Внедрили Битрикс24 в оптово-розничный магазин строительных материалов

Компания на рынке с 2012 года и занимается комплексным снабжением объектов строительства. Оптово-розничные продажи строительных материалов, услуги доставки и грузоперевозки по городу и области. Клиентами данной компании являются более 1000 организаций, включая самые крупные строительные компании Оренбурга, а также более 3000 розничных клиентов.

Клиент обратился к нам с задачей повышения эффективности работы своих менеджеров. На начальном этапе проблемы были очевидны: существующая система управления задачами не обеспечивала необходимого уровня контроля над выполнением заданий, что приводило к задержкам и несоответствиям в работе. Как следствие, это негативно сказывалось на общих показателях производительности команды.

Кроме того, клиент сталкивался с трудностями в сохранении и организации информации по клиентам, что делало процесс взаимодействия менее прозрачным и снижало качество обслуживания. Важным аспектом, который требовал решения, была также высокая вероятность потери клиентов из-за недостаточной обработки и отслеживания их запросов и статуса сделок.

Основные цели внедрения системы по работе с задачами заключались в создании более эффективного контроля за выполнением задач менеджеров, улучшении хранения информации о клиентах и, что крайне важно, в снижении рисков потерять клиентов, что могло оказать серьезное влияние на бизнес. Решение этих задач должно было привести к более организованной и результативной работе менеджеров, а также к повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Проект внедрения системы Битрикс24 включал в себя несколько ключевых шагов и охватывал задачи различных отделов компании клиента. 
1. Анализ потребностей: Мы начали с тщательного анализа текущих бизнес-процессов клиента и выявления проблемных областей, таких как контроль выполнения задач и хранение информации о клиентах.

2. Настройка системы: На основе полученных данных были проведены основные настройки Битрикс24 с учетом специфики работы клиента. Все этапы были завершены в заранее определенные сроки, что способствовало эффективному внедрению.

3. Адаптация под текущие процессы: В ходе внедрения мы взаимодействовали с клиентом для проработки возможных возражений и внесения изменений в настройки системы, чтобы лучше соответствовать актуальным процессам и требованиям бизнеса.

4. Интеграция телефонной системы: Одной из значимых проблем была недостаточная интеграция с облачными АТС (Билайн и Дом.ру). Мы увидели, что звонки на городские номера клиентам, направляемые через переадресацию, не фиксировались в системе. Чтобы устранить данное препятствие, было принято решение подключить АТС Дом.ру напрямую к Битрикс24. Для этого мы предложили клиенту установить стационарные телефонные аппараты, что упростило интеграцию.

5. Тестирование и внедрение: После установки аппаратуры мы успешно интегрировали АТС Дом.ру с Битрикс24, что решило проблему потери контактов. Теперь все звонки и номера клиентов сохранялись в системе, обеспечивая более полную и актуальную базу данных.


6. Обучение сотрудников: После завершения технических настроек мы провели обучение для менеджеров, чтобы они могли эффективно использовать новые функции платформы.

7. Мониторинг и настройка отчетов: Внедрение конструктора отчетов позволило руководителям отслеживать выполнение задач и анализировать статистику работы сотрудников, что способствовало оптимизации бизнес-процессов.


Решаемые задачи

В ходе проекта мы работали с задачами следующих отделов:

Отдел продаж: Основная задача заключалась в автоматизации обработки потенциальных клиентов и улучшении управления контактами, что помогло повысить скорость реакции на запросы и снизить нагрузку на менеджеров.

Отдел ИТ: Интеграция телефонной системы требовала активности со стороны ИТ-отдела как клиента, так и нашей команды для обеспечения корректного подключения АТС.

Управленческий отдел: Внедрение отчетности помогло руководителям качественно анализировать работу менеджеров и вносить изменения в бизнес-процессы на основе полученных данных.


На основе описанного внедрения Битрикс24 можно выделить несколько ключевых результатов, которые демонстрируют измеримые улучшения в работе компании клиента:

1. Сокращение трудозатрат:
   - Снижение времени на обработку запросов: Трудозатраты менеджеров снизились примерно на **30-40%** благодаря автоматизации процессов в воронках Лидов и Сделок. Это позволило им уделять больше времени стратегическим задачам и обслуживанию клиентов.
   - Увеличение скорости работы с клиентами: Использование фильтров и функций поиска в базе клиентов улучшило скорость обработки повторных запросов на 25-35%.

2. Улучшение контроля и отчетности:
   - Увеличение общей производительности менеджеров: За счет внедрения конструктора отчетов и возможности мониторинга выполнения задач уровень производительности менеджеров возрос на 15-20%.

3. Рост клиентской базы:
   - Снижение потерь в клиентской базе: Благодаря интеграции АТС и более качественному ведению базы данных, потеря клиентов сократилась на 50-60%, что существенно увеличило общий поток заявок.

4. Финансовые показатели:
   - Увеличение дохода: За счет повышения скорости обработки лидов и уменьшения потерь, клиентский доход вырос на 20-30% в течение первых нескольких месяцев после внедрения системы.
   - Улучшение конверсии: Конверсия лидов в сделки повысилась на 15-25%, что также способствовало увеличению общего объема продаж.

Эти результаты демонстрируют значительное улучшение не только в эффективности работы менеджеров, но и в общих финансовых показателях компании клиента, что подтверждает успех внедрения Битрикс24. 

Особую благодарность клиент выразил за эффективную интеграцию телефонной системы, что значительно улучшило процесс работы с контактами. Теперь все звонки обрабатываются корректно, и информация о клиентах надежно сохраняется в системе. В целом, компания осталась довольна результатами внедрения. Заместитель директора Галина отметила, что "работа с командой была очень продуктивной, и они г"отовы рекомендовать сотрудничество с нашей командой всем, кто ищет эффективные решения для оптимизации своих бизнес-процессов"