Внедрение CRM-системы для группы компаний «ЭлеСи»

Краткая информация о клиенте

Группа компаний «ЭлеСи» является ведущим разработчиком и производителем средств для автоматизации технологических процессов. Компания основана в 1990 г. В структуру ЭлеСи входят:

• Управляющая компания

• Инжиниринговая компания

• Проектный институт НИИ электронных систем

• Завод приборов и средств автоматизации

• Логистическая компания

• Образовательный центр

• Рекламно-издательская компания

ЭлеСи выполняет весь цикл проектных и производственных работ по созданию систем и комплексов промышленной автоматизации.

Направления деятельности: функции генерального подряда, разработка концептуальных решений, проектирование (изыскания, алгоритмы, экспертиза), разработка программного обеспечения, производство оборудования, комплексная поставка средств автоматизации, монтаж и запуск систем, обучение специалистов, аутсорсинг.

Необходимость внедрения Битрикс24

Группа компаний «ЭлеСи» представляет собой многофункциональную организацию. С учетом масштабов и структуры компании, возникла необходимость во внедрении эффективной системы управления, способной обеспечить согласованность и прозрачность бизнес-процессов.

Завод приборов и средств автоматизации, являющийся частью ЭлеСи, столкнулся с необходимостью оптимизации процессов продаж и управления проектами. Ранее использовавшиеся инструменты не обеспечивали должного контроля над воронками продаж и взаимодействием с клиентами. Для повышения эффективности работы и улучшения аналитики требовалось внедрить современное CRM-решение.

Компания «Манэл», являющаяся частью ЭлеСи, столкнулась с рядом проблем в работе с текущей системой CRM. Основные трудности заключались в отсутствии интеграции всех каналов связи в одном месте, недостаточной прозрачности процессов продаж, отсутствии удобной аналитики и автоматизации рутинных задач. В результате было сложно эффективно управлять воронками продаж и отслеживать взаимодействие с клиентами. Стало ясно, что для повышения эффективности и прозрачности процессов требуется единое решение, и компания выбрала Битрикс24 как систему для внедрения.

АО «ЭлеСи» — головная компания корпорации, в которой внутренние коммуникации, управление проектами и документооборот нуждались в повышении эффективности и прозрачности. Ранее документы хранились в разных системах, электронная почта была разрозненной, а ошибки в портале замедляли рабочие процессы. Это вызывало сложности в обмене информацией, контроле над задачами и управлении данными. В результате возникла необходимость внедрения единого портала для оптимизации рабочих процессов, упрощения взаимодействия между сотрудниками и сокращения затрат на администрирование различных систем.

Процесс внедрения

Мы начали с проведения аудита текущих бизнес-процессов на примере одного из направлений — Завода приборов и средств автоматизации. В ходе аудита выявили ключевые зоны для улучшения и предложили адаптацию Битрикс24 под специфические нужды предприятия. Мы создали несколько аналитических отчетов и настроили воронки продаж, что позволило упростить процесс отслеживания и анализа продаж. Обучение сотрудников было организовано с акцентом на практическое применение системы.

В случае компании «Манэл» мы также начали с проведения аудита текущих процессов и систем компании. На основании полученной информации составили техническое задание, учитывающее все особенности и потребности бизнеса. Далее создали и настроили воронки продаж в Битрикс24, которые соответствовали этапам продаж Манэл. Мы также перенесли все данные со старой CRM-системы, чтобы обеспечить непрерывность работы и сохранить всю историю взаимодействий. Были подключены каналы общения — от телефонии до мессенджеров — чтобы коммуникация с клиентами велась в одном месте.

Мы создали корпоративный портал для АО «ЭлеСи», наладили корректную работу всех его компонентов и настроили основные функции. На начальном этапе внедрения подключили корпоративные почтовые ящики, а также устранили имеющиеся ошибки и настроили интеграцию с существующими сервисами. Затем мы приступили к переносу документооборота компании в Битрикс24, объединив в единую систему все документы из различных источников и создав удобную структуру для поиска и хранения информации.

