверенность в работе с системой. Внедрение Битрикс24 поможет сервисному центру не только улучшить процесс сбора заявок и оптимизировать логистику отгрузок, но и повысить общую эффективность работы, обеспечивая более высокий уровень обслуживания клиентов.

Система Битрикс24 была настроена и адаптирована под специфические нужды сервисного центра.

Это включало настройку CRM-системы для управления заявками, интеграцию с существующими системами и сервисами, а также разработку автоматизированных процессов для обработки заявок и управления логистикой.

Система позволила автоматизировать процесс отслеживания статуса отгрузок и оптимизировать маршруты доставки. Это значительно повысило эффективность логистики.

После настройки и интеграции было проведено тестирование системы, в ходе которого были выявлены и устранены возможные недочеты. Это обеспечило корректную и эффективную работу всех процессов.

Сотрудники компании прошли обучение работе с Битрикс24 и система была запущена в рабочем режиме,  что позволило не только улучшить процесс сбора заявок и оптимизировать логистику отгрузок, но и на 30 % повысить общую эффективность работы, обеспечивая более высокий уровень обслуживания клиентов.

Владелец компании:
Мы недавно завершили внедрение Битрик24 и хотели бы поделиться своим опытом. С самого начала команда проекта провела детальный анализ наших бизнес-процессов, что помогло выявить ключевые области для улучшения.

Настройка системы была выполнена с учетом всех наших специфических нужд. CRM-система теперь позволяет нам эффективно управлять заявками и интегрирована с нашими существующими сервисами. Автоматизация процессов обработки заявок и управления логистикой значительно сократила время выполнения рутинных задач и уменьшила вероятность ошибок.
Обучение сотрудников прошло на высоком уровне. Команда быстро освоила новые инструменты и методы работы, что повысило их уверенность и производительность. Мы очень довольны результатами и рекомендуем Битрикс24 как надежное решение для оптимизации бизнес-процессов.