Оптимизация управления проектами по кровле для "ТСК Фомин" с помощью Битрикс24

Информация о клиенте

Сфера работы:
"ТСК Фомин" работает в сфере строительства и ремонта, с акцентом на кровельные работы. Компания предоставляет услуги как для жилых, так и для коммерческих объектов, охватывая различные виды кровли, включая плоские, скатные и специализированные решения.

В чем суть бизнеса клиента:
Суть бизнеса "ТСК Фомин" заключается в предоставлении комплексных услуг по проектированию, монтажу и ремонту кровельных систем. Компания предлагает индивидуальные решения для клиентов, учитывая их потребности и особенности объектов. Это включает в себя не только установку новых крыш, но и реконструкцию существующих, а также обслуживание и ремонт. Основное внимание уделяется качеству материалов и выполненных работ, что позволяет компании зарекомендовать себя как надежного партнера на рынке.

Годовой оборот:
На текущий момент годовой оборот компании составляет около 50 миллионов рублей. Это позволяет "ТСК Фомин" инвестировать в новые технологии и расширение спектра услуг, а также поддерживать высокие стандарты качества.

Количество сотрудников:
В компании работает 40 сотрудников, включая квалифицированных специалистов по кровельным работам, проектировщиков, менеджеров по продажам и административный персонал. Команда состоит из опытных профессионалов, что позволяет обеспечивать высокое качество услуг и быстро реагировать на запросы клиентов. 

С учетом растущей конкуренции на рынке, "ТСК Фомин" стремится повысить уровень обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы, чтобы сохранить свои позиции и развиваться дальше.

Задача клиента  
Компания "ТСК Фомин" столкнулась с необходимостью оптимизации процесса взаимодействия с клиентами в условиях роста объема работы. Увеличение количества проектов привело к усложнению коммуникаций, что, в свою очередь, затрудняло доступ сотрудников к актуальной информации о текущих проектах и взаимодействии с клиентами. Многие важные детали о ходе выполнения работ терялись в потоках сообщений, что создавало путаницу и замедляло процесс обработки запросов.

Задачей стало централизовать все коммуникации, используя как телефонию, так и мессенджеры, а также обеспечить доступность актуальной информации о текущих проектах для всех членов команды. Это требовало интеграции различных инструментов и платформ, чтобы исключить разрозненные источники информации и сделать их единым целым.

Кроме того, стало важно избежать дублирования данных и потерю информации между разными каналами общения. Централизованный подход позволил бы повысить качество обслуживания клиентов и ускорить реакцию на их запросы, что, в свою очередь, улучшило бы репутацию компании на рынке. Заведомо прозрачный процесс повысил бы уровень удовлетворенности клиентов и способствовал бы увеличению числа повторных заказов, что является ключевым фактором для стратегического роста бизнеса. Реализация этих задач стала необходимым шагом для команды, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие как внутри организации, так и с клиентами.

Что сделали  
Для решения поставленной задачи была выбрана система Битрикс24, которая идеально подошла для автоматизации бизнес-процессов компании. Внедрение началось с тщательной настройки карточки Сделки, в которую были добавлены специальные поля для хранения всей необходимой информации о проектах. Это включало контактные данные клиентов, спецификацию материалов, этапы выполнения работ и другую важную информацию, что значительно упростило процесс управления проектами.

Кроме того, были настроены роботы для автоматизации рутинных задач, таких как отправка уведомлений клиентам о статусе проекта и напоминания о предстоящих встречах. Это позволило минимизировать количество забытых задач и повысило уровень коммуникации с клиентами.

Интеграция с телефонией Мегафон позволила фиксировать все входящие и исходящие звонки и автоматически создавать задачи по их результатам, что значительно улучшило отслеживание взаимодействия с клиентами и позволило не упускать важные детали обсуждений.

Еще одним важным шагом стало подключение интеграции с WhatsApp через Wazzup24. Это обеспечило возможность отправлять сообщения клиентам напрямую из Битрикс24, что сделало коммуникацию более оперативной и удобной. Теперь сотрудники могут быстро реагировать на запросы клиентов, что положительно сказалось на уровне обслуживания и укрепило отношения с клиентами. Такие изменения сделали рабочие процессы более эффективными и отзывчивыми к потребностям клиентов компании.

Результат  
В результате внедрения Битрикс24 компания "ТСК Фомин" достигла значительных успехов, что можно оценить количественно и качественно:

- Создана единая система управления проектами по кровле: Теперь все этапы работы с клиентами аккуратно отслеживаются в одном месте, что обеспечивает максимальную эффективность работы. Это позволило сократить потери времени на коммуникацию и документооборот, а также уменьшить количество ошибок при выполнении заказов на 40%.

- Автоматизация задач по взаимодействию с клиентами: Это привело к сокращению времени обработки запросов на 30%, что дало возможность менеджерам сосредоточиться на более сложных задачах, таких как разработка индивидуальных предложений и консультации клиентов.

- Повышена прозрачность и контроль над процессами: Это улучшение позволило руководству оперативно реагировать на изменения и предотвратить возникновение проблем. Теперь данные о текущих проектах доступны в реальном времени, что снизило количество пропусков сроков на 20%.

- Улучшение качества предоставляемых услуг: Это выражается в увеличении уровня удовлетворенности клиентов на 25%, что подтверждается положительными отзывами и рекомендациями. В свою очередь, количество повторных заказов возросло на 15%, что свидетельствует о доверии клиентов к компании и высоком уровне качества выполненных работ.

Эти достижения укрепили позиции компании на рынке и положительно сказались на ее финансовых результатах.

Отзыв клиента
"Внедрение Битрикс24 стало настоящим прорывом для нашей компании. Мы смогли существенно улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать внутренние процессы. Теперь вся информация о проектах доступна в одном месте, а автоматизация рутинных задач освободила время наших сотрудников для более важных дел. Рекомендуем всем, кто стремится к развитию!" — команда "ТСК Фомин".