Увеличение продаж интернет-магазина Абсолют

ИП Шагдарова Индира Валерьевна открыла Интернет-магазин «Абсолют» в Республике Бурятия, предлагая жителям региона удобный способ приобретения необходимых товаров.
Клиенты могут, не выходя из дома, заказать продукты, готовую еду, бытовую химию, а также товары для дома и отдыха с доставкой. Это особенно актуально в условиях современного ритма жизни, когда время становится одним из самых ценных ресурсов.
Штат компании около 20 человек: менеджеры по обработке заявок, логисты и отдел закупок.

Клиент  столкнулся с необходимостью оптимизации своих внутренних процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. С ростом числа клиентов, увеличением заказов  и расширением географии работы, возникла потребность в единой платформе, которая могла бы объединить все аспекты управления бизнесом.

Битрикс24 был выбран как решение, способное

• автоматизировать задачи
• улучшить коммуникацию между сотрудниками и клиентами
• обеспечить прозрачность всех процессов.

 Ранее компания использовала разрозненные инструменты  - таблицы, онлайн-формы -  для управления заказами и построением логистики, что приводило к неэффективности и потере времени. Внедрение Битрикс24 позволило бы централизовать все операции и повысить качество обслуживания клиентов, что стало ключевым фактором в принятии решения о внедрении. Это решение обеспечило бы более слаженную работу команды, сократило бы время на доставку заказов и улучшило бы координацию между отделами. В результате, компания смогла бы не только повысить свою конкурентоспособность на рынке, но и создать более устойчивую основу для дальнейшего роста и развития.
Процесс внедрения, особенности проекта. Достигнутые результаты
Внедрение Битрикс24 в интернет-магазине Абсолют началось с тщательного анализа текущих бизнес-процессов и определения ключевых областей для улучшения. На основе этого анализа было разработано техническое задание, включающее автоматизацию управления проектами и интеграцию с существующими системами. Мы создали централизованную систему для обработки заявок клиентов, что позволило исключить их потерю и ускорить процесс обработки. Настроили инструменты для управления заказами и сроками, что обеспечило более эффективное распределение ресурсов и контроль качества выполнения работ. Внедрили средства для улучшения внутренней и внешней коммуникации, включая чаты и видеозвонки, что значительно упростило взаимодействие между сотрудниками и клиентами.

После завершения внедрения и обучения персонала, компания начала активно использовать функционал Битрикс24, что привело к значительному повышению эффективности работы и улучшению качества обслуживания клиентов.
Внедрение Битрикс24 принесло Интернет -магазину Абсолют множество преимуществ. Автоматизация процессов позволила сократить время на обработку заказов на 30 % от этапа приятия до доставки клиенту,  снизило вероятность ошибок, на 20% что повысило общую производительность и качество предоставляемых услуг. Улучшение коммуникации между сотрудниками и клиентами способствовало более быстрому решению возникающих вопросов и повышению удовлетворенности клиентов. Система предоставила руководству компании возможность в режиме реального времени отслеживать все процессы и принимать более обоснованные управленческие решения. Благодаря этому, компания смогла не только улучшить текущие операции, но и заложить основу для дальнейшего роста и развития. Теперь компания рассматривает выход на близлежащие территории региона присутствия.
Команда  Интернет-магазина Абсолют выразила благодарность за профессионализм и оперативность в реализации проекта по внедрению Битрикс24. Система значительно упростила управление внутренними процессами и улучшила взаимодействие с клиентами. Особенно отметили удобство использования единой платформы для всех коммуникаций и автоматизации задач. Рекомендуем данное решение для компаний, стремящихся к оптимизации и повышению эффективности своей работы.