Рост конверсии на 38% для логистики - Сатурн

ООО "Сатурн" — динамично развивающаяся компания в сфере грузоперевозок и логистики. Более 30 сотрудников ежедневно обеспечивают надежную и своевременную доставку грузов по различным направлениям, удовлетворяя потребности клиентов. Главный офис компании расположен в Самаре.


С ростом объемов перевозок и расширением клиентской базы ООО Сатурн столкнулась с необходимостью оптимизации внутренних процессов и улучшения взаимодействия между отделами. Компания искала решение, которое могло бы объединить все аспекты управления логистикой в единую платформу. Битрикс24 был выбран как инструмент, способный автоматизировать задачи, улучшить коммуникацию и обеспечить прозрачность всех процессов. До этого компания использовала разрозненные системы, что приводило к неэффективности и потере времени.

Нам предстояло провести множество технически непростых решений, многие из них были для нас новыми. Например, сложные бизнес-процессы и интеграции для сферы логистики. Но мы были уверены, что мы справимся!

Внедрение Битрикс24 стало ключевым шагом для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов.



Как мы решили поставленную задачу: 

• Проведен детальный анализ текущих бизнес-процессов, в ходе которого руководящий состав принимал решения по улучшению.
• Были определены ключевые области и процессы для автоматизации и перевода в Битрикс24, их оказалось около 60% от всех процессов в компании.
• Разработано техническое задание для разработки портала внутри Битрикс24.
• Создана централизованная система для обработки заказов и заявок.
• Настроены инструменты для управления задачами и сроками.
• Настроены различные отчеты, показывающие руководителям разных уровней важные показатели отделов и сотрудников.
• Интегрированы средства для улучшения внутренней и внешней коммуникации, включая чаты и видеозвонки.
• Проведено обучение персонала по использованию функционала Битрикс24.
• Система успешно запущена и активно используется компанией.

Вот какого результата мы смогли достичь благодаря внедрению:

• Сокращение времени на выполнение рутинных задач менеджерами и руководителями на 40%.
• Повышение качества обслуживания благодаря возможности уделять больше внимания каждому клиенту.
• Снижение вероятности ошибок благодаря настроенным воронкам и автозадачам.
• Быстрое решение возникающих вопросов "внутри одного окна".
• Повышение удовлетворенности клиентов на 32%.
• Улучшение конверсии в оплату на 38%.
• Возможность отслеживания всех процессов в режиме реального времени благодаря настроенной аналитике и отчетам.
• Принятие более обоснованных управленческих решений.
• Улучшение текущих операций.
• Закладка основы для дальнейшего роста и развития на рынке грузоперевозок и логистики.

Отзыв владельца компании:
"Мы с руководством ООО Сатурн высоко оценили проделанную работу по внедрению Битрикс24. Система значительно упростила управление внутренними процессами и улучшила взаимодействие с клиентами. Особенно отметили удобство использования единой платформы для всех коммуникаций и автоматизации задач. Благодарим команду за профессионализм и оперативность в реализации проекта."