RUSHASH - увеличили NPS до 85% в майнинге

ООО «РУСХЭШ» компания полного цикла услуг в сфере майнинга цифровых активов. Специализируется на оптовой и розничной продаже, размещении в дата-центрах и сервисном обслуживании майнингового оборудования. В 2023 году оборот компании составил 700 млн, в компании работает около 100 человек, офисы расположены в Москве и Красноярске. 
Компания столкнулась с необходимостью значительного улучшения работы всего коллектива и увеличения объема продаж на 40% . Это амбициозная цель требовала комплексного подхода к оптимизации бизнес-процессов и внедрения современных инструментов управления. Одной из ключевых задач стало улучшение внутренних процессов и коммуникаций между сотрудниками. Важно было создать такую среду, где каждый член команды мог бы эффективно  взаимодействовать с коллегами, делиться информацией и быстро решать возникающие вопросы. Это требовало внедрения единой платформы для общения и координации действий.

Кроме того, компания осознала необходимость внедрения инструментов для более эффективного управления продажами и клиентскими отношениями. Это включало в себя

• автоматизацию рутинных задач
• улучшение аналитики и отчетности
• также создание персонализированного подхода к каждому клиенту. 

Важно было не только привлекать новых заказчиков, но и удерживать существующих, повышая их лояльность и удовлетворенность.

В процессе внедрения Битрикс24 для компании мы начали с тщательного анализа текущих бизнес-процессов. Это позволило выявить узкие места и определить области, требующие улучшения. На основе полученных данных было разработано индивидуальное техническое задание, учитывающее специфику работы компании и ее стратегические цели. Это задание стало основой для дальнейших действий и обеспечило целенаправленный подход к внедрению системы.

Следующим ключевым этапом стало внедрение CRM-системы, специально разработанной для управления продажами и клиентскими отношениями. Эта система позволила автоматизировать многие рутинные процессы, такие как обработка заказов и ведение клиентской базы, что значительно улучшило качество обслуживания. Благодаря этому сотрудники смогли сосредоточиться на более важных задачах, таких как персонализированный подход к клиентам и развитие долгосрочных отношений. В результате конверсия продаж заметно увеличилась, что стало важным шагом к достижению поставленной цели по увеличению объема продаж.

Кроме того, мы интегрировали инструменты для внутренней коммуникации и управления задачами. Это позволило создать единую платформу для взаимодействия сотрудников, где они могли быстро обмениваться информацией, ставить задачи и контролировать их выполнение. Такая интеграция способствовала улучшению координации между различными отделами и повысила общую эффективность работы коллектива. Сотрудники стали более мотивированными и продуктивными, так как получили возможность работать в более организованной и поддерживающей среде. В результате компания смогла значительно улучшить внутренние процессы и приблизиться к своей амбициозной цели по увеличению объема продаж на 40% .
Внедрение Битрикс24 стало значительным шагом вперед, предоставив множество преимуществ, которые кардинально изменили подход к управлению и взаимодействию внутри коллектива. Одним из ключевых достижений стало улучшение взаимодействия между сотрудниками. Благодаря единой платформе для коммуникации, сотрудники получили возможность быстро обмениваться информацией, обсуждать текущие задачи и совместно решать возникающие проблемы. Это не только ускорило процессы, но и способствовало созданию более сплоченной и мотивированной команды.

Эффективное управление продажами и клиентскими отношениями стало еще одним важным результатом внедрения. CRM-система Битрикс24 позволила автоматизировать многие аспекты работы с клиентами, от ведения базы данных до анализа покупательского поведения. Это дало возможность более точно прогнозировать потребности клиентов и предлагать им персонализированные решения, что, в свою очередь, повысило уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. Увеличение конверсии и объема продаж на 40% стало естественным следствием этих улучшений.

Руководители компании смогли сосредоточиться на стратегических задачах, доверив рутинные процессы автоматизированной системе. Это освободило их время для разработки новых стратегий развития и поиска возможностей для расширения бизнеса. Сотрудники, в свою очередь, оценили удобство работы в единой системе, которая предоставила им быстрый доступ к необходимой информации и инструментам для выполнения задач. Это повысило их продуктивность и мотивацию, так как они смогли сосредоточиться на более значимых аспектах своей работы, зная, что рутинные процессы находятся под контролем. В итоге, внедрение Битрикс24 не только улучшило текущие бизнес-процессы, но и создало прочную основу для дальнейшего роста и развития компании РусХэш.

Кроме всего прочего, средняя оценка клиентов (NPS) вырос с 63% до 85%, что свидетельствует о возросшем уровне оказываемого сервиса, улучшению коммуникаций с клиентами и укреплению их доверия к компании.