Для международной выставки оптимизировали процесс принятия заявок и сократили время, необходимое для обработки обращения, на 32%

О проекте клиента: 

ATRIUM DESIGN SALON - это международная выставка, посвященная новейшим идеям в интерьере, актуальным трендам в сфере дизайна и современной мебели. Организаторы выставки хотят собрать самые интересные образцы декора и интерьерных решений последнего времени и познакомить посетителей с эталонными образцами европейской мебели, созданными профессиональными дизайнерскими студиями.
Приглашенными экспертами выступят итальянские мастера, которые проведут несколько мастер-классов. Выставка проходит в г. Москве в выставочном комплексе “Гостиный Двор”.

С какими задачами к нам обратился клиент: 

Клиент пришел к нам с запросом создать сайт для выставки. Ранее мы работали с этим заказчиком по ряду других проектов, что позволило достаточно оперативно предложить наиболее эффективное решение.

Важно было сделать сайт быстро и стильно, сохранив при этом максимум функциональных качеств и удобство в использовании посетителями. Мы предложили реализовать эту задачу на базе Битрикс24. 

Запросы заказчика были следующими: 

1. Красивый и современный сайт, создать который можно было бы оперативно, обязательно с возможностью обновления информации и визуала, а также другого редактирования при необходимости.
   
   

2. Настройка CRM-системы для упрощения работы с заявками, контроля поступлений анкет на участие в выставке и систематизации процесса подготовки к мероприятию.
   
   

3. Настройка автоматизации внутри CRM-системы, чтобы все организаторы, от менеджеров до руководителей, могли быстро и эффективно решать поступающие задачи, обрабатывать заявки и взаимодействовать внутри коллектива.

Процесс решения задачи клиента:

В ходе работ, мы:

1) Создали сайт на базе Битрикс24, подобрали подходящий дизайн, внесли необходимые правки и визуальные акценты по запросу клиента, добавили необходимые страницы. 

2) Оформили тариф Битрикс24 базовый. Выполнили базовую настройку Битрикс24:

• Настроили адрес портала и название.

• Внесли данные о компании и определили основные характеристики портала.

• Внесли данные по организационной структуре компании. 

• Пригласили сотрудников на портал.

• Реализовали обработку входящего потока заявок на участие в мероприятии, идущих с сайта через подключение онлайн-форм, онлайн-чата и электронной почты.

• Настроили элементы СRM-системы (карточки сделок, контактов, компаний)

• Настроили две воронки продаж. 

• Изучили бизнес-процессы компании и затем настроили автоматическое создание задач с использованием роботов. 

Работы по внедрению Битрикс24 продолжаются.

Результаты:

В результате проведенных работ клиент получил следующее: 

1. Стильный и функциональный сайт, благодаря которому можно удобно разместить всю необходимую информацию о мероприятии на большую аудиторию, организовать покупку билетов и регистрацию на выставку, а в дальнейшем - разместить пресс-материалы об итогах проведения. Стало также возможным повысить узнаваемость бренда и увеличить вовлеченность участников. 

2. Автоматическое попадание обращений из форм и онлайн-чата на сайте в систему, что позволяет экономить время и не упустить заявки. 

3. Настроенную работу в CRM, что дало возможность оптимизировать процесс принятия заявок и сократить время, необходимое для обработки обращения, на 32%
   

4. Две воронки продаж внутри CRM:
   Сначала обращения с сайта поступают в воронку, где менеджер их обрабатывает, отсеивает спам и нецелевые обращения, и далее сделка переходит по туннелю продаж в общую воронку по сделкам.

5. Автоматическое создание задач с помощью роботов, что позволило автоматизировать работу, сократить время реакции по заявке на 32% и увеличить качество обработки обращений. Теперь задача появляется сразу после поступления заявки. Роботы настроены так, чтобы руководитель получал уведомления и напоминания в том случае, если срок выполнения задачи менеджером истек, а задача не выполнена.

Отзыв со слов руководителя проекта: 

Не первый раз сотрудничаем с компанией ITF по проектам, которые требуют творческого подхода. Процесс работы со специалистами нравится: все пожелания учитываются, неясные моменты с технической стороны разъясняются, открыты к диалогу и поиску компромиссов. Будем продолжать работу.