Внедрили Битрикс24 для центра современного образования “Цифриум”

Информация о клиенте

Компания оказывает услуги в сфере образования для детей. Основными направлениями являются: школа, детский сад, кружки и секции, индивидуальные занятия, подготовка к ЕГЭ и ОГЭ.

На момент послепродажного обслуживания от компании «BitRun» в системе было зарегистрировано 30 сотрудников.


Задачи клиента

В ходе общения с заказчиком перед нами были поставлены следующие задачи: 

• Мультинаправленность компании. 

В компании существуют множество направлений, которые нужно было четко разграничить, при этом оставляя возможность работать в 1 рабочей среде.

• Контроль отдела продаж. 

Необходимо было отслеживать эффективность работы менеджеров с фиксацией проделанной работы. Вся коммуникация с клиентом должна быть отражена в CRM системе. До внедрения системы были проблемы с потерей информации о клиентах, несогласованностью подразделений, что приводило к снижению уровня обслуживания.

• Контроль за наймом сотрудников и поиском новых партнеров. 

Важно было вести весь процесс в CRM для фиксации всех договоренностей.

• Автоматизация процессов. 

Направления работы компании тесно связаны между собой бизнес-процессами. Было важно связать все воронки между собой.

• Подключение каналов коммуникации.

Источников по получению новых обращений в компании было много и требовалось все интегрировать с порталом для фиксирования обращений.

Процесс внедрения

Для успешного внедрения системы, важно было не только технически реализовать пожелания Заказчика, но и провести качественный аудит по всем направлениям для точного описания текущих бизнес-процессов. Для этого процесс внедрения был разделен на несколько этапов:

1. Анализ текущих бизнес-процессов. Аналитики провели анализ текущих процессов для составления ТЗ по настройке воронок для каждого направления. Всего было выделено 9 основных направлений.

2. Настройка системы. Были настроены 9 воронок продаж согласно каждому направлению деятельности компании. В воронках содержались не только этапы продажи, но и поиск партнеров и новых сотрудников. Также были настроены каналы коммуникации, такие как: Телефония, Почта, WA и Telegram. Все синхронизировано с виджетами на сайте по каждому направлению. Для удобной проектной работы настроил модули управления проектами и задачами в Битрикс24, включая создание шаблонов задач. На стороне сайта были добавлены CRM-формы Битрикса для фиксирования всех новых обращений и повышения конверсии.

3. Обучение сотрудников. По завершению работ провели обучение сотрудников. Также было проведено дополнительное обучение по маркетингу в Битрикс24, где подробно рассказали клиенту о рассылках по клиентской базе.

Результаты

По итогу использования портала клиент дал обратную связь со следующими результатами:

1. Конверсия из обращения в сделку выросла на 60% благодаря тому, что было настроено удобное рабочее пространство для менеджеров, где фиксировались все договоренности с клиентом. Это также позволило руководителю отдела продаж оперативно контролировать этапы работы с клиентом.

2. Новые воронки продаж позволили контролировать новые обращения на каждом этапе, что уменьшило кол-во ошибок и задержек. Сократилось время обработки обращений на 20%.

3. Благодаря тому, что все источники были интегрированы с Битрикс24 и настроена сквозная аналитика, расходы на рекламу были оптимизированы.

4. Настройка регулярных рассылок по клиентской базе позволило увеличить кол-во повторных продаж на 35%, а средний чек на 20%. 

Внедрение Битрикс24 помогло компании значительно улучшить внутренние процессы, повысить эффективность работы сотрудников, улучшить взаимодействие с клиентами и партнерами, а также увеличить прибыль и конкурентоспособность на рынке.