Внедрили Битрикс24 поставщику оборудования для животноводства

Краткая информация о клиенте

Компания занимается развитием, внедрением и сопровождением комплексных решений для животноводства. 

На данный момент в системе работают более 10 сотрудников.

• В компании никогда не велась база клиентов и поставщиков. Вследствие этого был низкий процент повторных продаж. Было необходимо хранить все в защищенном месте с быстрым доступом к базе.
• Не было контроля за отделом продаж. Нигде не фиксировалась переписки, записи звонков и любая другая коммуникация с клиентами компании.
• Отсутствовала статистика по источникам лидогенерации. По этой причине компания не могла оценить эффективность работы рекламных кампаний и рационально использовать бюджет на маркетинг.
• Необходимо было выстроить отчеты по эффективности отдела продаж (замерять и контролировать основные метрики). Без подробной аналитики и статистики нельзя было выстроить долгосрочные планы по росту компании.

Процесс внедрения был разделен на 5 этапов, согласно задачам клиента:

1. Настройка общих параметров портала и рабочего пространства для отдела продаж.

2. Приглашение сотрудников и распределение прав доступа к CRM.

3. Подключение и интеграция источников коммуникации с клиентами.

4. Настройка отчетов и аналитики для эффективного управления продажами.

5. Обучение сотрудников.

На первом этапе был настроен портал согласно пожеланиям клиента. Был установлен логотип компании, сделаны настройки рабочего времени и настроены разделы, которые будут нужны сотрудникам в процессе работы. Также на этом этапе портал был адаптирован для работы менеджеров отдела продаж. В рамках настройки была создана воронка продаж, соответствующая бизнес-процессам заказчика. Направление включают этапы взаимодействия с клиентами. Также были добавлены дополнительные поля для хранения информации о клиентах.

На втором этапе были зарегистрированы все сотрудники компании в системе, для каждого из них было настроено индивидуальное право доступа к хранящимся в Битрикс24 данным, а также создана структура компании.

На третьем этапе были выполнены следующие настройки: подключение корпоративной почты к порталу, интеграция с сайтом клиента для фиксирования всех входящих обращений, интеграция работающей телефонии от Ростелеком с Битрикс24, подключен источник обращений Avito для оперативной обработки обращения и ведения статистики обращений.

На четвертом этапе были настроены аналитические отчеты для получения важной информации о продажах, конверсии, работе с клиентами, эффективности работы сотрудников и прочих данных.

На пятом этапе провели полноценное обучение менеджеров по работе в CRM, а также руководящего состава по администрированию портала.

Спустя некоторое время после внедрения Битрикс24 руководство компании отметило следующие результаты:

1. Благодаря ведению БД в системе кол-во повторных продаж выросло в 2 раза. Это позволило увеличить такую метрику, как LTV клиентов.

2. Конверсия из обращения в сделку выросла на 40% благодаря тому, что было настроено удобное рабочее пространство для менеджеров, где фиксировались все договоренности с клиентом. Это также позволило руководителю отдела продаж оперативно контролировать этапы работы с клиентом.

3. Благодаря настроенной аналитики удалось снизить стоимость маркетинговых инвестиций на 20%. Бюджеты в рекламе были распределены в соответствии с эффективностью каналов. Это помогло значительно улучшить метрику ROMI. 

4. Разработка отчетов позволила руководству компании контролировать все текущие бизнес-метрики в режиме реального времени. Это повлияло на скорость принятие решений и на оперативность корректировки бизнес-стратегии компании.