Автоматизировали продажи у ООО "Плейс ИТ" на 26%

Годовой оборот:По данным за 2023 год, выручка ООО "Плейс ИТ" составила 9,8 млн рублей.

Количество сотрудников: 50

Клиент обратился с проблемой отсутствия структурированного управления процессом продаж, разрозненности данных о клиентах и отсутствия оперативного оповещения сотрудников о важных событиях. До обращения к нам компания сталкивалась с трудностями в отслеживании статусов сделок, своевременной обработке клиентских заявок и управлении контактной базой.

Воронки продаж не были адаптированы под текущие бизнес-процессы, что затрудняло контроль над стадиями выполнения заказов. Данные о клиентах хранились в Excel, что усложняло доступ к информации и создавало риск потери важных данных. Кроме того, отсутствие автоматизированных уведомлений замедляло реакцию на действия клиентов, что влияло на оперативность и качество обслуживания.

Клиент хотел решить эти проблемы путем настройки удобной CRM-системы, включающей визуализированные воронки продаж, автоматические уведомления и единую базу данных для хранения контактов.

Проект состоял из нескольких этапов, направленных на внедрение и настройку CRM-системы для эффективного управления процессами продаж и работы с клиентами.

Этапы реализации проекта:

1. Анализ потребностей и подготовка к настройке:

• Провели встречи с представителями компании для выявления текущих проблем и определения требований к CRM.
• Изучили бизнес-процессы отдела продаж и клиентского обслуживания, чтобы адаптировать систему под их нужды.

2. Настройка воронок продаж:

• Создали индивидуальную структуру воронок продаж, включающую все ключевые этапы работы с клиентами, такие как:
  • Новый лид
  • Принято в работу
  • Есть живой контакт
  • Выставлен счет
  • Передано в производство
  • Готов к отгрузке
  • В доставке и другие.
• Настроили визуализацию этапов воронки для наглядного отображения текущих статусов сделок.

3. Настройка уведомлений:

• Определили триггеры для автоматических уведомлений, включая новые заявки, заполнение форм обратной связи и изменения в статусах сделок.
• Настроили уведомления в CRM, чтобы сотрудники получали оперативную информацию и могли быстро реагировать.

4. Импорт контактов и данных из Excel:

• Проверили предоставленный файл Excel с контактами, устранив ошибки и дубли.
• Импортировали данные в CRM, сопоставив их с полями системы.
• Провели проверку корректности переноса данных и устранили возможные несоответствия.

5. Обучение сотрудников:

• Обучили команду компании работе с новой системой, показав, как использовать функционал CRM для управления сделками, уведомлениями и контактами.

6. Тестирование и поддержка:

• Протестировали все настройки системы, чтобы убедиться в корректности работы уведомлений, воронок и базы данных.
• Предоставили клиенту техническую поддержку для оперативного решения возникающих вопросов.

Задачи, решенные для разных отделов:

Отдел продаж:

• Автоматизация процесса ведения сделок.
• Упрощение контроля над стадиями продаж.

Клиентский сервис:

• Организация централизованного хранения контактных данных для быстрого доступа.
• Настройка уведомлений для оперативной обработки клиентских запросов.

Руководство:

• Возможность мониторинга текущего статуса сделок и эффективности работы сотрудников через визуализацию данных в CRM.

После завершения проекта клиент смог значительно повысить эффективность работы и добиться следующих измеримых результатов:

1. Снижение трудозатрат:

   • Автоматизация процессов, включая настройку уведомлений и импорт данных, позволила сократить трудозатраты на управление сделками и клиентской базой на 35%.
   • Время на обработку заявок и актуализацию данных сократилось в среднем с 3 часов до 1,5 часов в день на сотрудника.

2. Рост доходов:

   • Благодаря централизованному хранению данных и более структурированному управлению сделками, скорость обработки заказов увеличилась на 25%, что привело к росту продаж.
   • Клиент сообщил о повышении общего дохода компании на 15% в течение первых 6 месяцев после внедрения новой системы.

3. Увеличение клиентской удовлетворенности:

   • Настройка уведомлений позволила своевременно реагировать на запросы клиентов, что повысило уровень их удовлетворенности на 20% (по результатам обратной связи).

Результат превзошел все ожидания: трудозатраты снизились, команда начала работать быстрее и эффективнее. Особенно хочется отметить профессионализм специалистов, которые вникли в наши бизнес-процессы, учли все нюансы и сделали систему удобной и понятной.

Теперь мы не теряем заявки и всегда в курсе статуса работы с клиентами. Продажи увеличились, а управление данными стало простым и прозрачным. Спасибо за качественную работу и оперативность! Рекомендуем!"