Автоматизировали продажи и закупки на максимальной скорости для бесперебойных поставок 24/7 электротехнической продукции по всей России

Компания "ЭлектроВыбор" — крупный поставщик электротехнической продукции по всей России, ориентированный на своевременную и круглосуточную поддержку своих клиентов. Работая на рынке много лет, компания зарекомендовала себя как надежный партнер, который обеспечивает бесперебойные поставки продукции и высокие стандарты сервиса. 
Чтобы соответствовать требованиям клиентов и ускорять процессы взаимодействия, компания активно инвестирует в цифровые инструменты, которые позволяют улучшить внутренние процессы и сократить время обслуживания. Именно такая ориентация на качество и оперативность обслуживания привела "ЭлектроВыбор" к необходимости внедрения современной CRM-системы для автоматизации процессов и минимизации человеческих ошибок, что является критическим фактором успеха для бизнеса, работающего в высококонкурентной среде.

Компания "ЭлектроВыбор" обратилась к нам с четко обозначенной задачей — организовать автоматизацию процессов продаж и закупок, чтобы минимизировать временные затраты на обработку заявок и снизить вероятность человеческих ошибок.

Одной из основных сложностей была необходимость оперативно обрабатывать множество входящих запросов и заявок, одновременно управляя значительным количеством клиентов и поставщиков. В связи с отсутствием единого цифрового инструмента обработки заявок и контроля над процессом взаимодействия с поставщиками, сотрудники компании часто сталкивались с задержками и нестыковками в работе, что, в конечном итоге, влияло на качество обслуживания клиентов. Важно было также внедрить систему автоматизированного контроля выполнения задач, так как даже небольшие задержки или забытые задачи могли привести к потере заказов и снижению лояльности клиентов. Особое внимание уделялось скорости обработки входящих заявок: требовалось, чтобы каждая заявка была взята в работу в течение 15 минут, что особенно важно в условиях высокого спроса на электротехническую продукцию. Кроме того, компании было необходимо усилить координацию между отделами и наладить автоматизированную передачу задач от одного отдела к другому, чтобы свести к минимуму вероятность ошибок на каждом этапе сделки.
Для достижения целей клиента мы предложили решение на базе CRM Битрикс24, включающее комплексную настройку портала и организацию структуры компании с четким разграничением прав доступа.

Проект стартовал с детальной проработки структуры и потребностей компании. Мы создали учетные записи для всех сотрудников с различными уровнями доступа, что позволило безопасно и эффективно распределять задачи и контролировать их выполнение. Следующим этапом стала настройка воронок и автоматизация процессов на каждом этапе. Воронки были разработаны для управления продажами и закупками, каждая из которых включала роботизированные напоминания и автоматические уведомления для оперативного реагирования на заявки. Были интегрированы карточки сделок, компаний и контактов, что обеспечило полное отображение данных по клиентам и поставщикам.
Также мы разработали автоматические уведомления для всех ключевых этапов работы — от квалификации лида до получения оплаты и отгрузки товара. Таким образом, мы обеспечили оптимизированное взаимодействие между отделами, где отдел закупок автоматически получал задачи от отдела продаж, а отдел продаж, в свою очередь, получал уведомления о готовности коммерческих предложений и расчета стоимости заказа.
В рамках проекта сотрудники "ЭлектроВыбор" прошли обучение по работе с новой системой, что позволило сократить адаптационный период и начать использование CRM с максимальной эффективностью.
Автоматизация процессов в компании "ЭлектроВыбор" позволила достичь значительных улучшений по ряду ключевых показателей.

• Трудозатраты на обработку заявок были сокращены на 35%, что позволило освободить ресурсы и перенаправить их на развитие клиентского сервиса и стратегические задачи. 
• Время реакции на новые заявки уменьшилось до 15 минут, что значительно повысило удовлетворенность клиентов. 
• Кроме того, оптимизация взаимодействия между отделами помогла исключить сбои, которые ранее могли возникать на стыке подразделений. 

Каждый этап сделки теперь контролируется системой, что снижает риск человеческих ошибок, ускоряет процессы и позволяет отслеживать всю историю взаимодействия с клиентом. Такой подход положительно сказался на репутации компании, увеличил количество повторных заказов, а также позволил привлечь новых клиентов за счет повышения уровня доверия к бренду. Более того, компания смогла сократить общие издержки на 20%, что увеличило ее прибыльность. Внедрение аналитики в CRM теперь позволяет компании также точнее прогнозировать спрос и оперативно реагировать на изменения на рынке, создавая конкурентное преимущество в сфере электротехнических поставок.
Директор по продажам:
"Мы были впечатлены качеством внедрения и подходом команды к автоматизации процессов в компании. CRM от Битрикс24 стал для нас не просто инструментом, а целой экосистемой для взаимодействия с клиентами и поставщиками. Благодаря новым функциям мы не только избежали потерь клиентов, но и улучшили качество обслуживания на всех уровнях. Автоматизация позволила нам быстрее обрабатывать заявки, устранять ошибки и повышать лояльность клиентов. Все этапы проекта были выполнены профессионально и в срок, а поддержка команды помогла быстро адаптировать сотрудников к новому рабочему процессу. Спасибо за качественную работу, которая вывела нас на новый уровень взаимодействия с рынком и позволила сосредоточиться на наших стратегических задачах!"