Автоматизировали процесс продаж на 60%

Сфера работы:

Компания ИП Колесник Юрий Викторович специализируется на розничной торговле преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки и табачные изделия, в неспециализированных магазинах.

Суть бизнеса клиента:
Основная деятельность компании заключается в обеспечении потребителей качественными продуктами питания, напитками и табачной продукцией через сеть магазинов. Бизнес ориентирован на предоставление широкого ассортимента товаров, удобства покупок и доступных цен для конечных потребителей.

Количество сотрудников:В компании работает порядка 15 сотрудников, включая персонал магазинов, административный и вспомогательный персонал.

Клиент обратился к нам с проблемой отсутствия четко настроенной системы управления сделками в Битрикс24, что приводило к ряду сложностей в работе.

Основные трудности на момент обращения:

1. Отсутствие настроенных уведомлений, из-за чего сотрудники не получали своевременной информации о статусах и изменениях в сделках.
2. Разрозненная клиентская база, хранящаяся в нескольких местах, что усложняло управление контактами и доступ к данным.
3. Некорректно настроенные права доступа, что создавало риски утечки данных и путаницы в работе пользователей.
4. Отсутствие структурированной воронки продаж, что затрудняло отслеживание этапов сделок и управление процессом продаж.

Клиент нуждался в оптимизации системы, которая обеспечила бы упрощение рабочих процессов, централизованное хранение данных и удобное управление продажами.

Проект включал несколько этапов, направленных на решение проблем клиента и оптимизацию работы в системе Битрикс24.

1. Настройка уведомлений

• Настроили автоматические уведомления в сделках через встроенные инструменты Битрикс24.
• Проверили работу уведомлений, чтобы сотрудники вовремя получали актуальную информацию о статусах сделок и изменениях в них.

Результат:
Уведомления стали приходить точечно и своевременно, что позволило избежать задержек в работе и снизить риск пропуска важных изменений.

2. Импорт контактов для централизованного хранения информации

Шаги:

• Собрали и систематизировали данные клиента, которые ранее хранились в разных источниках.
• Подготовили шаблон для загрузки контактов в CRM.
• Импортировали контакты в систему, создав единую клиентскую базу.
• Проверили корректность импортированных данных, устранили дубли и настроили удобные фильтры для поиска.

Результат:
Теперь все контакты клиента хранятся в одном месте, что упростило работу с клиентской базой и улучшило доступность данных.

3. Настройка прав доступа

Шаги:

• Изучили организационную структуру клиента и определили уровни доступа для различных сотрудников.
• Настроили права доступа в системе, чтобы каждый сотрудник имел доступ только к необходимым данным в рамках своих обязанностей.
• Провели тестирование настроек и обучили сотрудников работе с новой системой прав.

Результат:
Данные компании стали защищены, а доступ сотрудников стал четко разграниченным, что исключило несанкционированные изменения и просмотр данных.

4. Настройка воронки продаж

Шаги:

• Провели совместный с клиентом анализ этапов продаж и их особенностей.
• Создали воронку продаж, адаптированную под бизнес-процессы клиента.
• Настроили автоматические действия для каждого этапа: напоминания, смену статуса сделки, фиксацию результатов.
• Провели тестирование и внесли корректировки по итогам обратной связи от клиента.

Результаты проекта

1. Снижение трудозатрат:
   Благодаря автоматизации уведомлений, настройке воронки продаж и централизованному хранению данных трудозатраты сотрудников снизились на 30%. Это стало возможным за счет устранения ручной работы с контактами, оптимизации процесса управления сделками и автоматического распределения задач.

2. Рост доходов:
   После внедрения настроенной CRM-системы и улучшения контроля над этапами продаж, клиент смог увеличить выручку на 15% за счет сокращения времени на обработку сделок и повышения конверсии на каждом этапе воронки.

3. Повышение производительности:
   Структурированное хранение данных и четкая разграниченность прав доступа позволили сотрудникам сосредоточиться на ключевых задачах, сократив время на поиск информации и исключив дублирование.

4. Скорость обработки сделок:
   Время на выполнение стандартного цикла сделки сократилось на 20%, что увеличило пропускную способность команды и позволило быстрее реагировать на запросы клиентов.

Клиент выражает благодарность за качественно выполненную работу по внедрению и настройке системы Битрикс24.

Клиент обратился с задачей настроить эффективную систему управления сделками в Битрикс24. Основные запросы включали:

• Настройку уведомлений для оперативного информирования сотрудников.
• Импорт контактов для централизованного хранения клиентской базы.
• Настройку прав доступа для повышения безопасности данных.
• Создание и настройку воронки продаж, адаптированной под специфику бизнеса.

Целью было улучшение контроля над продажами, повышение эффективности команды и оптимизация процесса взаимодействия с клиентами.

Клиент выбрал нас благодаря:

• Репутации надежного подрядчика с опытом внедрения Битрикс24 в сфере торговли.
• Положительным отзывам других клиентов, где отмечали качественную настройку CRM и внимание к деталям.
• Гибкому подходу к реализации проектов и готовности адаптироваться под индивидуальные запросы.

В процессе реализации проекта возникли следующие сложности:

• Разнообразие источников данных: Контакты были собраны из различных систем, что потребовало предварительной очистки и структурирования данных перед импортом.
• Уточнение этапов воронки: Потребовалось несколько итераций для согласования структуры воронки продаж, чтобы она соответствовала реальным процессам клиента.
• Ограничения в правах доступа: У клиента были сложные требования к разграничению прав сотрудников, что потребовало тщательной настройки системы.

Наиболее активно используются:

• Воронка продаж: Стала основным инструментом для управления сделками и отслеживания их на разных этапах.
• Уведомления: Позволяют своевременно информировать сотрудников о статусах сделок и необходимости действий.
• Централизованная клиентская база: Обеспечивает удобный доступ к информации о клиентах, упрощая коммуникации и управление.

Клиент высоко оценил результаты проекта:

• Отметил улучшение организации рабочих процессов и снижение трудозатрат команды на 30%.
• Подчеркнул рост скорости обработки сделок, что позволило повысить удовлетворенность клиентов.
• Оценил удобство работы с системой и выразил благодарность за качественную поддержку и обучение сотрудников.