Внедрение Битрикс24 для компании Арматех, тендерная компания

1. О компании
Группа Компаний «Арматех» является самой специализированной организацией в РФ и странах СНГ в области линейной арматуры для СИП, обладая полным спектром необходимых экспертных компетенций. Компания производит линейную арматуру для СИП на собственных заводах в Подольске и Димитровграде. Высококвалифицированный, компетентный персонал с многолетним опытом работы с линейной арматурой, аккредитованная испытательная лаборатория АрмЭнергоТест, а также автоматизированная программа для проектирования воздушных линий «ЛЭП ПРО» позволяют компании предлагать широкий ассортимент продукции торговых марок ≡Н и ВК в разных ценовых диапазонах.
2. Цель внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?
Клиенту необходимо было внедрить CRM систему в компанию с целью эффективного и качественного взаимодействия сотрудников с заказами клиентов. Компании была необходима система для автоматизации постановок задач и контроля их выполнения на разных этапах обработки заказов. Также руководители должны видеть отчетность по конверсии сделок и иметь возможность собирать и хранить информацию о клиентах в одном месте.

Задачи:
- Построить логику процесса продаж.
- Настроить воронки и этапы продаж в соответствии с техническим заданием (ТЗ).
- Настроить карточку Лида, Сделки, Контакта и Компании.
- Автоматизировать сделки с помощью роботов.
- Настроить уведомления сотрудникам на конкретных этапах, автоматическую постановку задач и отправку сообщений непосредственно клиенту.
- Возможность автоматических уведомлений по контролю выполнения задач.
- Провести встречи по обучению сотрудников по работе на портале.
- Собирать и хранить информацию о клиентах в одном месте.

3. Процесс внедрения, особенности проекта
Для успешного решения поставленных задач мы разработали детализированную блок-схему логики бизнес-процессов, применяя нотацию BPMN 2.0. Это позволило нам визуализировать и оптимизировать процессы, обеспечивая их прозрачность и эффективность. Портал был тщательно настроен с учётом всех особенностей процесса и необходимых полей, что позволило создать интуитивно понятную и функциональную среду для работы.

В рамках проекта были созданы две ключевые воронки: "Новая заявка" и "ПНР" (пуско-наладочные работы). Каждая из них была детально проработана и автоматизирована. Это означает, что на каждом этапе воронки задачи автоматически назначаются соответствующим сотрудникам, что значительно ускоряет процесс обработки заявок и выполнения работ. Уведомления о новых задачах и изменениях в статусе отправляются ответственным лицам и руководителям, что обеспечивает своевременное информирование и контроль.

Кроме того, мы настроили роли для сотрудников и руководителей, что позволяет чётко распределять обязанности и права доступа. Это способствует более эффективной организации работы и повышению ответственности каждого участника процесса. Таким образом, внедрение данных решений позволило значительно улучшить управление бизнес-процессами и повысить общую производительность команды.







4. Результат
Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило компании «Арматех» достичь значительных улучшений в управлении процессами и взаимодействии с клиентами. Основные результаты включают:

- Оптимизация процесса продаж: Внедрение CRM-системы позволило структурировать и автоматизировать процесс продаж, что значительно упростило работу менеджеров и повысило их продуктивность.
- Улучшение контроля над воронкой: Руководители получили возможность в реальном времени отслеживать все этапы продаж, что позволило оперативно реагировать на любые изменения и принимать обоснованные решения.
- Повышение эффективности работы менеджеров:Автоматизация рутинных задач освободила время менеджеров для более продуктивной работы с клиентами, что положительно сказалось на общем уровне обслуживания.

Показатели эффективности:
- Время обработки заказов сократилось на 30%.
- Конверсия сделок увеличилась на 20%.
- Уровень удовлетворенности клиентов повысился на 15%.
- Количество ошибок при обработке заказов снизилось на 25%.