Разработка CRM-системы в стоматологической клинике.
.jpg?1743525320372)
Информация о клиенте:
Стоматологическая клиника «ЭЛИС» - Работает более 20 лет. Проводят профессиональное лечение для всей семьи.
Специалисты клинки проводят регулярные осмотры и чистки зубов.
Количество сотрудников-7
г. Пермь
Стоматологическая клиника «ЭЛИС» - Работает более 20 лет. Проводят профессиональное лечение для всей семьи.
Специалисты клинки проводят регулярные осмотры и чистки зубов.
Количество сотрудников-7
г. Пермь
Задачи клиента
Клиент использовал готовую систему для медицинских клиник, программа имела сложный интерфейс, также клиника часто сталкивалась с тем, что пациенты не приходили на прием, так как не было никаких систем напоминай, клиенты забывали о приеме или не предупреждали о своем решении отказаться от приема.
Желания клиента: простой и интуитивно понятный интерфейс, автоматизировать рутинную работу администратора, реализовать подтверждения записи для клиентов, создать единое пространство для заявок (компания имела свой сайт и вела страницу в Вк, откуда был большой поток клиентов), удобное рабочее место администратора для записи на прием с возможностью визуально видеть свободные окошки.
Для решений задач клиента была проведена глубокая разработка CRM системы:
1.Интеграция каналов связи:
Интеграция с телефонией.
Интеграция позволила автоматически фиксировать все звонки и производить запись звонков, что упростило, взаимодействие с клиентами и повысило качество обслуживания. В crm отображается вся история звонков с клиентом.
История и запись звонков дала видимость администратору и управляющему клиники оценить работу его сотрудников.
Интеграция с сайтом.
На сайте создан виджет, клиент заполняет 3 поля (Фамилия, Имя, номер телефона), и нажимает кнопку «Отправить»
Все обращения фиксируются в Битрикс24.
Интеграция с сайтом позволила оперативно реагировать на запросы клиентов, что поспособствовало повышению уровня их удовлетворенности. Также Быстрая обработка заявок создает позитивное впечатление о компании.
Интеграция с Вконтакте
Так как ВКонтакте обеспечивал значительный поток клиентов, провели интеграцию с данным мессенджером. При обращениях клиента к сообществу Элис в ВКонтакте, все обращения фиксировались в Битрикс24.Это дало удобство на ведение клиентов и обработку заявок, администратор отвечает и получает сообщения в Битрикс24.
Итог:
1. Все заявки фиксируются в одном месте, это упростило процесс их обработки. У специалистов появилась возможность быстро обращаться к информации о клиентах и заявках, что снизило риск потери информации и дублирования действий.
2. Все заявки, собранные в одной системе, это позволило проводить анализ и отслеживать эффективность marketing-стратегий, а также выявлять наиболее популярные услуги или товары. Это помогает в принятии обоснованных решений для улучшения бизнеса.
3. Вся информация о клиентах и заявках хранится в одной системе, это облегчило коммуникацию между сотрудниками, позволило им иметь доступ к актуальным данным и принимать более взвешенные решения.
4. Интеграция сайта, телефонии и мессенджера с CRM создало более профессиональную и слаженную работу команды, что непосредственно повлияло на качество обслуживания клиентов и привело к росту продаж и повышению лояльности потребителей.
2. Автоматизация процесса стоматологический помощи:
Автоматизировали рутинную работу, максимально исключив ручную работу для администраторов.
При обработке лида, если это потенциальный клиент, администратор переводит ее в сделку и попадает в первую стадию воронки. Как только администратор заполнил поля и переводит ее в следующую стадию. Происходит проверка на заполняемость полей. Если поля не заполнены, сделка остается в предыдущей стадии, если поля заполнены запускается сделка переходит в стадию "Записан на прием"
Клиенту за сутки отправляется уведомление, с уточнением подтверждения записи. Если клиент записался сегодня до 16.00, на прием завтра, уведомление о подтверждении записи ему придет. Если он записался после 16.00 уведомление не придет.
