Комплексная автоматизация бизнес-процессов для "Мастер Телеком" с помощью Битрикс24

Информация о клиенте

Компания "Мастер Телеком" работает в сфере телекоммуникаций и информационных технологий. Она предоставляет широкий спектр услуг, включая услуги связи, интеграцию программного обеспечения и поставку техники для бизнеса. В дополнение к этому, компания предлагает консультационные услуги и техническую поддержку, что позволяет клиентам более эффективно использовать современные технологии.

Суть бизнеса "Мастер Телеком" заключается в предоставлении комплексных решений для корпоративных клиентов, включая настройку и обслуживание систем связи, поставку программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов и продажу оборудования. Компания стремится быть надежным партнером для своих клиентов, обеспечивая их необходимыми инструментами для успешной работы в условиях быстро меняющегося рынка. Основное внимание уделяется качеству обслуживания и индивидуальному подходу к каждому клиенту.


Количество сотрудников
В компании работает около 150 сотрудников, включая специалистов по продажам, технических экспертов, консультантов и административный персонал. Команда "Мастер Телеком" состоит из высококвалифицированных профессионалов, которые обладают необходимыми знаниями и опытом для решения задач клиентов и внедрения современных технологий в их бизнес-процессы.

Задача клиента
Компания столкнулась с острой необходимостью оптимизировать бизнес-процессы, связанные не только с продажей услуг связи, но и с поставкой программного обеспечения и техники, а также с сопровождением клиентов после продажи. В условиях конкурентного рынка важно было упростить и сделать более эффективной работу с тендерами, что подразумевало необходимость четкого и скоординированного взаимодействия с поставщиками и клиентами. 

Важной задачей стало повышение прозрачности всех этапов работы и ускорение процессов, связанных с управлением тендерами, что позволило бы избежать задержек и уменьшить риски потери заказов. В связи с этим возникла настоятельная необходимость в создании единой системы управления, которая бы позволяла отслеживать и контролировать каждый этап взаимодействия – от поступления запроса до окончательной реализации услуги или поставки товара.

Ключевым фактором в выборе решения стало автоматизирование рутинных задач, таких как документирование, составление отчетов и уведомления о сроках. Это не только освободило бы время сотрудников для более важных задач, но и повысило бы общую эффективность управления. Таким образом, внедрение единой системы стало необходимым шагом для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения взаимодействия с поставщиками, что в свою очередь способствовало бы укреплению позиций компании на рынке. Качественные изменения в бизнес-процессах позволили бы компании более активно реагировать на запросы и потребности клиентов, что стало бы залогом ее дальнейшего роста и успеха.

В результате внедрения Битрикс24 компания "Мастер Телеком" получила мощную и единую систему для управления бизнес-процессами, что обеспечило прозрачность на всех этапах взаимодействия с клиентами, поставщиками и в процессе участия в тендерах. Автоматизация рутинных задач позволила значительно сократить время на их выполнение — в среднем на 30%. Это не только ускорило рабочие процессы, но и повысило качество предоставляемых услуг, поскольку сотрудники могли сосредоточиться на более сложных и творческих задачах.

Контроль над бизнес-процессами стал более эффективным и гибким, что дало возможность оперативно реагировать на изменения в работе и адаптироваться к новым условиям рынка. В результате компания "Мастер Телеком" отметила снижение затрат на 20%, что положительно сказалось на финансовых показателях. Кроме того, в течение первого года после внедрения системы наблюдалось увеличение клиентской базы на 15%, что свидетельствует о росте доверия со стороны клиентов и улучшении репутации компании. Таким образом, Битрикс24 стал ключевым инструментом для достижения стратегических целей "Мастер Телеком".

Отзыв клиента
"Внедрение Битрикс24 стало для нас настоящим прорывом. Мы смогли не только оптимизировать наши бизнес-процессы, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Теперь мы уверены в том, что можем быстро реагировать на любые запросы и эффективно управлять нашими ресурсами. Рекомендуем всем, кто хочет повысить свою эффективность!"
— Генеральный директор "Мастер Телеком".