Партнеры
Мост данных (CRM для НКО)
CRM для НКО с интеграцией плагина Лейка

CRM для НКО с интеграцией плагина Лейка

CRM для НКО с интеграцией плагина Лейка

АНОО «Солнечный круг» – некоммерческая организация, которая системно сопровождает семьи, воспитывающие детей с тяжелыми нарушениями развития, с момента рождения и на протяжение всей жизни. Организация помогает семьям, воспитывающим детей с тяжелыми нарушениями развития, жить обычной жизнью: детям – посещать детский сад, школу, общаться со сверстниками, развиваться творчески, а их родителям – иметь возможность работать, отдыхать и самореализовываться. 

Для эффективного и полноценного функционирования организации возникла необходимость во внедрении CRM системы для НКО. В настоящее время все сотрудники организации активно используют CRM Битрикс24 при работе с корпоративными и частными донорами, а также волонтёрами и участниками благотворительных акций некоммерческой организации.


С какими задачами пришёл заказчик:

Задача №1 - автоматизировать процессы взаимодействия НКО с благотворителями: 

  • интегрировать сведения о пожертвованиях и донорах из плагина Лейка на сайте с CRM Битрикс24;
  • сегментировать контакты доноров в CRM и сервисе email рассылок Unisender;

  • настроить интеграцию CRM с сервисом email рассылок Unisender;

  • настроить триггерные рассылки (приветственные письма, письма на незавершенные пожертвования, отписки);

  • добавить возможность сотрудникам некоммерческой организации работать в CRM с волонтёрами и участниками благотворительных акций.

Задача №2 - обучить отдел фандрайзинга работе с Битрикс24.

В ходе внедрения все поставленные заказчиком задачи были реализованы.


В CRM Битрикс24 были внесены следующие настройки:
  • Интеграция с плагином Лейка
Всё началось с интеграции CRM Битрикс24 с плагином Лейка, который использовался на сайте для совершения пожертвований. Мы настроили автоматическую передачу данных между системами. Теперь все данные о пожертвованиях и контактах, совершивших их, сразу же поступают в CRM. Для корректной работы интеграции мы создали специальные карточки контактов и сделок, которые содержат всю необходимую информацию о благотворителях и их пожертвованиях. А также настроили автоматическую отправку уведомлений информационного характера при поступлении пожертвований, на которые сотрудникам следовало бы обратить особое внимание.
  • Интеграция с сервисом рассылок Unisender

Следующим шагом мы настроили интеграцию с сервисом рассылок Unisender. Мы настроили автоматическую передачу необходимых данных о благотворителях в сервис для отправки email-рассылок, что позволило эффективно сегментировать базу данных. Также была настроена автоматическая отправка триггерных писем.

  • Работа с волонтёрами и участниками благотворительных акций

Для эффективной работы с волонтёрами и участниками благотворительных акций мы добавили дополнительные разделы и поля в карточках контактов. Кроме того, мы настроили простой и удобный импорт данных о волонтёрах и участниках благотворительных акций из таблиц Excel в CRM.

  • Работа с корпоративными благотворителями

Для работы с корпоративными благотворителями мы настроили карточки компаний, в соответствии с потребностями заказчика.

  • Подключение почтового ящика

Ещё одним важным шагом стало подключение и настройка на портале Битрикс24 ящика электронной почты. Все входящие и исходящие письма теперь автоматически сохраняются в карточках контактов.

  • Обучение сотрудников

Мы провели полное обучение сотрудников НКО по работе с необходимым функционалом Битрикс24. В обучение мы включили как теоретические занятия в формате видео встреч, так и практические задания для самостоятельного выполнения сотрудниками фонда.




Результаты выполненных работ:

Прежде всего, сотрудники организации получили мощный инструмент для централизованного управления данными о благотворителях и взаимодействия с ними. Теперь вся информация о пожертвованиях и контактах хранится в одном месте, что позволяет легко находить нужные данные и быстро реагировать на запросы. Это существенно повысило прозрачность и организованность работы фонда.

Автоматизация процессов также сыграла ключевую роль. Рутинные задачи, такие как отправка триггерных писем и сегментация определённых групп благотворителей, стали занимать меньше времени. Сотрудники теперь могут сосредоточиться на более стратегических задачах, таких как развитие программы помощи семьям и привлечение новых благотворителей. Это позволило значительно повысить качество работы и эффективность использования ресурсов.

Другим важным аспектом стало обучение сотрудников. Многие из них ранее не имели опыта работы с CRM-системами. Благодаря проведённому обучению, они смогли быстро освоить новые инструменты и начали использовать их в повседневной работе. Это способствовало не только повышению профессиональных навыков, но и улучшению внутренней коммуникации внутри организации.


Отзыв клиента о проделанной работе:

К Сергею и его команде "Мост данных" наша организация обратилась по рекомендации коллег из сектора. Мы получили грантовую поддержку проекта по развитию фандрайзинга с использованием онлайн-инструментов и ИТ-технологий.

В рамках проекта была поставлена задача систематизировать бизнес-процессы, работу с частными и корпоративными донорами через внедрение в работу CRM Битрикс24 и интеграцию системы с сайтом и сервисом рассылок. В процессе задачи корректировались, но в итоге нам удалось завершить работу в срок и уложится в бюджет.

Я думаю, что внедрение в работу разработанного проекта "Мост данных" даст только плюсы. Так как позволит высвободить время сотрудников, оптимизировать процессы коммуникации с благотворителями и партнерами, и внутри организации. Это очень важно в организации, где каждый занят решением множества разнообразных, порой не связанных между собой задач.  
До работы над проектом, большинство сотрудников «Солнечного круга» не работали в CRM. Поэтому мы включили в проект также небольшое обучение.

Работать с командой "Мост данных" было очень комфортно, хотя и не просто для меня. Тем более, что в процессе разработки проекта наша фандрайзинговая стратегия корректировалась.
В частности, в скором будущем может понадобится доработка проекта в части работы с благополучателями. Искренне надеемся, что сотрудничество с Сергеем и "Мост данных" продолжится.

Вера, фандрайзер АНОО «Солнечный круг»

CRM для НКО с интеграцией плагина Лейка
Золотой
Офис
Москва
Готов приехать
Дубна
CRM
Автоматизация
Разрабатываем и внедряем CRM в НКО на научной основе. Проводим образовательные и просветительские семинары по темам цифровизации. Создаем собственные бюджетные пакетные продукты и делаем дорогостоящие кастомизации.

Имеем широкую партнерскую сеть и консультативную экспертизу в части фандрейзинга, можем быстро построить фандрейзинговую CRM под ключ из существующих наработок.

Настраиваем индивидуальные бизнес-процессы в НКО относящиеся к программным, адресным, консультативным, волонтерским направлениям. Индивидуальная настройка и доработка идет по научной методике, учитывающией детальные потребности заказчика и позволяющей достигать гораздо более высокого качества пользования системой.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Москва, Сивашская ул., д. 7

Телефон 89265612717

По Битрикс24 звоните: +79265612717

E-mail: root@databridge.website

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
обучение