Оптимизация продаж кормов для животных: как Muzzle pet автоматизировала свой бизнес и улучшила взаимодействие с клиентами

Информация о клиенте:

Muzzle pet — это динамичная компания, специализирующаяся на розничной продаже кормов и аксессуаров для животных. В ассортименте компании представлены товары для собак, кошек, грызунов и других домашних питомцев.  

Суть бизнеса: Muzzle pet предоставляет своим клиентам широкий выбор качественных кормов и аксессуаров, предлагая удобные условия покупки и высокий уровень обслуживания. 

Годовой оборот: Точный годовой оборот компании не разглашается, но исходя из количества сотрудников (менее 30 человек) и динамичного развития, можно предположить, что он составляет от 10 до 50 миллионов рублей.

Количество сотрудников: В компании работает менее 30 человек, что позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и оперативное реагирование на запросы.

Компания Muzzle pet столкнулась с серьезной проблемой ручной обработки заказов, что значительно замедляло рабочие процессы и увеличивало вероятность ошибок. В дополнение к этому, отсутствие единой системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) затрудняло эффективное взаимодействие с клиентами. Чтобы решить эти проблемы, Muzzle pet нуждалась в многофункциональном инструменте, который позволил бы:

1. Разделять клиентов на первичных и постоянных, что обеспечивало бы возможность оптимизации маркетинговых кампаний и более персонализированного подхода к каждому клиенту.

2. Автоматизировать формирование документов, таких как счета и накладные, а также упрощать процесс отправки писем клиентам на различных этапах обработки заказа, что значительно экономило бы время сотрудников.

3. Интегрировать систему МойСклад (МС) с Битрикс24 (Б24) для синхронизации данных и автоматического обновления статусов заказов в обеих системах, что обеспечивало бы актуальность информации и минимизировало риски ошибок.

4. Оптимизировать процесс отгрузки заказов, чтобы повысить эффективность логистики и улучшить клиентский опыт.

Таким образом, внедрение комплексного решения позволило бы Muzzle pet не только улучшить внутренние процессы, но и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Что мы сделали:

• Настроили интеграцию между МойСклад (МС) и Битрикс24 (Б24), обеспечив двустороннюю синхронизацию данных, что позволило избежать ошибок и ускорить обработку заказов. Теперь информация о клиентах и заказах автоматически обновляется в обеих системах.

• Разработали три отдельные воронки продаж: для первичных клиентов, повторных и для отгрузки. Это решение оптимизировало управление продажами и отгрузкой, позволяя команде более эффективно отслеживать статусы заказов и взаимодействовать с клиентами.

• Подключили платформу Тильда для создания landing pages, что упростило процесс сбора заявок от клиентов и увеличило конверсию. Теперь Muzzle pet может быстро запускать рекламные кампании с привлекательными страницами.

• Создали роботов для автоматического формирования документов (счетов, накладных) по заданным условиям и для отправки писем клиентам на разных этапах обработки заказа. Это значительно снизило нагрузку на сотрудников и ускорило коммуникацию с клиентами, улучшая общий клиентский опыт.

В результате внедрения Битрикс24 и интеграции с МойСклад компания Muzzle pet получила значительные улучшения в бизнес-процессах:

• Увеличение скорости обработки заказов на 25%: Автоматизация формирования документов и отправки писем, а также синхронизация данных между системами позволили существенно ускорить процесс обработки заказов. Это дало возможность команде сосредоточиться на более важных задачах, вместо рутинной работы.

  • Снижение ошибок при оформлении заказов на 15%: За счет автоматизации процессов и устранения ручного ввода данных, количество ошибок при оформлении заказов значительно сократилось. Это повысило доверие клиентов и уменьшило количество возвратов.

• Повышение качества обслуживания клиентов: Возможность отслеживать статусы заказов в реальном времени и оперативно отвечать на вопросы клиентов сделала взаимодействие более прозрачным и быстрым. Клиенты стали получать актуальную информацию, что положительно сказалось на их удовлетворенности.

• Увеличение конверсии продаж на 10%: Оптимизация воронки продаж и персонализация взаимодействия с клиентами способствовали росту конверсии. Теперь команда может более эффективно работать с потенциальными клиентами, предлагая им именно то, что им нужно, что в свою очередь увеличивает объемы продаж.

"Битрикс24 и МойСклад стали незаменимыми инструментами для нашего бизнеса. Благодаря интеграции этих систем мы смогли значительно оптимизировать процессы отгрузки и повысить качество обслуживания клиентов. Мы особенно довольны автоматизацией формирования документов и отправки писем, что сэкономило нам много времени и ресурсов." 

- Коммерческий директор Muzzle pet.