Повышение эффективности работы на 35% компании Первый

Компания "Первый" занимается сдачей в аренду площадей в собственных торговых центрах в г. Москве и Подмосковье. 
В штате компании 20 человек. 
Преимуществами объектов является шаговая доступность для покупателей ,что делает торговые центры востребованными среди арендаторов.

В связи с тем, что  объекты обслуживания располагаются на значительном удалении друг от друга, необходима была система, которая позволила бы более качественно взаимодействовать между отделами, а также более оперативно координировать работу с арендаторами. Эта цель требовала комплексного подхода к оптимизации бизнес-процессов и внедрения современных инструментов управления.
Одной из ключевых задач стало улучшение внутренних процессов и коммуникаций между сотрудниками. Важно было создать такую среду, где каждый член команды мог бы эффективно взаимодействовать с коллегами, делиться информацией и быстро решать возникающие вопросы. Это требовало внедрения единой платформы для общения и координации действий.

Кроме того, компания осознала необходимость внедрения инструментов для более эффективного управления объектами и клиентскими отношениями. Это включало в себя автоматизацию рутинных задач, улучшение аналитики и отчетности, а также создание персонализированного подхода к каждому клиенту. Важно было не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, повышая их лояльность и удовлетворенность.

Еще одной важной задачей стало создание условий для повышения мотивации и продуктивности сотрудников. Ранее использовавшиеся методы управления не позволяли достичь желаемых результатов, поэтому было принято решение внедрить Битрикс24. Эта платформа предоставила компании все необходимые инструменты для достижения поставленных целей, обеспечив комплексный подход к управлению и развитию бизнеса.

Решение задачи:

В процессе внедрения Битрикс24 для компании Первый мы начали с тщательного анализа текущих бизнес-процессов. Это позволило выявить узкие места и определить области, требующие улучшения. На основе полученных данных было разработано индивидуальное техническое задание, учитывающее специфику работы компании и ее стратегические цели. Это задание стало основой для дальнейших действий и обеспечило целенаправленный подход к внедрению системы.

Одним из ключевых этапов стало внедрение CRM-системы, специально разработанной для управления объектами клиентскими отношениями. Эта система позволила автоматизировать многие рутинные процессы, такие как обработка запросов и ведение клиентской базы, что значительно улучшило качество обслуживания. Благодаря этому сотрудники смогли сосредоточиться на более важных задачах, таких как персонализированный подход к клиентам и развитие долгосрочных отношений. В результате конверсия продаж заметно увеличилась, что стало важным шагом к достижению поставленной цели.

Кроме того, мы интегрировали инструменты для внутренней коммуникации и управления задачами. Это позволило создать единую платформу для взаимодействия сотрудников, где они могли быстро обмениваться информацией, ставить задачи и контролировать их выполнение. Такая интеграция способствовала улучшению координации между различными отделами и повысила общую эффективность работы коллектива. Сотрудники стали более мотивированными и продуктивными, так как получили возможность работать в более организованной и поддерживающей среде. В результате компания Первый смогла значительно улучшить внутренние процессы.

Результаты:

Внедрение Битрикс24 на 35 % повысило эффективность работы компании и стало значительным шагом вперед, предоставив множество преимуществ, которые кардинально изменили подход к управлению и взаимодействию внутри коллектива. Одним из ключевых достижений стало улучшение взаимодействия между сотрудниками. Благодаря единой платформе для коммуникации, сотрудники получили возможность быстро обмениваться информацией, обсуждать текущие задачи и совместно решать возникающие проблемы. Это не только ускорило процессы, но и способствовало созданию более сплоченной и мотивированной команды.

Эффективное управление объектами и клиентскими отношениями стало еще одним важным результатом внедрения. CRM-система Битрикс24 позволила автоматизировать многие аспекты работы с клиентами, от ведения базы данных до анализа покупательского поведения. Это дало возможность более точно прогнозировать потребности клиентов и предлагать им персонализированные решения, что, в свою очередь, повысило уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. 

Руководители компании смогли сосредоточиться на стратегических задачах, доверив рутинные процессы автоматизированной системе. Это освободило их время для разработки новых стратегий развития и поиска возможностей для расширения бизнеса. Сотрудники, в свою очередь, оценили удобство работы в единой системе, которая предоставила им быстрый доступ к необходимой информации и инструментам для выполнения задач. Это повысило их продуктивность и мотивацию, так как они смогли сосредоточиться на более значимых аспектах своей работы, зная, что рутинные процессы находятся под контролем. В итоге, внедрение Битрикс24 не только улучшило текущие бизнес-процессы, но и создало прочную основу для дальнейшего роста и развития компании.

Отзыв клиента:

Ольга, отдел маркетинга:
"Руководство компании Первый выражает благодарность за проделанную работу и отметило значительное улучшение в координации между сотрудниками и управлении.  Удобство работы в единой системе и возможность быстрого доступа к информации стали важными преимуществами для компании. Возможность интеграции с существующими каналами связи позволила более эффективно управлять процессами и улучшить взаимодействие с клиентами. Компания рекомендует Битрикс24 как надежное решение для автоматизации и повышения эффективности работы."