Работа с решением

С момента внедрения Битрикс24, сотрудники Завода приборов и средств автоматизации начали активно использовать систему для автоматизации задач и оптимизации взаимодействия между отделами. Настройка воронок продаж позволила командам более эффективно управлять клиентскими потоками, а аналитические отчеты предоставили важные данные для принятия управленческих решений. В дальнейшем планируется расширение внедрения Битрикс24 на остальные направления работы группы «ЭлеСи».

На текущем этапе Манэл активно использует Битрикс24 в качестве основного инструмента CRM, включая управление сделками, работу с задачами и коммуникациями. Автоматизация значительно ускорила процесс обработки заявок, что повысило производительность сотрудников. Также система позволяет отслеживать статус каждой сделки и контролировать исполнение задач на всех этапах воронки. Мы продолжаем совершенствовать систему: дорабатываем автоматизацию для минимизации ручных операций и повышения скорости выполнения задач. В процессе идет создание инструкций для сотрудников, что позволит им быстрее освоить новый функционал и более эффективно работать в обновленной CRM.

На данный момент сотрудники АО «ЭлеСи» активно используют Битрикс24. Мы обучили сотрудников компании работе с системой, что помогло быстро внедрить новую платформу в ежедневную практику. С помощью инструментов портала сотрудники взаимодействуют, обмениваются данными, управляют проектами и организуют рабочие процессы. Особое внимание уделяется документообороту: документы структурированы, настраиваются права доступа и контроля, что облегчает их хранение и обработку.

Преимущества от внедрения

Завод приборов и средств автоматизации:

• Автоматизация процессов: Битрикс24 позволил сократить время на выполнение рутинных задач.

• Улучшение коммуникации: Единая платформа обеспечила прозрачность и доступность информации для всех сотрудников.

• Повышение эффективности продаж: Настройка воронок и аналитических отчетов позволила улучшить управление продажами и выявить новые возможности для роста.

• Масштабируемость: Гибкость системы позволяет легко добавлять новые направления и функции по мере роста бизнеса.

Компания «Манэл»:

• Централизация данных и коммуникаций: Все контакты и история взаимодействий теперь находятся в одном месте, что позволяет сотрудникам мгновенно получить доступ к нужной информации.

• Автоматизация рутинных задач: Создание воронок и автоматизация процессов значительно сократили объем ручной работы, освобождая ресурсы на более важные задачи.

• Прозрачность продаж: Битрикс24 позволяет компании в реальном времени отслеживать ключевые показатели и понимать текущее состояние всех сделок.

• Повышение эффективности: Благодаря удобным инструментам и четкой структуре, работа с клиентами стала быстрее и продуктивнее, а управление командой — более структурированным.

АО «ЭлеСи»:

• Централизация данных: Все корпоративные документы, данные и коммуникации собраны в одном месте.

• Ускорение работы: Упрощена работа с документами, уменьшены ошибки и ускорен процесс обмена информацией.

• Оптимизация коммуникаций: Улучшено взаимодействие сотрудников за счет интегрированной системы для обмена сообщениями и постановки задач.

• Повышение безопасности данных: Документы перенесены на защищённый сервер Битрикс24, что снижает риски утечек информации.

• Экономия времени и ресурсов: Автоматизация многих процессов позволила сократить затраты времени на выполнение повседневных задач.

Отзыв заказчика о проделанной работе

"Благодаря систематизации процессов и обучению сотрудников, существенно улучшилась эффективность работы Завода приборов и средств автоматизации. С внедрением Битрикс24 компания «Манэл» вышла на новый уровень взаимодействия с клиентами. Автоматизация рутинных процессов АО «ЭлеСи» и возможность вести всю работу в одном месте значительно повысили производительность команды."