Настройка CRM помогла сократить затраты и увеличить продажи на 33%

Компания специализируется на производстве и продаже натуральной косметики.

Ассортимент продукции включает средства по уходу за лицом, волосами и телом, такие как гидрофильные масла, мицеллярная вода, кремы, шампуни и бальзамы. Компания также предлагает подарочные наборы и регулярно обновляет линейку товаров новинками. Количество сотрудников составляет 40 человек.

Проблема на старте проекта.

Компания столкнулась с рядом проблем, мешающих эффективной работе интернет-магазина:

1. Низкая производительность сайта. Работа на VPS-сервере приводила к периодическим сбоям и замедлению загрузки страниц, что негативно сказывалось на пользовательском опыте.

2. Отсутствие CRM-системы. Взаимодействие с клиентами велось вручную, что затрудняло обработку заказов, отслеживание сделок и работу с клиентской базой.

3. Неоптимизированные процессы коммуникации. Отправка писем клиентам и партнёрам осуществлялась вручную, что замедляло информирование и взаимодействие.

4. Проблемы с платёжной системой. Отсутствие интегрированной платёжной платформы усложняло процесс оплаты для клиентов.

5. Ошибки в работе API логистической компании. Проблемы с модулем СДЭК снижали стабильность работы с доставкой заказов.

6. Недостаточная организация продаж. Отсутствие структурированных воронок продаж снижало эффективность работы отдела продаж.

Цель проекта: 

Решение и выполненные работы:

1. Перенос сервера сайта с VPS на VDS – повысил производительность и надёжность работы сайта.

2. Обновление тарифа сайта на «Интернет-магазин + CRM» – позволило интегрировать CRM-систему и автоматизировать управление клиентской базой.

3. Настройка почты и почтовых шаблонов – автоматизировала отправку писем клиентам и партнёрам, улучшив коммуникацию.

4. Подключение платёжной системы PayKeeper – упростило оплату товаров, повысило удобство для клиентов.

5. Смена API-ключей в модуле СДЭК – повысила безопасность и стабильность взаимодействия с логистикой.

6. Устранение технических ошибок – улучшило работу сайта и снизило вероятность сбоев.

Внедрение CRM и обучение персонала:

1. Настроены воронки продаж, что повысило конверсию и объём продаж.
   
   
2. Приглашены сотрудники в CRM для эффективной работы в системе.
   
   
3. Проведено обучение персонала, что позволило команде Uraala быстро освоить и эффективно использовать CRM.

Для успешного выполнения проекта по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов интернет-магазина Uraala работа была разделена на несколько ключевых этапов:

Этап 1: Оптимизация ИТ-инфраструктуры.

Задачи: Повышение стабильности и скорости работы сайта, устранение технических ошибок.

Что сделано:

1. Перенос сервера сайта с VPS на VDS:

   Проведён аудит текущей серверной конфигурации.

   Выбрана и настроена новая VDS-платформа с учётом нагрузки интернет-магазина.

   Перенесены файлы, база данных и система управления контентом.

   Проведено тестирование работоспособности и устранены конфликты.

2. Устранение технических ошибок на сайте:

   Анализ логов работы сайта и выявление проблем.

   Оптимизация кода, устранение ошибок в интеграциях с внешними сервисами.

   Улучшение кэширования и оптимизация скорости загрузки страниц.

Какие отделы участвовали:

ИТ-отдел – настройка серверов, оптимизация производительности.

Отдел маркетинга – тестирование быстродействия и удобства сайта.

Этап 2: Внедрение CRM и автоматизация работы с клиентами.

Задачи: Автоматизация управления клиентской базой, улучшение коммуникации и продаж.

Что сделано:

1. Обновление тарифа сайта до «Интернет-магазин + CRM»:

   Проведён анализ текущих бизнес-процессов, выявлены слабые места.

   Выбрана и подключена CRM-система, интегрированная с платформой интернет-магазина.

   Проведено тестирование работы CRM и её интеграции с сайтом.

2. Настройка воронок продаж:

   Создана структура этапов сделки для более точного отслеживания заказов.

   Настроены автоматические уведомления на каждом этапе работы с клиентом.

   Внедрены метрики для оценки эффективности отдела продаж.

