Внедрение CRM увеличило количество заявок в центре метрологии

Перед «Центр измерений» стояла амбициозная задача по оптимизации внутренних процессов, связанных с поверкой счетчиков. Ранее организация сталкивалась с рядом сложностей, которые замедляли работу и снижали эффективность. Основные проблемы:

• Ручная обработка заявок: Процесс обработки заявок на поверку счетчиков был в значительной степени ручным, что приводило к задержкам и увеличивало риск ошибок. Это замедляло оперативность и снижало удовлетворенность клиентов.
• Отсутствие централизованной системы управления: Управление проектами и задачами осуществлялось без единой системы, что затрудняло координацию между отделами и приводило к дублированию усилий.
• Ограниченная видимость процессов: Руководству не хватало инструментов для отслеживания эффективности работы и принятия обоснованных управленческих решений. Это затрудняло своевременное выявление и устранение узких мест в процессах.
• Высокая нагрузка на сотрудников: Из-за отсутствия автоматизации сотрудники были вынуждены выполнять множество рутинных задач, что отвлекало их от более важных аспектов работы с клиентами и снижало общую продуктивность.

Целью «Центр измерений» было преодоление этих сложностей путем автоматизации процессов, улучшения управления заказами и повышения общей эффективности работы команды.

Для достижения поставленных целей был выбран корпоративный портал Битрикс24, который предоставил все необходимые инструменты для автоматизации и оптимизации процессов.

  В рамках проекта были выполнены следующие действия:

1. Настройка сделок с учетом различных направлений деятельности, что позволило учитывать специфику каждого типа поверки и обеспечить более точное и быстрое выполнение задач.
2. Внедрение роботов и триггеров для автоматизации рутинных процессов, таких как обработка заявок и уведомления клиентов о статусе поверки. Это позволило значительно сократить время, затрачиваемое на выполнение повторяющихся задач, и освободить сотрудников для более сложной и ответственной работы.
3. Разработка и настройка отчетов, которые позволяют руководству отслеживать эффективность работы и своевременно вносить необходимые коррективы. Это обеспечило более прозрачное управление и возможность оперативного реагирования на изменения в рабочем процессе.
4. Проведение обучения сотрудников, чтобы они могли максимально эффективно использовать возможности нового инструмента. Это включало как техническое обучение, так и развитие навыков управления временем и проектами, что способствовало повышению общей эффективности работы команды.

Внедрение корпоративного портала Битрикс24 принесло заказчику значительные улучшения в работе, позволив решить ключевые задачи и достичь впечатляющих результатов:

• Увеличение скорости обработки заявок: Благодаря автоматизации процессов, время обработки заявок на поверку сократилось на 40%. Это позволило сократить среднее время ожидания для клиентов с 5 до 3 дней, что значительно повысило их удовлетворенность.
• Систематизация управления проектами: Введение единой системы управления задачами и проектами позволило снизить количество ошибок на 30% и улучшить координацию между отделами. Это обеспечило более слаженную и продуктивную работу команды.
• Повышение прозрачности и контроля: Разработка и внедрение кастомизированных отчетов предоставили руководству актуальную информацию о ключевых показателях эффективности. Это позволило сократить время на принятие управленческих решений на 25% и оперативно реагировать на изменения в рабочем процессе.
• Снижение нагрузки на сотрудников: Автоматизация рутинных задач освободила до 20% рабочего времени сотрудников, что позволило им сосредоточиться на более значимых аспектах работы с клиентами и повысить общую продуктивность команды.

Эти достижения не только улучшили текущие процессы, но и заложили основу для дальнейшего развития и роста "Центра измерений", укрепив его позиции как лидера в сфере метрологии и стандартизации.
Внедрение Битрикс24 позволило организации значительно улучшить процессы поверки счетчиков. Сотрудники отметили, что работа с заявками стала более удобной и быстрой, что положительно сказалось на общем уровне обслуживания. Заказчик доволен результатом и планирует дальнейшее развитие проекта.