Сократили время реагирования на 23% отделе производства для компании по производству горно-шахтному оборудования

Орловский завод бурового инструмента и оборудования (ОЗБИО) специализируется на производстве и поставке горно-шахтного оборудования и запасных частей. Их бизнес охватывает широкий спектр услуг, включая разработку, производство и продажу высококачественных продуктов для горнодобывающей отрасли.

Годовой оборот ОЗБИО составляет внушительные суммы, что свидетельствует о высоком спросе на их продукцию. Благодаря профессионализму и опыту сотрудников, завод успешно удерживает лидирующие позиции на рынке.

В компании работает команда из 13 высококвалифицированных специалистов, каждый из которых вносит значительный вклад в успех предприятия.

Компания активно растет и развивается и, конечно, не хочет терять темп в масштабировании. Именно поэтому у руководства встал вопрос о выборе и внедрении CRM-системы.

До обращения к нам, компания ОЗБИО использовала 1С-CRM. Постепенно компания росла и масштабировалась. И, конечно, функционала стало не хватать, стал появляться хаос в лидах и производстве. Цикл сделки становился длиннее, из-за того, что не была автоматизирована коммуникация между отделами компании. Количество сотрудников увеличилось до 13 человек.

И, конечно, встал вопрос о выборе CRM-системы и внедрении её в компанию. 

В нашу компанию обратились для того, чтобы начать автоматизировать бизнес-процессы. Клиент хотел сократить цикл сделки, упростить коммуникацию между отделами и навести порядок в отделе продаж. Главной задачей, конечно, стояло сокращение потерянных лидов и клиентов для увеличения прибыли бизнеса.

Как основные задачи на первом этапе нами были определены:

1. Сокращение времени реагирования на заказы в отделе производства:

   • Внедрение CRM позволит автоматизировать процесс обработки заказов, что значительно сократит время на их выполнение.

   • Сотрудники отдела производства смогут оперативно получать и обрабатывать заказы, что уменьшит задержки и повысит качество обслуживания клиентов.

2. Увеличение эффективности коммуникации между отделами:

   • CRM-система обеспечит централизованное хранение и доступ к информации, что упростит обмен данными между различными отделами компании.

   • Автоматизация уведомлений и напоминаний поможет избежать потери важной информации и обеспечит своевременную реакцию на запросы.

3. Сокращение потерянных лидов и клиентов:

   • CRM-система позволит отслеживать историю взаимодействия с клиентами, что поможет выявить проблемные зоны и улучшить качество обслуживания.

   • Автоматизация маркетинговых кампаний и сегментация клиентской базы помогут более точно нацеливаться на потенциальных клиентов и удерживать существующих.

4. Увеличение эффективности работы отдела продаж:

   • CRM-система предоставит инструменты для управления продажами, такие как воронка продаж и анализ эффективности менеджеров.

   • Автоматизация рутинных задач, таких как создание отчетов и планирование встреч, освободит время сотрудников для более продуктивной работы с клиентами.

Проанализировав текущую ситуацию клиента и определив задачи, которые компания ставила перед CRM-системой, мы предложили остановить свой выбор на Битрикс24. Именно Битрикс24, как комплексная система, сможет решить все поставленные задачи и дать возможность компании для дальнейшего масштабирования.

Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант, который идеально подходил для ниши продажи горно-шахтного оборудования и решал поставленные задачи:

1. Настройка воронки квалификации лидов
2. Настройка воронки продаж
3. Настройка бизнес-процессов для автоматизации отдела продаж
4. Настройка триггеров
5. Настройка полей в воронке лидов и воронке продаж
6. Подключение корпоративной почты
7. Настройка платежного календаря
8. Обучение сотрудников и руководителей

Вот так выглядела схема, по которой строилось дальнейшая настройка CRM Битрикс24:





После стратегической сессии мы приступили к работе. Настроили следующие воронки:

• Настройка авторской воронки квалификации лидов
• Настройка воронки продаж "Продажа"

Воронка квалификации лидов в CRM выглядит так:



Воронка продаж:



Еще мы настроили бизнес процессы, которые автоматизировали постановку задач и отслеживание крайнего срока выполнения этих задач. Также автоматизированы были оповещения и уведомления менеджеров и руководителей компании:





Также для того, чтобы не терялись клиенты, чтобы менеджеры про них не забывали, мы настроили платежный календарь. Он помогает руководству отслеживать и планировать поступление денег в компанию, а менеджерам отдела продаж помогает эффективнее вести работу с клиентами:



Подведем итоги по нашей работе!


Мы реализовали следующие процессы:

• Настройка воронки квалификации лидов
• Настройка воронки продаж "Продажа"
• Настройка бизнес-процесса с автоматической постановкой задач
• Настройка бизнес-процесса с фиксированием времени взятия в работу лида и сделки
• Настройка бизнес-процесса с уведомлениями менеджерам и руководителям
• Настройка бизнес-процесса с циклом, который отслеживает крайний срок выполнения задачи
• Настройка внешнего вида портала
• Настройка триггера, который отслеживает завершение задачи
• Настройка полей в воронке лидов и в воронке продаж
• Подключение корпоративной почты
• Настройка платежного календаря
• Настройка прав доступа
• Обучение сотрудников (руководителей и менеджеров) работе с порталом

Преимущества работы в Битрикс24 и достигнутые результаты:

На данный момент компания "ОЗБИО" начинает активно использовать функционал Битрикс24 в своей работе. Все сотрудники в количестве 13 человек уже прошли наше обучение и каждый день работают в системе.

Благодаря автоматизации бизнес-процессов, например - постановка задач и отслеживание крайнего срока, помогло компании увеличить эффективность общения с клиентами. Как следствие, в компании постепенно начинается рост продаж, ведь теперь заявки не теряются, а менеджере соблюдают регламенты работы с клиентами.

Также благодаря настройке и внедрению портала Битрикс24 в компанию ОЗБИО мы смогли оптимизировать коммуникации между отделами и сократили время реагирования на 23% в отделе производства! Благодаря этому компания может обрабатывать больше заказов, чем раньше, не увеличивая штат сотрудников.