Битрикс24 для оптового бизнеса: как «Ювекс» автоматизировал продажи, закупки и склад за 3 месяца

О клиенте

Компания: ООО «Ювекс»
Сфера: Оптовая продажа промышленной химии и реактивов
Город: Уфа
Сотрудники: 50 человек
Годовой оборот: 950 млн рублей
Отделы: Продажи, тендеры, логистика, склад, бухгалтерия, юридический отдел

Компания работает с более чем 300 крупными предприятиями по всей России, поставляя свыше 10 000 наименований химической продукции. До внедрения новой CRM-системы бизнес уже был автоматизирован, но используемая CRM VTiger не покрывала все потребности компании. Из-за этого до 15% заявок терялись, а обработка заказов занимала на 30% больше времени.

Исходные проблемы и задачи клиента

Руководство «Ювекс» понимало, что текущая система не справляется с растущими объемами бизнеса, и решило перейти на Битрикс24. Основные вызовы, с которыми столкнулась компания:

• Разрозненные системы – CRM VTiger работала отдельно от сайта и 1С, из-за чего до 20% заказов приходилось переносить вручную.

• Потеря заявок – неструктурированная работа менеджеров приводила к потере 15% потенциальных сделок.

• Долгий процесс закупок – из-за отсутствия интеграции закупки могли затягиваться на 2-3 дня вместо нескольких часов.

• Слабая автоматизация – многие процессы (распределение заявок, контроль поставок, учёт претензий) выполнялись вручную.

Цель внедрения – выстроить единую цифровую систему, где CRM, сайт и 1С будут работать как одно целое, а менеджеры смогут сосредоточиться на продажах, а не на рутинных операциях.

Этапы внедрения

1. Аудит и проектирование системы

На первом этапе команда «Первого Интегратора» совместно с руководителями отделов заказчика провела аудит 50+ бизнес-процессов.

• Описаны все ключевые процессы в нотации BPMN, что позволило выявить 10 узких мест и сформировать чёткое техническое задание.

• Согласована схема интеграции Битрикс24 с 1С и сайтом.

2. Настройка CRM и интеграция с 1С и сайтом

Развернута коробочная версия Битрикс24 и выполнена комплексная интеграция:

• Интеграция с 1С – обмен данными в реальном времени по 3000+ контрагентам и 5000+ товарам.

• Интеграция с сайтом (CMS БУС) – теперь все заявки с сайта (около 150 в месяц) автоматически попадают в CRM.

• Настроены CRM-воронки:

• «Прямые продажи» – обработка 80% заявок компании.

• «Тендеры» – контроль участия в до 30 крупных тендеров в месяц.

• «Контроль поставки» – учёт отгрузок из 4 складов.

Результат: теперь вся информация по 100% клиентов и сделок хранится в CRM без ручного дублирования.

3. Автоматизация закупок и расчёта себестоимости

До внедрения Битрикс24 закупщики получали заявки вручную и рассчитывали себестоимость до 2 часов. После внедрения смарт-процессов:

Смарт-процесс «Закупка»

• Менеджер создаёт заявку, система автоматически передаёт её в отдел снабжения.

• Вся информация по номенклатуре, количеству и срокам подтягивается в карточку сделки.

• Согласование теперь занимает всего 30 минут вместо нескольких часов.

Смарт-процесс «Расчёт себестоимости»

• Закупщик получает заявку и рассчитывает стоимость на 70% быстрее благодаря автоматизации.

• После одобрения заказ поставщику формируется автоматически в 1С.

Другие автоматизированные процессы

• Смарт-процесс «Предложения поставщиков» – учёт до 50 новых предложений в месяц.

• Смарт-процесс «Претензия» – фиксация до 20 претензий и автоматизация их обработки.

4. Настройка роботов и бизнес-процессов

Настроено 20+ роботов, которые автоматизируют:

• Постановку задач (на 100% автоматизирована).

• Уведомления (сокращение задержек на 40%).

• Контроль сроков (в 2 раза меньше просроченных задач).

22 бизнес-процесса автоматизируют:

• Распределение заявок – система автоматически назначает менеджера, экономя до 15 минут на каждую заявку.

• Авто-закрытие заказов – сокращение рутинных операций на 80%.

Результаты внедрения

Бизнес-метрики после внедрения Битрикс24

• 100% заявок фиксируются в CRM (до внедрения терялось до 15%).

• Время обработки заявки сократилось на 40% (с 1 часа до 35-40 минут).

• Сроки закупок сократились на 50% (с 2-3 дней до 1 дня).

• Менеджеры стали тратить на 30% больше времени на клиентов, а не на рутину.

• Прозрачность бизнес-процессов выросла на 100% – теперь руководство видит все этапы сделок и поставок.

Главный результат:
После внедрения процесс продаж и закупок стал полностью прозрачным и управляемым. Руководство получило контроль над всей цепочкой продаж, закупок и логистики. Теперь компания может масштабироваться, не теряя в качестве работы.

Отзыв заместителя Ген. директора:

“Мы долгое время работали в CRM VTiger, но со временем стало очевидно, что она не закрывает все наши бизнес-задачи. Мы сталкивались с потерями заявок, сложностями в учёте складских остатков и разрозненной работой с клиентами. Нам нужно было более современное, удобное и гибкое решение, которое могло бы объединить все процессы в единую систему.

Наша главная цель — полностью контролировать весь цикл работы с клиентами: от первого обращения до поставки. Мы искали CRM, которая позволила бы автоматизировать учёт заявок, интегрировать систему с нашим сайтом на БУС, оптимизировать складской учёт на нескольких складах и минимизировать потери на каждом этапе сделки.

Мы выбрали Битрикс24, потому что он наилучшим образом соответствовал нашим требованиям. Кроме того, мы видели в этом инструменте не просто CRM, а полноценную систему управления бизнесом.

Для реализации проекта мы обратились к команде «Первого Интегратора», так как их опыт и профессиональный подход показали, что они смогут предложить нам не шаблонное внедрение, а индивидуальное решение с учетом особенностей нашего бизнеса.

Автоматизация позволила нам разгрузить менеджеров от рутинных задач, дать им больше времени для работы с клиентами, а значит, повысить конверсию сделок и ускорить рост компании. Мы также ожидали, что сможем увеличить объёмы закупок и тем самым существенно повысить прибыль.

Работа специалистов «Первого Интегратора» была четко организована. Они глубоко погрузились в нашу специфику, детально проанализировали процессы и предложили оптимальные решения. Нам было важно, чтобы CRM интегрировалась с сайтом и 1С, чтобы данные передавались автоматически, без ручного дублирования. Команда справилась с этой задачей на 100%.

После внедрения Битрикс24 все наши ключевые задачи были решены. Система позволила нам полностью структурировать продажи и закупки, устранить хаос в учёте, сократить потери заявок до нуля и ускорить бизнес-процессы. Теперь у нас есть единая экосистема, в которой CRM, сайт и 1С работают как одно целое.

Благодаря продуманному подходу и профессиональной работе команды «Первого Интегратора», мы получили именно тот результат, который нам был нужен. Битрикс24 стал для нас не просто CRM, а инструментом, который помогает масштабировать бизнес.”