“Банкрот ПРО” повышает эффективность работы с клиентами на 30% благодаря внедрению Битрикс24.

Компания “Банкрот ПРО” является динамично развивающейся юридической фирмой, специализирующейся на оказании квалифицированной помощи и всесторонней поддержки физическим лицам в процессе прохождения процедуры банкротства. 

В штате компании работает 10 высококвалифицированных специалистов, включая опытных юристов, профессиональных финансовых консультантов и внимательных менеджеров по работе с клиентами. 

Перед внедрением Битрикс24 компания “Банкрот ПРО” столкнулась с рядом серьезных вызовов, которые затрудняли ее рост и эффективность работы.

• Основная проблема заключалась в неэффективном управлении продажами и клиентским сервисом.
• Заявки от потенциальных клиентов поступали из разных источников, включая телефонные звонки, электронную почту и мессенджеры, и не было единой системы их учета и обработки. Это приводило к потере заявок, задержкам в ответах клиентам и снижению конверсии продаж.
• Менеджеры тратили много времени на ручной ввод данных, поиск необходимой информации и координацию действий между собой. Отсутствовал единый стандарт работы с клиентами, что сказывалось на качестве обслуживания и вызывало недовольство у клиентов.
• Прозрачность бизнес-процессов была низкой, руководители не имели возможности оперативно отслеживать статусы сделок и контролировать эффективность работы сотрудников. Кроме того, компания не могла в полной мере анализировать данные о продажах и клиентах, что мешало принимать обоснованные управленческие решения. Компания нуждалась в надежной и масштабируемой системе, которая позволила бы автоматизировать рутинные процессы, централизовать информацию, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность работы. 

В качестве решения, компания рассматривала несколько CRM-систем, но выбор пал на Битрикс24 из-за его гибкости, широкого функционала, наличия необходимых инструментов для автоматизации и возможности интеграции с другими сервисами. Наша компания была выбрана в качестве партнера для внедрения Битрикс24 благодаря большому опыту в автоматизации юридических компаний и профессиональной команде, способной разработать и реализовать индивидуальное решение, максимально соответствующее потребностям клиента.


Внедрение и настройка Битрикс24:

• Создание и настройка воронок продаж для каждого этапа работы с клиентом, от первого обращения до заключения договора.
• Интеграция с мессенджерами (Telegram, WhatsApp) и электронной почтой для автоматической обработки заявок, уведомлений и обратной связи с клиентами.
• Базовая настройка портала для обеспечения общего доступа к информации, документам и инструкциям.
• Настройка представлений данных и отчетов для удобного анализа и контроля процессов, позволяющих руководителям отслеживать ключевые показатели эффективности.
• Подключение телефонии для отслеживания звонков, учета обращений и оптимизации коммуникации с клиентами.

Автоматизация с помощью роботов и триггеров:

• Робот “Автоматическая отправка SMS”: Настройка робота для автоматической отправки SMS-сообщений клиентам при изменении статуса их заявки или сделки, что позволяет информировать их о важных событиях.
• Триггер “Создание задачи”: Настройка триггера для автоматического создания задачи для менеджера при поступлении новой заявки, что обеспечивает оперативное реагирование на обращения клиентов.

Умные сценарии:

• Разработка умного сценария для автоматического перевода сделки на следующий этап воронки продаж при выполнении определенных условий, например, после оплаты счета или загрузки необходимых документов.

Смарт-процессы:

• Настройка смарт-процесса для автоматической рассылки email-сообщений клиентам после завершения сделки с благодарностью за сотрудничество и предоставлением полезной информации.

Бизнес-процессы:

• Разработка бизнес-процесса для управления этапами сделки от лида до завершения, обеспечивающего прозрачность и контроль на каждом этапе.

Веб-хуки:

• Интеграция с сервисом рассылки SMS через веб-хуки для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе их заявки.

Комментарии к сценариям:
Робот “Автоматическая отправка email-подтверждения”: Настройка робота для автоматической отправки клиенту email-подтверждения о приеме заявки после создания новой записи в CRM.
В процессе внедрения были проведены анализ текущих бизнес-процессов, обучение сотрудников, разработана структура CRM и индивидуальные настройки системы для учета специфики юридической компании. В рамках проекта также были решены проблемы с интеграцией телефонии, и было налажено обучение персонала компании для комфортного перехода на новую систему.


В результате внедрения Битрикс24 компания “Банкрот ПРО” добилась значительного улучшения своих бизнес-процессов и повысила эффективность работы на 30%.
Скорость обработки заявок увеличилась на 25%, время ответа клиентам сократилось на 20%, а количество потерянных заявок уменьшилось на 15%.

Благодаря автоматизации рутинных задач, менеджеры смогли сосредоточиться на более важных аспектах работы, таких как взаимодействие с клиентами и увеличение продаж. Прозрачность бизнес-процессов и контроль за работой сотрудников повысились, что позволило руководству оперативно отслеживать эффективность работы и принимать обоснованные решения.

Улучшилась общая организация работы, так как вся информация о клиентах, сделках и задачах теперь хранится в единой системе, что обеспечивает слаженность и эффективность работы команды. Повысилась удовлетворенность клиентов за счет оперативной коммуникации, своевременной обработки заявок и качественного обслуживания. 

Компания смогла сократить операционные издержки, связанные с ручным вводом данных, поиском необходимой информации и ошибками в процессах. Благодаря внедрению Битрикс24, “Банкрот ПРО” не только повысила свою эффективность, но и заложила прочную основу для дальнейшего масштабирования и развития бизнеса. В дальнейшем планируется расширение функционала CRM и дальнейшая автоматизация процессов, чтобы повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов. Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в развитии компании, который позволил ей выйти на новый уровень эффективности и качества работы.