Внедрение Битрикс24 для Архимед пласт

Клиент обратился с запросом на внедрение CRM-системы Битрикс24, поскольку столкнулся с рядом серьезных проблем в управлении задачами и коммуникациями внутри компании. 

Основные трудности заключались в том, что сотрудники часто не получали поручения вовремя и в полном объеме, а информация передавалась крайне медленно. Это приводило к задержкам в выполнении задач и снижению общей эффективности работы.

При выборе системы клиент ориентировался на возможность автоматизации ключевых бизнес-процессов, улучшения взаимодействия между сотрудниками и повышения качества обслуживания клиентов. 

Выбор пал на Битрикс24 благодаря широкому функционалу, гибкости настроек под конкретные нужды компании и возможности интеграции с уже используемыми системами. Кроме того, важную роль сыграло доверие к нашей компании, основанное на нашем опыте успешных внедрений и индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Этап 1: Внедрение и настройка CRM-системы

Приобретение лицензии: Мы начали с приобретения лицензии на Корпоративный портал для 100 пользователей, что обеспечило доступ ко всем необходимым инструментам.

Настройка воронки продаж: Создали и настроили воронку продаж, добавив все нужные стадии сделки и поля для отслеживания прогресса. Дополнительно настроили автоматизацию для контроля за действиями сотрудников, что позволило руководителям получать своевременную обратную связь и корректировать работу команды.

Этап 2: Интеграция внешних систем

Подключение мессенджеров и почты: Для удобства общения с клиентами и упрощения внутренней коммуникации мы интегрировали мессенджеры WhatsApp и Telegram, объединив всю базу клиентов в одном месте. Также подключили корпоративную и личную почту руководства, что дало возможность централизованно управлять всей перепиской.

Телефония: Подключили телефонию от Билайн, что позволило принимать входящие звонки непосредственно в CRM и отслеживать их обработку. Кроме того, теперь сотрудники могут совершать исходящие вызовы с единого номера, что повышает удобство и контроль.

Этап 3: Создание производственных воронок

Разработка и настройка производственных воронок: Чтобы оптимизировать рабочие процессы на предприятии, мы создали специализированные производственные воронки. Эти воронки позволяют автоматически ставить задачи перед рабочими и контролировать их выполнение, что значительно ускоряет и упрощает производство.

Проведение обучения: Организовали серию тренингов для сотрудников по работе с основными функциями Битрикс24, такими как CRM, задачи и проекты, чаты и другие модули. Это позволило персоналу быстро освоить новые инструменты и эффективно использовать их в повседневной работе.

Реализованный проект позволил клиенту значительно улучшить внутренние процессы и взаимодействие между отделами. Вот ключевые результаты:

Оптимизация выполнения задач и поручений: 
Благодаря внедрению CRM-системы и настройке автоматизированных процессов, сотрудники стали получать задания своевременно и в полном объеме. Это привело к сокращению времени на выполнение задач и повышению общей производительности.

Централизованная база данных:
Все отделы компании были объединены в одну общую базу, что упростило обмен информацией и координацию работ. Это позволило избежать дублирования данных и ошибок, связанных с несогласованностью информации.

Улучшение работы с клиентами: 
Интеграция мессенджеров, почты и телефонии позволила клиентам оперативно получать ответы на свои запросы, что положительно сказалось на уровне удовлетворенности клиентов и укреплении их лояльности.

Повышение прозрачности и управляемости: 
Руководство получило возможность контролировать все этапы работы, начиная от поступления запросов от клиентов и заканчивая завершением проектов. Это обеспечило большую прозрачность и управляемость бизнесом.

Таким образом, клиент смог значительно повысить свою операционную эффективность, улучшить качество обслуживания клиентов и укрепить позиции на рынке.