Внедрили Битрикс24 в автосалон "Plaza"

Автосалон “PLAZA” вот уже 10 лет оказывает комплексные услуги по продаже, выкупу и обмену автомобилей в городе Уфа. У них всегда в наличии машины иностранного и отечественного производства с пробегом, прошедшие тщательный осмотр и предпродажную подготовку, а также Plaza берет на себя все заботы по переоформлению.

Клиент обратился к нам с проблемой потери заявок на старте, было путаница в отделе продаж, менеджеры могли звонить одному и тому же новому потенциальному клиенту, забывали своевременно информировать текущих клиентов по состоянию их сделок. Много времени сотрудники тратили на составление договоров с клиентами, что вызывало раздражение у самих клиентов, а также бывали случаи, когда все менеджеры были заняты документацией и новые клиенты салона оставались без должного внимания. А еще одной из важных задач было объединение работы нескольких филиалов автосалона в одно рабочее пространство, руководству было важно видеть общую картину в целом по сделкам и нагрузке менеджеров на момент «здесь и сейчас».

В лице Заказчика выступало несколько соучредителей компании, мы выслушали основные боли каждого из них, собрали все в кучу и пришли к единому мнению: компания топчется на месте, не может выйти на масштабирование и поэтому важно и срочно полностью оцифровать текущее состояние бизнеса.

Подключили к CRM Битрикс24 все внешние каналы, откуда обычно поступают лиды и настроили автоматическое распределение лидов между сотрудниками, а также настроили сквозную аналитику. Теперь сотрудники сразу видят уведомление, если вдруг появился новый потенциальный клиент и источник его поступления. Подключили к CRM и настроили телефонию Заказчика, теперь история разговоров сохраняется в карточке клиента, что удобно для самих же сотрудников. С помощью автоматизации настроили автоматическую отправку сообщений клиентам на разных этапах в сделках и в лидах, а также автоматом ставятся задачи и задания для ответственных сотрудников.


Настроили автоматическое формирование всей необходимой документации при заключении сделки, что избавило сотрудников от рутинной работы ручного ввода реквизитов клиента, данных о машине и тд, а клиентов от длительного ожидания.