Рост конверсии на 40% для digital-агентства полного цикла - Медиа Панда

Компания "Медиа Панда" поставила перед собой амбициозные цели, стремясь значительно улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность и скорость выполнения задач и увеличить объем продаж.

Основной задачей было не только увеличение финансовых показателей, но и укрепление позиций на рынке за счет повышения уровня удовлетворенности клиентов. Для этого необходимо было пересмотреть существующие бизнес-процессы и внедрить новые подходы к работе с клиентами. Важным аспектом стало оптимизация внутренних процессов, что требовало анализа текущих методов работы и поиска новых, более эффективных решений. Кроме того, компания стремилась к более эффективному удержанию клиентов, в чем могла помочь грамотное внедрение новой CRM.

Также одной из задач было повышение эффективности сотрудников, что требовало организации обучения и тренингов для развития их навыков, требующихся для качественного и быстрого выполнения задач.
Для достижения поставленных задач были предприняты следующие шаги:

• Проведен аудит текущих бизнес-процессов и порядков работы над проектами, чтобы выявить слабые места и возможности для их оптимизации.
• Настроена и внедрена CRM-система для улучшения управления клиентскими данными и автоматизации процессов, что позволило более эффективно отслеживать взаимодействие с клиентами и улучшить качество обслуживания.
• Были автоматизированы такие типовые бизнес-процессы, как создание и согласование договоров, счетов, актов между отделами, что значительно ускорило всю деятельность компании.
  
• Разработана и внедрена новая аналитика и отчетность в Битрикс24, что позволило более эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих, а также своевременно принимать важные решения.
• Сотрудники отдела продаж прошли обучение новым техникам работы с клиентами и задачами в Битрикс24, что повысило их эффективность и уверенность в работе.
• Были проведены тренинги для повышения квалификации сотрудников и улучшения командной работы, что способствовало созданию более сплоченной и продуктивной команды.

Реализация этих мер принесла компании агентству "Медиа Панда" значительные успехи:

• Во-первых, объем продаж увеличился на 10% через месяц работы в системе, что полностью соответствовало поставленной цели и свидетельствовало о правильности выбранных действий.
• Во-вторых, уровень удовлетворенности клиентов вырос на 30%, что свидетельствует о повышении качества обслуживания и укреплении доверия клиентов. Это стало возможным благодаря улучшению взаимодействия с клиентами и уменьшению времени на выполнение задач и проектов, более оперативной коммуникации, налаженной через Битрикс24.
• В-третьих, конверсия сделок выросла на 40%, что позволило компании более эффективно использовать свои ресурсы и привлекать новых клиентов. Это стало результатом качественной настройки и внедрения новых воронок, а также организации процесса работы отдела продаж в компании.
• В-четвертых, улучшилась координация и взаимодействие между сотрудниками, что повысило общую продуктивность коллектива и способствовало более эффективному выполнению задач на 20%. Это стало возможным также благодаря проведенным тренингам и семинарам, которые способствовали созданию более сплоченной и продуктивной команды. 

В результате "Медиа Панда" смогла укрепить свои позиции на рынке и значительно улучшить свои бизнес-процессы.