Настройка CRM в Центре банкротства помогла снизить ошибки при обработке документов и ускорила принятие решений в 3 раза
Центр Банкротства — компания, оказывающая правовую и финансовую поддержку физическим и юридическим лицам в сложных финансовых ситуациях. Специалисты центра помогают клиентам пройти процедуру банкротства, предлагая эффективные решения для выхода из кризиса.
Руководство Центра Банкротства понимало, что компания растет, но рабочие процессы отставали. Они уже использовали Битрикс24, но система работала нестабильно, сотрудники жаловались на неудобства, а клиенты — на задержки в ответах.
На первом этапе мы провели аудит, и оказалось, что проблемы начинались с технической стороны: портал работал на устаревшем сервере, без обновлений. Это приводило к сбоям и снижало продуктивность. Но даже если бы система работала идеально, хаос в процессах не позволял бы использовать ее эффективно.
Менеджеры по продажам тратили слишком много времени на рутину: вручную создавали задачи, забывали про важные этапы сделок, а клиенты терялись в хаосе несистематизированных лидов. Уведомления о новых заявках просто не приходили. В юридическом и бухгалтерском отделах дела обстояли не лучше — оформление документов шло вручную, из-за чего возрастала нагрузка и количество ошибок.
Руководству стало ясно: либо срочно наводить порядок, либо рисковать потерять клиентов.
Прежде всего мы обновили сервер и установили актуальную версию Битрикс24. Это позволило устранить технические сбои и ускорить работу системы. Затем мы приступили к самому важному — автоматизации процессов и упрощению работы сотрудников.
1. Отдел продаж и клиентского сервиса получил четкие и удобные инструменты:
Теперь каждый новый лид фиксируется в CRM с понятным названием и мгновенно передается в работу. Автоматические напоминания не позволяют забыть о важных этапах, а менеджеры видят только нужную информацию — лишние вкладки убраны. Чтобы ускорить общение с клиентами, CRM интегрировали с мессенджерами.
2. Юридический и бухгалтерский отделы перестали тратить время на рутину:
Мы внедрили шаблоны договоров, актов и анкет. Теперь система автоматически подставляет данные клиента в документы, а менеджеры только проверяют результат. Это не только ускоряет процесс, но и сокращает количество ошибок.
Сотрудники стали работать быстрее
- Трудозатраты снизились на 38% за счет автоматизации задач и уведомлений.
- Менеджеры обрабатывают на 47% больше заявок без дополнительной нагрузки.
- Скорость обработки лидов выросла на 52%.
- Конверсия лидов в сделки увеличилась на 23%.
- Потери клиентов сократились на 37% благодаря автоматическим напоминаниям.
- Время на подготовку документов сократилось на 65%.
- Ошибки при оформлении снизились на 48% за счет автоматического заполнения.
- Время реакции на запросы клиентов уменьшилось в 2,1 раза благодаря интеграции CRM с мессенджерами.
Центр банкротства выражает благодарность агентству "Интеринк" за профессиональное обновление и настройку CRM-системы Битрикс24, что позволило значительно повысить эффективность нашей работы.
Благодаря их решениям мы получили стабильную и удобную систему, в которой теперь автоматизированы ключевые процессы: обработка заявок, постановка задач, работа с клиентами и документооборот. Улучшенная структура CRM позволила нашим менеджерам быстрее обрабатывать лиды, а внедрение напоминаний и интеграция с мессенджерами помогли сократить потери клиентов.
Отдельно отметим автоматическую генерацию документов, которая существенно ускорила подготовку договоров и исключила ошибки при их оформлении. В результате трудозатраты снизились, производительность сотрудников выросла, а клиентский сервис стал более качественным.
Команда "Интеринк" проявила высокий уровень профессионализма, оперативность и внимательность к деталям. Все работы были выполнены в срок, а система адаптирована под наши бизнес-процессы.
Рекомендуем "Интеринк" как надёжного партнёра, который помогает бизнесу становиться эффективнее.
.png?1743525320372)
