Артмир x Битрикс24: умные продажи
Сфера работы
Компания "Артмир" работает в сфере розничной торговли, специализируясь на продаже мебели и сопутствующих товаров для дома и офиса. Основное внимание уделяется как онлайн-продажам через собственный сайт, так и оффлайн-торговле через физические магазины.
В чем суть бизнеса клиента
Суть бизнеса "Артмир" заключается в предоставлении клиентам качественной и стильной мебели, которая отвечает современным требованиям и предпочтениям. Компания предлагает широкий ассортимент продукции, включая мягкую и корпусную мебель, аксессуары для интерьеров, а также услуги по индивидуальному заказу. Основная цель компании — удовлетворение потребностей клиентов путем предоставления высококачественных товаров и услуг, а также создание комфортной атмосферы для покупок.
Годовой оборот
На данный момент годовой оборот компании "Артмир" составляет около 150 миллионов рублей. Это свидетельствует о стабильном росте бизнеса и увеличении популярности бренда на рынке мебели.
Количество сотрудников
В компании "Артмир" работает около 50 сотрудников, включая менеджеров по продажам, дизайнеров, логистов и административный персонал. Команда активно участвует в развитии бизнеса, внедрении новых технологий и оптимизации процессов, что позволяет компании успешно конкурировать на рынке.
Компания "Артмир" столкнулась с серьезной проблемой неэффективного управления входящими заявками от клиентов. Заявки поступали с различных каналов, включая сайт компании, телефонию, платформу Авито и другие ресурсы, что создавало значительные сложности в их обработке. Каждый канал имел свои особенности, что усложняло процесс управления и увеличивало вероятность ошибок. В результате это приводило к путанице, задержкам в ответах на запросы и, как следствие, потере потенциальных клиентов, что негативно влияло на финансовые результаты компании.
Задачей стало создать единую, централизованную систему для фиксации всех входящих заявок, которая обеспечивала бы оперативный доступ ко всей информации и позволяла отслеживать статус каждой заявки в реальном времени. Оптимизация процесса обработки заявок стала необходимым условием для повышения скорости реакции сотрудников на запросы клиентов, что в свою очередь способствовало улучшению качества обслуживания и укреплению отношений с клиентами.
Кроме того, было важно внедрить инструменты для автоматизации рутинных задач, таких как распределение заявок по ответственным сотрудникам и уведомления о необходимости ответа. Это позволило бы значительно уменьшить временные затраты на обработку запросов и повысить общую эффективность работы. Введение такой системы стало бы важным шагом в стратегическом развитии компании, позволяя не только предотвратить уход клиентов, но и повысить их удовлетворенность, что, в свою очередь, оказало бы положительное влияние на репутацию компании на рынке.
Для решения данной задачи была выбрана система Битрикс24. Внедрение включало несколько ключевых этапов:
1. Настройка воронки продаж: Создана воронка, позволяющая отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами — от получения заявки до заключения сделки.
2. Интеграция с различными каналами: Битрикс24 был интегрирован с сайтом на Тильда, двумя каналами Авито, а также с телефонией Манго и WhatsApp. Это обеспечило автоматическую передачу всех входящих заявок в систему.
3. Настройка карточек Сделок и Контактов: Созданы карточки для хранения информации о клиентах, включая контактные данные, историю взаимодействия и заказы.
4. Автоматизация процессов: Настроены роботы для отправки напоминаний о задачах, уведомлений о статусе обработки заявок и поздравлений с праздниками.
Внедрение Битрикс24 в компании "Артмир" привело к существенной оптимизации и автоматизации процессов продаж мебели, что положительно отразилось на ключевых показателях бизнеса. Создание единой системы управления продажами обеспечило полную прозрачность всех этапов взаимодействия с клиентами, от первого контакта до заключения сделки. Теперь каждый этап легко отслеживается и анализируется, что позволяет выявить и устранить узкие места в процессе продаж.
Автоматизация обработки заявок позволила сократить время их обработки на 40%, освободив ценное время сотрудников для решения более сложных и стратегически важных задач, таких как индивидуальная работа с клиентами и развитие новых направлений продаж. Быстрая реакция на запросы клиентов, обеспеченная Битрикс24, повысила уровень их удовлетворенности на 30%, что способствует формированию лояльности и положительно влияет на репутацию компании "Артмир".
Руководство компании получило мощный инструмент контроля над всем процессом продаж, позволяющий оперативно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры и принимать обоснованные управленческие решения, основанные на актуальных данных. В результате внедрения Битрикс24 компания "Артмир" смогла не только повысить эффективность работы отдела продаж, но и укрепить свои позиции на рынке, предлагая клиентам более высокий уровень сервиса и индивидуальный подход. Это создает прочный фундамент для дальнейшего роста и развития бизнеса.
"Внедрение Битрикс24 стало настоящим прорывом для нашей компании. Мы смогли не только централизовать все заявки, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Автоматизация процессов позволила нам сократить время на обработку заявок и повысить эффективность работы команды. Мы благодарны за профессиональный подход и качественное исполнение!"
— директор по продажам компании "Артмир".
