Автоматизировали продажи у ИП Чалов на 26%

Клиент: ИП Чалов Даниил Николаевич 

Сфера работы:

Оптовая и розничная торговля строительными материалами и инструментами.

Суть бизнеса клиента:
Компания занимается поставкой строительных материалов, включая лакокрасочные изделия, ручной инструмент, крепёж и расходные материалы, а также предоставляет консультации по выбору продукции для строительных и ремонтных работ. Основная цель бизнеса — обеспечение клиентов качественными товарами для ремонта и строительства с оперативной доставкой.

Количество сотрудников: 5–10 человек.

ИП Чалов Даниил Николаевич обратился с запросом на помощь в настройке системы управления сделками в Битрикс24. Основная проблема заключалась в отсутствии четкой структуры работы с клиентами и сделками, что приводило к потерям важной информации, дублированию данных и снижению эффективности работы команды.

До начала проекта:

• Уведомления в сделках не были настроены, что мешало оперативному реагированию на изменения и пропускам важных этапов.
• Контакты хранились в разных системах, что создавало трудности с их централизованным управлением.
• Доступ пользователей к данным не регулировался, что не позволяло защитить важную информацию и четко распределить зоны ответственности.
• Воронка продаж отсутствовала, что затрудняло контроль и анализ эффективности этапов сделки.

Клиент обратился с целью упорядочить процессы, минимизировать ручной труд и повысить прозрачность работы команды.

Детали проекта и этапы выполнения

1. Анализ потребностей клиента
Мы начали с изучения текущих процессов и трудностей, с которыми сталкивалась команда ИП Чалова. В ходе нескольких встреч были выявлены основные задачи:

• Настройка системы уведомлений для своевременного информирования сотрудников.
• Импорт контактов из существующих баз данных.
• Разработка правил доступа для разграничения полномочий.
• Создание и настройка воронки продаж, адаптированной под специфику бизнеса клиента.

2. Настройка уведомлений

• Мы определили ключевые события, требующие уведомлений (например, изменения статуса сделки, новые задачи, просроченные дедлайны).
• В системе Битрикс24 настроили автоматические уведомления, которые отправляются по электронной почте или через мобильное приложение сотрудникам, ответственным за сделки.
• Провели тестирование уведомлений, чтобы убедиться в их корректной работе.

3. Импорт контактов

• Клиент предоставил существующую базу контактов в формате Excel.
• Провели анализ данных на наличие дубликатов и ошибок.
• Настроили процесс импорта, сопоставив поля таблицы с полями CRM Битрикс24.
• Импортировали данные и проверили их корректность в системе.

4. Настройка прав доступа

• Вместе с клиентом разработали структуру доступа, чтобы разграничить данные в зависимости от должностных обязанностей сотрудников.
• Настроили уровни доступа в системе Битрикс24: менеджеры видят только свои сделки, руководители – полный доступ к информации.
• Провели тестирование, чтобы убедиться в правильности ограничений.

5. Настройка воронки продаж

• Разработали последовательность этапов сделки: от создания лида до завершения продажи.
• Визуализировали воронку в Битрикс24, что позволяет команде видеть статус каждого клиента на всех этапах.
• Настроили автоматические переходы между этапами, чтобы минимизировать ручной ввод данных.

6. Обучение сотрудников

• Провели несколько обучающих сессий для команды клиента.
• Показали, как пользоваться новой системой: работать с уведомлениями, добавлять сделки, использовать воронку продаж и анализировать результаты.
• Предоставили инструкции и записали обучающие видео для самостоятельного изучения.

Решенные задачи отделов клиента

• Отдел продаж: Упрощение работы с клиентами через единый интерфейс, доступ к актуальной информации о сделках и клиентах.
• Руководство: Прозрачность процессов и контроль эффективности работы команды.
• Административный отдел: Безопасное управление данными благодаря разграничению прав доступа.

• После внедрения автоматических уведомлений и настройки воронки продаж трудозатраты отдела продаж снизились на 25%.
• Время на обновление статусов сделок и ручной ввод данных сократилось на 30%, благодаря автоматизированным процессам.
• Руководителям стало легче контролировать работу команды: отчетность и анализ сделок теперь занимают на 20% меньше времени.
• Благодаря эффективной настройке воронки продаж и повышенной оперативности сотрудников, конверсия сделок увеличилась на 15%, что привело к увеличению выручки компании.

• За первые три месяца после внедрения системы средний ежемесячный доход компании вырос на 10% за счет более быстрого реагирования на запросы клиентов и оптимизации продаж.

Эти результаты позволили клиенту сосредоточиться на масштабировании бизнеса и повышении качества обслуживания.

Особо хочется отметить внимание к деталям и оперативность в решении возникающих вопросов. Мы ощутили реальный прирост в продажах и повышении качества обслуживания клиентов. Благодарим за профессионализм и сотрудничество!"