Внедрение Битрикс24 в Первый консалтинговый институт социально-коммерческого развития

Компания "ПК ИСЭР" предлагает получить новую профессию с помощью современных онлайн-систем обучения и сертификации. Они помогают определить подходящую специальность в соответствии с потребностями рынка труда и личностными предпочтениями слушателей.

На момент послепродажного обслуживания от компании «BitRun» в системе было зарегистрировано 25 сотрудников.

В ходе общения с заказчиком перед нами были поставлены следующие задачи:

1. Настроить CRM систему с подключением нескольких источников для коммуникации с Заказчиками. 

2. Контроль проектного отдела. Необходимо было отслеживать эффективность работы менеджеров с фиксацией проделанной работы. Вся коммуникация с клиентом должна быть отражена в CRM системе. Также было важно обеспечить удобную работу с документооборотом.

3. Прозрачность производственных процессов. Важно было детально разбить все бизнес-процессы на этапы для более тщательного контроля за результатом.

4. Безопасность информации. Клиенту было важно разместить все данные на своем сервере. 

5. Гибкость в настройках. В будущем планируется дорабатывать систему под новые бизнес-процессы, поэтому было важно иметь возможность гибкой настройки.

6. Провести обучение по работе с порталом для менеджеров, сотрудников производства и руководящего состава.

Внедрение Битрикс24 началось с аналитики текущих процессов компании. По итогам аудита перед техническими специалистами были поставлены следующие задачи:

1. Установка и настройка коробочной версии на сервере клиента.

Этот этап включает в себя установку и настройку коробочной версии портала на сервере клиента. В ходе этой задачи специалисты выполняют развертывание коробочной версии портала на сервере клиента, настройку бесперебойной и безопасной работы портала.

2. Настройка CRM системы.

На этом этапе были созданы несколько направлений в воронке продаж для разграничения проектной деятельности. Также это позволило детально собирать аналитику по каждому направлению. Для каждой воронки были созданы свои этапы, а также настроены права доступа.

3. Настройка структуры компании.

На данном этапе на портал были добавлены 25 сотрудников компании. Для каждого были настроены индивидуальные роли для более удобной работы в системе и разграничения доступа к данным.

4. Настройка полей в сделках.

Для удобного хранения информации были созданы уникальные поля для каждой сущности Битрикс24. В сделках были созданы поля для хранения всей информации по клиенту и проекту.

5. Настройка работы с товарами и услугами.

Для того, чтобы удобно разделять все по каждому направлению деятельности компании, были созданы категории товаров/услуг. Это позволило вести сделки, где оказывались комплексные услуги клиенту, а также детально настроить аналитику продаж по каждому направлению.

6. Обучение сотрудников.

На этом этапе было проведено обучение по использованию портала. Особую роль в обучении уделили блоку CRM и работе с проектами/группами.

По итогу использования портала клиент дал обратную связь со следующими результатами:

1. Конверсия из обращения в сделку выросла на 60% благодаря тому, что было настроено удобное рабочее пространство для менеджеров, где фиксировались все договоренности с клиентом. Это также позволило руководителю отдела продаж оперативно контролировать этапы работы с клиентом.

2. Новые воронки продаж позволили контролировать заказ клиента на каждом этапе, что уменьшило кол-во ошибок и задержек. 

3. Благодаря использованию функционала групп улучшилась коммуникация между отделами по каждому отдельному проекту.

4. Детальная настройка каждого направления и товаров для них позволила настроить гибкую систему отчетов.

5. Индивидуальная настройка прав доступа позволило компании не переживать за безопасность хранимых данных в системе.

Внедрение Битрикс24 помогло компании значительно улучшить внутренние процессы, повысить эффективность работы сотрудников, улучшить взаимодействие с клиентами и партнерами, а также увеличить прибыль и конкурентоспособность на рынке.