Рост продаж на 20% для онлайн-магазина обуви - KRAI

KRAI — это онлайн-магазин обуви, расположенный в Кирове и еще 4х городах, с командой из более чем 30 человек. Компания стремится предложить своим клиентам качественную и стильную обувь, активно работая над улучшением клиентского опыта и повышением уровня сервиса.

Основной целью проекта для KRAI было увеличение продаж и оптимизация процессов взаимодействия с клиентами для повышения их удовлетворенности. Компания осознала, что для достижения этих целей необходимо внедрение более эффективной системы управления клиентскими данными и автоматизации взаимодействия с покупателями.

Ранее использовавшиеся методы и инструменты не обеспечивали должной эффективности и прозрачности, что приводило к потере времени и снижению качества обслуживания. Битрикс24 был выбран как решение, способное объединить все аспекты управления клиентскими данными в единую платформу, предоставив возможность автоматизировать рутинные задачи и улучшить коммуникацию между сотрудниками и клиентами.

Это позволило бы не только повысить уровень удовлетворенности клиентов, но и значительно увеличить объем продаж. Внедрение Битрикс24 стало ключевым шагом для достижения поставленных целей и укрепления позиций компании на рынке обуви. Благодаря этому решению, KRAI смогла сосредоточиться на улучшении клиентского опыта и повышении уровня сервиса, что стало важным конкурентным преимуществом.
Что мы сделали?

• Провели анализ текущих бизнес-процессов и выявили ключевые точки роста, что позволило нам определить направления для улучшения.
• Разработали и внедрили CRM-систему, специально адаптированную под нужды магазина обуви, чтобы улучшить управление клиентскими данными и автоматизировать взаимодействие с покупателями. Это позволило значительно сократить время на обработку запросов и повысить точность данных. 
• Настроили автоматизированные задачи для каждой стадии воронок, лишнее убрали, недостающее - добавили. Это позволяет менеджерам допускать меньше ошибок, а руководителям - тратить меньше времени на решение текущих проблем и вопросов.
• Обучили сотрудников эффективному использованию CRM-системы и новым подходам в обслуживании клиентов, что способствовало повышению их профессиональных навыков и уверенности в работе. 
• Организовали тренинги для команды, чтобы повысить их навыки в продажах и улучшить командное взаимодействие, что положительно сказалось на общей атмосфере в компании и ее успехах. 
• Эффективность маркетинговых кампаний возросла, привлекая больше новых клиентов и увеличивая лояльность существующих. 
  

Команда стала работать более слаженно, что положительно сказалось на общей атмосфере в компании и ее успехах.



Внедрение CRM-системы принесло KRAI множество преимуществ.

• Во-первых, автоматизация процессов позволила сократить время на выполнение рутинных задач на 25% и снизить вероятность ошибок, что повысило общую эффективность с 31% до 75% и качество предоставляемых услуг. 
• Во вторых, объем продаж вырос на 20% по сравнению с месяцами до внедрения.
• В-третьих, улучшение коммуникации между сотрудниками и клиентами способствовало более быстрому решению возникающих вопросов и повышению удовлетворенности клиентов. 
• В-четвертых, система предоставила руководству компании возможность в режиме реального времени отслеживать все процессы и принимать более обоснованные управленческие решения. Благодаря этому, компания смогла не только улучшить текущие операции, но и заложить основу для дальнейшего роста и развития на рынке обуви. 
• Пересмотренная и настроенная маркетинговая аналитика с акцентом на онлайн-продвижение и социальные сети позволила расширить охват и привлечь больше потенциальных клиентов, что способствовало увеличению продаж и укреплению позиций компании на рынке. Команда стала работать более слаженно, что положительно сказалось на общей атмосфере в компании и ее успехах.

Отзыв руководителя отдела продаж: 
"Работа с командой была настоящим открытием. Мы не только достигли поставленных целей, но и значительно улучшили качество обслуживания наших клиентов. Внедрение Битрикс24 позволило нам оптимизировать внутренние процессы и повысить эффективность работы, что положительно сказалось на общем уровне удовлетворенности клиентов. Особенно впечатлило, как быстро и профессионально была проведена интеграция системы, а также обучение нашего персонала. Теперь мы можем более эффективно управлять клиентскими данными и автоматизировать взаимодействие с покупателями, что значительно сократило время на обработку запросов и повысило точность данных. Рекомендуем их как надежных и профессиональных партнеров, которые действительно понимают потребности бизнеса и предлагают эффективные решения. Благодаря их поддержке, мы смогли укрепить свои позиции на рынке и заложить основу для дальнейшего роста и развития."