Битрикс24 для кадрового агентства: на 25% повысили уровень эффективности работы компании с помощью автоматизации процессов

О компании клиента: 

С какими задачами к нам обратился клиент: 

“СиВи Рекрутмент” - наш постоянный клиент, с которым мы давно сотрудничаем по вопросам технической поддержки.

В связи с изменением и расширением направлений подбора, возникла потребность в создании нового сайта.
Проведя предварительную консультацию и проанализировав все пожелания клиента, мы пришли к выводу, что наиболее подходящим вариантом будет предложить реализовать сайт на базе 1С-Битрикс "Управление сайтом". 

Кроме задачи по обновлению сайта необходимо было организовать перенос базы знаний, которая ранее была реализована в программе Notion, ушедшей с российского рынка. 

С этой целью мы посоветовали использовать Битрикс24, так как там можно эффективно настроить не только базу знаний, но и в целом работу компании так, чтобы процесс анализа, сбора и обработки резюме от соискателей происходил максимально удобно.
Процесс решения задачи клиента:

1. Сначала мы приступили к обновлению сайта и его реализации на базе 1С-Битрикс “Управление сайтом”.
2. Далее перешли к настройке базового тарифа Битрикс24 и переноса базы знаний из Notion:

• Подключили облачный сервис Битрикс24, настроили адрес портала и логотип, внесли информацию об организации и установили основные параметры портала.
• Настроили организационную структуру компании. 
• Подключили онлайн-формы с сайта и онлайн-чат к Битрикс24 для автоматического поступления обращений в CRM.

3. Чтобы сотрудники компании заказчика могли быстро привыкнуть к новой системе, была проведена обучающая консультация, в ходе которой наглядно показали функционал и возможности для работы, а также ответили на все вопросы и предложили добавить элементы автоматизации для улучшения качества рабочего процесса. 
4. Для повышения качества обработки заявок были изучены бизнес-процессы организации, настроено автоматическое создание задач при поступлении обращения с использованием роботов. С помощью них также были добавлены если задача менеджером не выполнена в срок.

Работы по внедрению Битрикс24 продолжаются.

Результаты проведенных работ: 

1. Для клиента было важно осуществить перенос базы данных их Notion и организовать работу так, чтобы сотрудникам было комфортно в новой системе и адаптация не занимала слишком много времени. Вся информация была успешно перенесена, новый формат работы заказчику понравился.

2. Настройка поступления обращений с сайта в CRM позволила обеспечить сотрудников работой с клиентами в удобном и комфортном формате, а также автоматизировать обработку поступающих вакансий, резюме соискателей.

3. В результате внедрения элементов автоматизации, после того, как с сайта приходит обращение, задача ставится автоматически, что экономит время сотрудников и позволяет повысить эффективность работы, так как ни одно обращение не будет пропущено или забыто.
   
   Если же сотрудник не выполнил поставленную задачу в срок, руководителю приходит уведомление об этом. Такое использование роботов позволяет клиенту лучше контролировать процесс обработки заявок, не переживая, что какое-то из резюме останется пропущенными.
   

4. Настройка CRM в целом позволила оптимизировать рабочие процессы, упростить постановку задач и улучшить показатели результатов обработки заявок с сайта. Время сотрудника, затраченное на закрытие заявки сократилась примерно на 25%.
   

Также появилась возможность хранить все необходимые данные в одном месте и в удобном формате.