Автоматизировали работу с клиентами для сети салонов груминга Парадогс

Клиент владеет шестью салонами-магазинами груминга в Екатеринбурге и интернет-магазином зоотоваров, также создана лицензированная школа груминга.
Число сотрудников, работающих с Битрикс24 - около 40.
У компании есть офис, в котором работают сотрудники отдела продаж.



































































Именно для автоматизации продаж через интернет-магазин клиент пришел с задачей внедрения Битрикс24.

До внедрения Битрикс24 клиент вел учет в электронных таблицах, но с ростом клиентской базы таблицы разрастались и найти нужную информацию становилось сложно. Коммуникация с клиентами велась через личные мессенджеры сотрудников. Зачастую возникали сложности при необходимости быстро найти конкретный заказ или необходимые данные в переписке.

Нужно было структурировать данные и минимизировать ручной труд. Мы предложили ему внедрить Битрикс24 с настройкой под его задачи:

• Клиентов завести в лиды и контакты;
• Продажи - в сделки.

Также настроить общение через мессенджер с помощью платформы Wazzup, чтобы использовать корпоративный мессенджер и не терять переписки с клиентами.
































































































Нам предстояло решить проблемы по большей части отдела продаж, так как они ведут сделки и клиентскую базу.
Технических сложностей в настройке не возникло, мы провели несколько онлайн-встреч для адаптации сотрудников, показали, как правильно заполнять лиды и сделки, настроили воронку продаж и коммуникации, порекомендовали внедрить Базу Знаний. 
Сложностей в адаптации у сотрудников не возникло. 




























































































































Автоматизация активно используется в отделе продаж. Была решена задача сокращения ручного труда и автоматизация коммуникации с клиентами в одном окне.

Преимущества от внедрения:

• Среднее время закрытия сделки составило 1 неделю вместо 12 дней;
• Время работы менеджера со сделкой снизилось на 20%;
• Время конвертации лида в контакт снизилось в 2 раза;
• Возвращаемость клиентов выросла в 1,5 раза.

Директор компании:

"Решили нашу задачу за полторы недели. Хорошая поддержка в чате и на форуме. Все, что согласовали, выполнили чётко по поставленным спринтам в рамках бонусной техподдержки.
Рекомендую."