Внедрили Битрикс24 в автосалон Rublevka Cars

Rublevka Cars - крупный автосалон, находящийся уже более 15 лет на автомобильном рынке. Компания оказывает большое количество услуг:

• продажа б/у и новых автомобилей
• выкуп автомобилей
• подбор автомобилей
• заказ автомобилей из разных стран
• страхование и кредитование
• лизинг 

Клиент обратился к нам с целью значительно улучшить свою организационную структуру и процессы управления, что на тот момент стало для него критически важной задачей. Основные проблемы, с которыми он столкнулся, касались неэффективного документооборота и недостаточной систематизации общения с клиентами.

На старте клиент испытывал трудности с фиксированием и обработкой большого объема данных. У него не было единой платформы для хранения информации, что приводило к путанице, ошибкам и потере важных деталей о клиентах. Информация о взаимодействиях, сделках и документах часто терялась или была недоступна, что затрудняло анализ работы и принятие взвешенных решений.

Документооборот также оставлял желать лучшего. Ручные процессы и разрозненные системы не позволяли автоматизировать задачи, требуя много времени и усилий от сотрудников. Работники часто тратил время на поиск информации и согласование документов, вместо того, чтобы сосредотачиваться на важнейших бизнес-задачах.

Систематизация общения с клиентами была критически важной для повышения уровня обслуживания, однако отсутствие удобного инструмента для отслеживания взаимодействий приводило к отсутствию персонализированного подхода и снижению удовлетворенности клиентов.

Основная цель внедрения Битрикс24 заключалась в том, чтобы наладить фиксирование данных, автоматизировать документооборот и организовать процессы общения с клиентами. Клиент стремился получить возможность доступа к статистической и аналитической информации, что должно было помочь глубже разобраться в текущих процессах работы, выявить узкие места и последовательно улучшать бизнес-процессы. В конечном итоге, это должно было привести к увеличению оборотов компании и повышению ее конкурентоспособности на рынке.

Проект внедрения отраслевого решения Битрикс24 для клиента из автомобильной сферы состоял из нескольких ключевых шагов, каждый из которых был направлен на решение специфических задач и улучшение работы различных отделов компании.

1. Анализ потребностей:
- На начальном этапе мы провели детальный анализ текущих бизнес-процессов клиента и выявили основные области для улучшения, включая автоматизацию документооборота и систематизацию работы с клиентами.

2. Настройка воронок:
 - Созданы три основные воронки. Каждая воронка структурирована по этапам, соответствующим специфике работы автомобильного салона. Это позволило упростить процесс отслеживания сделок без необходимости запрашивать дополнительные сведения от сотрудников.

3. Настройка классифайдов и телефонии:
- Мы интегрировали виртуальную АТС с классифайдами, такими как Авито, Авто.ру и Дром.ру. Каждой платформе был присвоен отдельный номер телефона, что позволило отслеживать источник поступления клиента. Звонки автоматически конвертировались в лиды, фиксируя информацию о рекламной платформе.

4. Автоматизация процессов:
- Внедрение готовых бизнес-процессов и роботов для автоматической отправки сообщений, создания задач и отслеживания источников лидов. Автоматизация значительно сократила количество рутинных задач, позволив менеджерам сосредоточиться на более важных аспектах взаимодействия с клиентами. 

5. Подготовка документов:
- Разработка и внедрение шаблонов документов, необходимых для автоматического формирования контрактов и договоров. Это избавило сотрудников от рутины ручного ввода данных, что повысило точность и скорость обработки запросов.

6. Подключение дополнительных функционалов:
- В ходе проекта были добавлены новые функции, такие как интеграция нескольких каналов WhatsApp и использование конструктора отчетов для глубокого анализа и сбора статистической информации.

7. Обучение сотрудников: после проведения всех технических настроек, мы провели обучение для менеджеров, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты в своей работе.

 Благодаря четкой структуре внедрения и отраслевым
решениям, клиент смог быстро оцифровать свой бизнес с минимальными затратами
времени. Это привело к значительному повышению производительности труда,
оптимизации бизнес-процессов и улучшению взаимодействия между отделами, что
способствовало снижению материальных затрат и повышению общей эффективности
компании.
Результат после внедрения Битрикс24:  

1. Сокращение времени на обработку сделок:
    - Время, необходимое для обработки лидов и сделок, сократилось на 30-40% благодаря автоматизации бизнес-процессов и созданию удобных воронок продаж, что позволило менеджерам быстрее реагировать на запросы клиентов.

2. Увеличение конверсии клиентских запросов:
    - Конверсия лидов в успешные продажи возросла на 20-25% благодаря систематизации общения с клиентами и более эффективному отслеживанию источников поступления, что способствовало улучшению подхода к каждому клиенту.

3. Повышение производительности труда:
   - Производительность сотрудников отдела продаж выросла на **15-20%** после внедрения автоматизированных рабочих процессов и инструментов, которые снизили необходимость в рутинных задачах и повысили уровень взаимодействия.

4. Снижение потерь данных:
   - Автоматизация фиксирования источников и хранения информации о клиентах снизила вероятность потери данных до 10%, что улучшило качество обслуживания и увеличило доверие со стороны клиентов.

5. Улучшение документооборота:
   - Временные затраты на подготовку документов снизились более чем на 50%, благодаря использованию шаблонов и автоматического формирования документов, что освободило время сотрудников для более значимых задач.

6. Увеличение доходов:
  - Общий доход компании увеличился на 20-30% в течение нескольких месяцев после внедрения системы, что связано с повышением кратности обращений и улучшением конверсии потенциальных клиентов.

7. Упрощение аналитики и отчетности:
  - С помощью конструктора отчетов была улучшена статистика работы сотрудников и процессов, что дало возможность руководству принимать более обоснованные решения на основе данных. Анализ производительности стал доступен и понятен, что дало возможность сократить время на подготовку отчетов на 40%.

 

Эти результаты подтверждают, что внедрение Битрикс24 существенно усилило эффективность и конкурентоспособность компании клиента в автомобильной отрасли.



Заказчик остался крайне доволен результатами
сотрудничества, отметив высокий уровень исполнения проекта и значительное
улучшение бизнес-процессов. Рекомендовал бы команду One Click всем, кто
стремится к эффективной цифровизации своего бизнеса и хочет получить наилучший
результат от внедрения современных решений.
Исполнительный директор компании особенно поблагодарил нас за нашу требовательность, что мы довели начатое до конца, не давали расслабиться как сотрудникам клиента, так и самим
руководителям.