3. Приглашение сотрудников в CRM и обучение персонала:

   Созданы индивидуальные роли и права доступа для каждого отдела.

   Проведены тренинги для сотрудников по работе с CRM.

Какие отделы участвовали:

Отдел продаж – улучшена работа с клиентами, оптимизирован процесс оформления заказов.

Отдел маркетинга – анализ данных о клиентах и их активности.

ИТ-отдел – техническая поддержка внедрения CRM.

Этап 3: Автоматизация коммуникации и интеграция платёжных решений.

Задачи: Упрощение взаимодействия с клиентами и партнёрами, улучшение процессов оплаты.

Что сделано:

1. Настройка почты и почтовых шаблонов:

   Созданы автоматизированные рассылки по ключевым событиям (подтверждение заказа, напоминания, акции).

   Разработаны шаблоны писем с персонализацией для клиентов.

2. Подключение платёжной системы PayKeeper:

   Интеграция PayKeeper с платформой интернет-магазина.

   Настройка автоматической обработки платежей и уведомлений о статусе оплаты.

   Обучение сотрудников отдела продаж работе с новой системой оплаты.

Какие отделы участвовали:

Отдел маркетинга – улучшение рассылок и взаимодействия с клиентами.

Финансовый отдел – контроль за обработкой платежей.

ИТ-отдел – интеграция платёжной системы и техническая поддержка.

Этап 4: Оптимизация логистики.

Задачи: Улучшение взаимодействия с логистическими партнёрами, повышение стабильности доставки заказов.

Что сделано:

1. Смена API-ключей в модуле СДЭК:

Проведена диагностика проблем с API-интеграцией.

Обновлены API-ключи и устранены ошибки в работе модуля.

Проведено тестирование корректности передачи данных в СДЭК.

Какие отделы участвовали:

Отдел логистики – контроль работы с транспортными компаниями.

ИТ-отдел – обновление и тестирование API-модулей.

После внедрения решений по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов интернет-магазина Uraala были достигнуты конкретные измеримые результаты:

• Увеличение скорости работы сайта.

• Время загрузки страниц сократилось на 40% (с 3,2 до 1,9 секунд), что снизило показатель отказов на 28%.

• Уменьшилось количество сбоев в работе сайта, а стабильность работы выросла на 99,8% uptime.

Автоматизация процессов управления клиентами:

• Внедрение CRM позволило сократить время обработки заказов на 35%.

• Количество повторных продаж увеличилось на 22% благодаря более точному учёту клиентской базы и персонализированным предложениям.

• Автоматические рассылки повысили читаемость писем на 45% и увеличили конверсию в заказы на 18%.

Оптимизация работы отдела продаж:

• Благодаря настройке воронок и автоматизированным напоминаниям менеджеры стали закрывать сделки на 30% быстрее.

• Трудозатраты отдела продаж сократились на 25%, так как многие рутинные задачи (фиксация данных, напоминания, обработка заявок) были автоматизированы.

Улучшение процесса оплаты:

• Интеграция PayKeeper увеличила долю успешных онлайн-платежей на 32%, что снизило количество брошенных корзин.

• Скорость обработки платежей сократилась с 10 минут (в среднем) до 3 минут.

Оптимизация логистики:

• После смены API-ключей и устранения ошибок в модуле СДЭК скорость обработки заказов в системе доставки увеличилась на 20%.

• Количество ошибок в передаче данных о заказах снизилось на 90%.

Рост выручки и прибыли:

• За 3 месяца после внедрения всех решений выручка компании увеличилась на 27%.

• Чистая прибыль выросла на 18% за счёт сокращения трудозатрат и оптимизации бизнес-процессов.

Наш магазин благодарен за выполненную работу по внедрению и настройке системы Битрикс24.

Мы обратились с задачей оптимизировать работу интернет-магазина, так как сталкивались с проблемами в обработке заказов, скоростью работы сайта и управлением клиентской базой. Команда специалистов подошла к делу комплексно: улучшили работу сервера, внедрили CRM, автоматизировали продажи и интегрировали удобную платёжную систему.

Результаты превзошли наши ожидания! Время обработки заказов сократилось, клиенты стали получать уведомления вовремя, а продажи выросли. Особенно приятно, что теперь наша команда тратит меньше времени на рутину и больше внимания уделяет развитию бизнеса.