"Роботы автоматизировали продажи у дилера оборудования: скорость обработки заявок +10%"

Компания DmG Stom (ООО "Ди Эм Джи") - это надежный и проверенный поставщик стоматологических инструментов и расходных материалов от ведущих европейских производителей: Komet, Deppeler, EVE, ASA Dental. 

Второе важное направление деятельности - это научно-практический центр DmG Stom. Здесь проходят практические занятия и мастер-классы по обширным программам для различных специализаций. Мастер-классы проводят отечественные и зарубежные специалисты с богатым опытом работы в области стоматологии. 

Оборот компании свыше 6 млн. Штат более 25 сотрудников.

Компания, является надежным поставщиком на рынке более десяти лет и зарекомендовала себя, как поставщик качественного оборудования. С каждым годом расширяет ассортимент и увеличивает число довольных оптовых и розничных клиентов. 

В условиях роста и расширения клиентской базы, стало необходимым вести ее систематизированно. Первая попытка внедрения CRM-системы EnvyCRM, к сожалению, не увенчалась успехом. Сотрудники столкнулись с трудностями в освоении функционала, что привело к возврату к привычным таблицам. Процессы стали дублироваться, что создавало дополнительные трудности. 

Первоначальная настройка EnvyCRM включала интеграцию с 1С, что, вместо облегчения работы, добавило сложностей. 

За годы успешной работы компания обрела множество каналов коммуникации с клиентами: от нескольких сайтов до социальных сетей и мессенджеров. Чтобы не упустить ни одного клиента и не обрабатывать каждый канал вручную, было принято решение о новой попытке внедрения CRM.

Выбор пал на облачную версию CRM Битрикс24. Ранее, ведение клиентской базы в таблицах не давало возможности проводить глубокий анализ эффективности работы сотрудников и причин ухода клиентов. Это создавало определенные сложности в управлении и контроле процессов, расчете KPI сотрудников.

Для того, чтобы работать с клиентской базой в Битрикс24 проведена выгрузка базы контактов из 1С. Данные мы загрузили в раздел «Компании». 

Перенесли организационную структуру компании в систему. Определили роли и их функционал. Произвели настройку сущностей, дополнили сущность «Контакт» нестандартным полем “Специализация”, где указываем специализацию клиентов-врачей. В дальнейшем это поможет формировать акции и спец предложения под конкретную нишу. В справочник “Сфера деятельности” внесли сферы деятельности компаний клиента. Они также помогут организовывать продажи и доппродажи.

Подключили каналы коммуникации с клиентом: подключена и настроена облачная телефония Манго, настроена интеграция с электронной почтой Beget, созданы и настроены открытые линии WhatsApp, Telegram, Вконтакте, созданы CRM-формы на сайтах компании.

Заявки, приходящие с разных каналов, попадают в воронку для обработки лидов, где происходит процесс первичной связи менеджеров с лидами, их квалификации и конвертации в сделку. После конвертации менеджер заполняет карточку клиента, где в источнике указывает один из десяти каналов, приведших клиента.

Далее мы настроили процесс продажи таким образом, что лид сконвертированный в сделку двигается по воронке автоматизированно, с помощью роботов. Каждый робот производит контроль сроков и вложений документов. Движения роботов начинается с формирования заявки, а заканчивается поставкой на отгрузку товара со склада.

Внедрение системы привело к значительным улучшениям в работе отдела продаж. Благодаря грамотной настройке бизнес-процессов, производительность отдела продаж значительно увеличилась. 

• Все каналы коммуникации, подключенные к Битрикс24, способствуют быстрой обработке заявок, исключая возможность их потери. Это позволяет менеджерам оперативно реагировать на запросы клиентов. 

• Роботы, автоматизирующие работу отдела продаж, контролируют все сделки и напоминают о подвисающих задачах. Это помогает менеджерам управлять своим временем и задачами более эффективно.