Если клиент запись подтвердил, сделка переходит в стадию "Прием подтвержден".
Если клиент отклонил запись или не ответил/проигнорировал, то сделка переходит в стадию "Позвонить", и администратору приходит задача "Позвонить клиенту"
За 15 минут до приема, сделка переходит в стадию "Ожидание приема", как клиент пришел, администратора переводит сделку в стадию "Прием", как прием завершен переходит в стадию прием завершен
3. Создание журнала записи клиентов.
Реализовали журнал записей клиентов, который позволяет сотрудникам клиники, контролировать расписание. В журнале отображаются сотрудники, расписание (Свободное и занятое время), и с журнала можно сразу зарегистрировать клиента на свободное время.
4. Работа с клиентами:
В контактах реализовали возможность вести учет «необязательных» клиентов (Учет клиентов, которые никак не реагируют на уведомления)
Реализовали возможность регистрировать отложенные заявки (Пациент изъявил желание, но не готов), с созданием задачи «Напомнить о себе» через 30 дней.
Создали рассылки (Поздравление клиентов с днем рождения), при заполнении карточки клиента, указывается его дата рождения. Система сама определяет у кого день рождения и отправляет сообщение с поздравлением.
Такой приятный жест со стороны компании, способствует укреплению взаимопонимания и лояльности.
В результате внедрения CRM системы, Обращения с сайта, телефона и мессенджера теперь автоматически поступают в систему, что позволило в 2 раза быстрее реагировать на запросы пациентов и снизить нагрузку на сотрудников.
Внедрение и автоматизация воронки для стоматологов улучшили управление пациентами на всех этапах лечения, обеспечив более высокий уровень контроля и качества обслуживания.
Формирование повторных заявок позволило клинике поддерживать долгосрочные отношения с пациентами, предоставляя им услуги в нужное время.
Рассылка для клиентов с поздравлением, укрепила лояльность между клиентом и клиникой. Специальные предложения и скидки, предлагаемые в день рождения, вдохновили клиентов на покупку и тем самым увеличили объем продаж на 35%. Также рассылки формируют положительный имидж компании.
Таким образом, поздравления с днем рождения — это не только приятный жест, но и эффективный инструмент для построения и поддержания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
Рассылки для подтверждения записи позволило уменьшить на 65% количество случаев, когда клиенты не приходят на назначенные встречи или услуги. Это позволило более эффективно планировать время и ресурсы. Подтверждение записи помогло компании лучше организовать свое расписание, освободить время для других клиентов и оптимизировать рабочие процессы.
Журнал записи позволил видеть полное расписание сотрудников, что позволило вести удобную запись клиентов.
Внедрение и автоматизация воронки для стоматологов улучшили управление пациентами на всех этапах лечения, обеспечив более высокий уровень контроля и качества обслуживания.
Формирование повторных заявок позволило клинике поддерживать долгосрочные отношения с пациентами, предоставляя им услуги в нужное время.
Рассылка для клиентов с поздравлением, укрепила лояльность между клиентом и клиникой. Специальные предложения и скидки, предлагаемые в день рождения, вдохновили клиентов на покупку и тем самым увеличили объем продаж на 35%. Также рассылки формируют положительный имидж компании.
Таким образом, поздравления с днем рождения — это не только приятный жест, но и эффективный инструмент для построения и поддержания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
Рассылки для подтверждения записи позволило уменьшить на 65% количество случаев, когда клиенты не приходят на назначенные встречи или услуги. Это позволило более эффективно планировать время и ресурсы. Подтверждение записи помогло компании лучше организовать свое расписание, освободить время для других клиентов и оптимизировать рабочие процессы.
Журнал записи позволил видеть полное расписание сотрудников, что позволило вести удобную запись клиентов.
Название проекта
Разработка CRM-системы в стоматологической клинике.
Проект партнера
Background
Сфера бизнеса
Медицина и фармацевтика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
