Ускорили работу колл-центра сети клиник на 30% с помощью интеграции Битрикс24 и МИС Medesk

Клиника лазерной хирургии «ВАРИКОЗА НЕТ» — это узкоспециализированный центр оказания медицинской помощи по выявлению и устранению заболеваний, связанных с венами нижних конечностей самыми инновационными, быстрыми и безопасными методами!

«ВАРИКОЗА НЕТ» - это сеть федеральных клиник, расположенных в 45 городах РФ и в ближайшее время планируется открытие еще в других регионах РФ. 

Сеть медицинских клиник “Варикоза Нет” столкнулась с распространенной проблемой: разрозненность данных о пациентах. Информация хранилась в различных системах - МИС, записях на прием и маркетинговых инструментах, что создавало “информационный хаос” и тормозило рост бизнеса. Представьте ситуацию: маркетологи тратили драгоценное время, вручную собирая данные из разных источников для запуска email-рассылок и акций. Операторы колл-центра не могли оперативно подтверждать записи, из-за отсутствия единой базы данных. Результат – низкая вовлеченность пациентов, упущенные продажи и перерасход бюджета.

Клиника “Варикоза Нет” понимала, что без интеграции разрозненных систем, дальнейший рост будет крайне затруднен. Персонализированная коммуникация с пациентами была практически невозможна, а отслеживание пути клиента от первого обращения до завершения лечения превращалось в настоящий квест.

Именно поэтому клиника обратилась к нам с запросом на интеграцию Битрикс24 с МИС Medesk. “Варикоза Нет” хотели создать единую информационную экосистему, которая позволила бы автоматизировать рутинные задачи, сократить время на обработку данных и повысить эффективность взаимодействия с пациентами. Ключевой задачей стало обеспечение полного контроля над данными и возможность отслеживать путь клиента на каждом этапе - от первого контакта до завершения лечения, что позволит не только оптимизировать маркетинг, но и улучшить качество обслуживания. Клиника “Варикоза Нет” видела решение в интеграции Битрикс24 и Medesk как необходимом шаге для дальнейшего развития бизнеса и укрепления конкурентных позиций. Им требовалось решение, которое обеспечило бы не просто обмен данными, а полную синхронизацию и создание единого информационного пространства, где все данные доступны в режиме реального времени. Это позволило бы использовать данные для проведения более эффективных маркетинговых кампаний, улучшить качество обслуживания, и в конечном итоге, повысить свою прибыль.

Интеграция Битрикс24 с МИС Medesk стала критически важным этапом для клиники “Варикоза Нет”, позволив устранить “информационный хаос” и создать мощную базу для будущего роста.

Как мы реализовали проект интеграции Medesk и Битрикс24
Для создания интеграции между медицинской информационной системой Medesk и платформой управления бизнесом Битрикс24 мы проработали каждый этап, от анализа текущих процессов до обучения сотрудников клиники. Вот как мы это сделали:

  1. Анализ процессов и постановка задач
Мы начали с изучения текущих бизнес-процессов клиники. Провели аудит взаимодействия с пациентами, управления записями и маркетинговых активностей. Выявили узкие места, определили, какие задачи нужно автоматизировать, и сформировали четкое представление о том, как должны взаимодействовать Medesk и Битрикс24.

  2. Аудит технических ресурсов
Мы протестировали API Medesk, проверили возможности передачи данных между системами и их корректность. Параллельно провели аудит настроек воронки продаж в Битрикс24, чтобы адаптировать её для будущей интеграции. На этом этапе определили технические ограничения и наметили пути их решения.

  3. Разработка технического задания (ТЗ)
На основании собранных данных подготовили подробное ТЗ. Оно включало описание логики интеграции, форматов обмена данными, технических требований и мер безопасности. Этот документ стал основой для разработки интеграционного решения.

  4. Внедрение автоматизированных процессов
Мы разработали и внедрили два ключевых процесса:
Создание приема в Medesk из Битрикс24. Сотрудники могут записывать пациентов на прием, не покидая CRM, что ускоряет обработку заявок и улучшает связь с маркетинговыми активностями.
Обновление статусов сделок. Данные из Medesk автоматически обновляют статусы сделок в Битрикс24, отражая текущий этап взаимодействия с пациентом.

  5. Тестирование и доработка
После настройки всех процессов мы провели комплексное тестирование. Проверили корректность передачи данных, работоспособность функций и устранили выявленные ошибки. Это гарантировало стабильную работу системы.

  6. Обучение сотрудников
На финальном этапе мы обучили сотрудников клиники работать с интегрированной системой. Провели инструктаж по настройке отчетов, управлению записями и использованию новых функций для маркетинговых кампаний.

Результат
В результате интеграции Medesk и Битрикс24 клиника получила единое решение, которое:
автоматизировало рутинные задачи;
упростило работу маркетинга, IT и администраторов;
улучшило взаимодействие с пациентами;
повысило прозрачность процессов и эффективность маркетинга.

Этот проект стал мощным инструментом для клиник, стремящихся повысить качество обслуживания и достичь своих бизнес-целей.

Результаты интеграции Medesk и Битрикс24
Мы внедрили интеграцию между Medesk и Битрикс24, которая заметно изменила работу клиники, особенно в колл-центре и отделе продаж.

  1. Работа колл-центра в режиме "одного окна"
Теперь операторы обрабатывают обращения быстрее и удобнее: они могут создавать записи на прием и управлять данными пациентов прямо в интерфейсе Битрикс24. Это исключило необходимость переключаться между системами, сократило время на обработку звонков и повысило пропускную способность колл-центра. Пациенты получают быстрее ответы и
качественное обслуживание.

  2. Автоматическое движение сделок по стадиям
Сделки в Битрикс24 автоматически переходят на следующие этапы благодаря синхронизации данных из Medesk. Это избавило сотрудников от ручной сверки статусов, ускорило процесс обработки данных и снизило риск ошибок. Отдел продаж теперь может оперативно управлять воронкой и находить новые возможности для роста.

  3. База для управленческой аналитики
Объединение данных из Medesk и Битрикс24 создало единую систему, которая помогает анализировать эффективность маркетинга, управлять финансами и улучшать бизнес-процессы. Руководство получает полную картину процессов и может принимать более точные решения на основе данных.

Ключевые преимущества:

• Повышение эффективности. Работа операторов и отдела продаж стала быстрее и точнее благодаря автоматизации.
• Сокращение затрат. Меньше времени уходит на рутинные задачи, что снижает издержки.
• Улучшение аналитики. Руководство может анализировать данные и строить стратегии на основе реальной информации.
• Рост качества обслуживания. Персонализированный подход и оперативная работа с запросами повысили удовлетворенность пациентов.

Интеграция не только автоматизировала процессы, но и создала базу для дальнейшего развития клиники, помогая улучшить управление и увеличить эффективность всех отделов.


Итог: ваш путь к успеху начинается с интеграции
Интеграция Medesk и Битрикс24 решает ключевые проблемы клиник: разрозненность данных, неэффективный таргетинг и сложности с аналитикой. Это мощное решение для автоматизации процессов, повышения качества обслуживания и увеличения дохода.