Империя качества- поставка расходных материалов для медицинских учреждений

1. О компании
Компания «Империя качества» занимается оптовой торговлей фармацевтической продукцией. Она предоставляет широкий ассортимент лекарственных средств и медицинских товаров для аптек, больниц и других медицинских учреждений по всей Росси. Благодаря высокому уровню сервиса и надежности, компания зарекомендовала себя как надежный партнер в сфере фармацевтики.

В компании работает 50 специалистов, есть 7 основных отделов.









2. Цель внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?
Компания «Империя качества» стремилась автоматизировать свои бизнес-процессы и обеспечить сбор всей информации в одном месте для повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами. Основные задачи, которые необходимо было решить:

- Автоматизация обработки тендеров и заявок.
- Оптимизация процессов складирования и логистики.
- Централизованное управление претензиями и улучшение качества обслуживания.

Основные задачи:
- Настроить воронку для выигранных тендеров.
- Автоматизировать процесс обработки заявок на забор товара и заявок на склад.
- Разработать и внедрить смарт-процесс для управления претензиями к сборкам.
- Обеспечить сбор и хранение всей информации в единой системе.




3. Процесс внедрения, особенности проекта
В рамках проекта были выполнены следующие работы:

- Настройка воронки "Выигранный тендер". Создана и настроена воронка для управления процессом работы с выигранными тендерами, что позволило структурировать и автоматизировать дальнейшие действия по каждому тендеру.

- Автоматизация заявок на забор товара и на склад. Настроены автоматические уведомления и задачи для сотрудников на каждом этапе обработки заявок, что позволило сократить время их выполнения и повысить точность.

- Смарт-процесс "Претензии к сборкам". Разработан и внедрен смарт-процесс для управления претензиями, который включает в себя автоматическое создание и обработку претензий, контроль сроков и уведомления о необходимости принятия мер. Это позволило значительно упростить и ускорить процесс работы с претензиями, а также снизить количество ошибок.

- Централизация данных. Все данные о клиентах, заказах, тендерах и претензиях теперь хранятся в единой системе, что обеспечивает легкий доступ к информации и улучшает координацию между отделами.

4. Результат
Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило компании «Империя качества» значительно улучшить свои бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы. Основные результаты включают:

- Автоматизация процессов позволила сократить время обработки и повысить точность выполнения задач.
- Смарт-процесс "Претензии к сборкам" упростил работу с претензиями и снизил количество ошибок.
- Сбор всей информации в одном месте улучшил доступность данных и повысил эффективность взаимодействия между отделами.
- Автоматизация и структурирование процессов улучшили взаимодействие с клиентами и повысили их удовлетворенность.

Показатели эффективности после внедрения:
- Время обработки заявок сократилось на 10%.
- Уровень удовлетворенности клиентов повысился на 5%.
- Количество ошибок при обработке претензий снизилось на 25%.

Внедрение Битрикс24 позволило компании «Империя качества» значительно улучшить свои бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы
По словам  руководителя отдела маркетинга:

"Внедрение CRM-системы Битрикс24 в компании «Империя качества» стало ключевым шагом к оптимизации бизнес-процессов и повышению общей эффективности работы. Благодаря автоматизации, время обработки задач значительно сократилось, а точность их выполнения возросла. Смарт-процесс "Претензии к сборкам" упростил управление претензиями, что привело к снижению количества ошибок. Централизация данных в одном месте улучшила доступность информации и повысила эффективность взаимодействия между отделами. Автоматизация и структурирование процессов способствовали улучшению взаимодействия с клиентами, что отразилось на росте их удовлетворенности.
После внедрения Битрикс24, компания отметила следующие улучшения: время обработки заявок уменьшилось на 10%, уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 5%, а количество ошибок при обработке претензий снизилось на 25%. Эти результаты подтверждают, что внедрение Битрикс24 стало важным шагом для компании «Империя качества» на пути к совершенствованию своих бизнес-процессов и повышению эффективности работы."

"Сотрудничество с Artsolution24 позволяет нам продолжать совершенствовать и адаптировать систему Битрикс24 под наши уникальные бизнес-задачи. Это партнерство открывает новые возможности для роста и развития, обеспечивая нам конкурентное преимущество на рынке,"