Автоматизировали продажи для юридической компании "Якшин и партнеры"

Информация о клиенте

Сфера работы:

"Якшин и партнеры" функционирует в сфере юридических услуг. Компания предлагает разнообразные услуги, включая правовые консультации, представительство в судебных инстанциях, сопровождение сделок, а также услуги по корпоративному праву и налоговому консультированию. 

Суть бизнеса клиента:

Основная задача компании — предоставление высококачественных юридических услуг, которые помогают клиентам решать их правовые вопросы и защищать их интересы. "Якшин и партнеры" фокусируется на индивидуальном подходе к каждому клиенту, что позволяет им разрабатывать оптимальные решения для разных ситуаций. Благодаря опыту и профессионализму команды, компания зарекомендовала себя как надежный партнер для физических лиц и организаций, стремящихся обеспечить юридическую защиту своих прав.

Годовой оборот:

Годовой оборот компании составляет около 50 миллионов рублей. Это позволяет "Якшин и партнерам" не только поддерживать высокое качество услуг, но и инвестировать в развитие бизнеса, включая обучение сотрудников и внедрение новых технологий.

Количество сотрудников:

В компании работает 30 высококвалифицированных специалистов, включая юристов, адвокатов и административный персонал. Команда постоянно развивается, проходя обучение и повышая свою квалификацию, что способствует улучшению качества обслуживания клиентов и расширению спектра предоставляемых услуг.

Компания столкнулась с необходимостью оптимизации процесса продаж и повышения эффективности работы с клиентами. Ручные операции, такие как обработка заявок, ведение базы данных клиентов, отправка коммерческих предложений и контроль за этапами сделок, занимали значительную часть рабочего времени сотрудников, негативно влияя на скорость обработки запросов и качество обслуживания. В результате компания теряла время, а клиенты испытывали неудобства из-за задержек с ответами и обработкой информации.

Для решения этой проблемы была поставлена задача внедрить автоматизацию для упрощения взаимодействия с клиентами и улучшения управления продажами. Основной целью было создать систему, которая позволит автоматизировать рутинные операции, такие как:

* Обработка входящих заявок и звонков: сбор контактной информации, создание карточки клиента и автоматическое направление запроса к соответствующему менеджеру.

* Отправка коммерческих предложений: формирование и отправка индивидуальных коммерческих предложений на основе данных о клиенте и его запросе.

* Контроль за статусом сделок: отслеживание этапов сделки, напоминания о сроках и автоматическое оповещение менеджеров о важных событиях.

* Ведение базы данных клиентов: хранение информации о клиентах, истории взаимодействия с ними и отслеживание их активности. 

Внедрение системы автоматизации должно было освободить сотрудников от рутинных задач, позволяя им сосредоточиться на более важных аспектах работы, таких как построение долгосрочных отношений с клиентами, подготовка коммерческих предложений, проведение презентаций и ведение переговоров.

Для решения этой задачи была выбрана система Битрикс24. В рамках внедрения были выполнены следующие шаги:

- Настройка воронки продаж: Разработана и настроена воронка продаж, отражающая все этапы взаимодействия с клиентами — от первого контакта до заключения договора. Это позволило визуализировать процесс и сделать его более управляемым.

- Настройка полей: В воронке были созданы поля для сбора информации о клиентах, их потребностях и статусе сделки. Это систематизировало данные и упростило доступ к важной информации, что помогло команде лучше понимать клиентов и их нужды.

- Роботы автоматизации: Настроены роботы для автоматизации рутинных задач, таких как отправка уведомлений, назначение встреч и формирование отчетов. Это значительно уменьшило количество ручной работы, повысив общую эффективность команды и позволив сосредоточиться на более важных аспектах работы с клиентами. 

Эти шаги обеспечили более высокий уровень организации и взаимодействия внутри компании.

Результаты внедрения Битрикс24 в компании "Якшин и партнеры"

В результате внедрения системы Битрикс24 компания "Якшин и партнеры" достигла значительных улучшений, которые положительно сказались на всех аспектах их деятельности:

1. Удобный инструмент управления

Создание эффективной системы для управления продажами и ведения клиентской базы позволило юристам и менеджерам более организованно подходить к работе. Битрикс24 предоставил единое пространство для хранения информации о клиентах, сделках и взаимодействиях, что значительно упростило процесс поиска данных и их обновления.

2. Отслеживание статусов сделок

Возможность отслеживать статус сделок на каждом этапе оказалась крайне полезной для повышения прозрачности процессов. Теперь сотрудники могут легко видеть, на каком этапе находится каждая сделка, что позволяет оперативно реагировать на изменения и принимать обоснованные решения. Это также улучшило внутреннюю коммуникацию и снизило количество ошибок.

3. Автоматизация рутинных операций

Автоматизация рутинных задач, таких как создание отчетов, отправка напоминаний и управление задачами, освободила время сотрудников. Благодаря этому они смогли сосредоточиться на более важных аспектах своей работы — взаимодействии с клиентами и повышении качества обслуживания. Это не только повысило удовлетворенность клиентов, но и улучшило моральный климат в команде.

4. Повышение эффективности продаж

Внедрение Битрикс24 привело к значительному увеличению скорости обработки запросов: обработка возросла на 30% в течение первых трех месяцев. Это позволило компании быстрее реагировать на запросы клиентов и уменьшить время ожидания ответов. Кроме того, рост конверсии сделок на 25% за тот же период стал результатом более качественного ведения клиентской базы и анализа данных, что способствовало более эффективному закрытию сделок.

5. Улучшение аналитики и отчетности

Битрикс24 предоставил мощные инструменты для анализа данных и формирования отчетов. Сотрудники получили возможность легко отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), что помогло в принятии стратегических решений и корректировке бизнес-процессов. Регулярные отчеты о деятельности команды позволили выявить сильные и слабые стороны, что стало основой для дальнейшего улучшения процессов.

6. Повышение уровня клиентского сервиса

Система позволила более точно учитывать потребности клиентов и предлагать им индивидуальные решения. Автоматизированные напоминания о встречах и сроках выполнения задач повысили уровень сервиса, что способствовало формированию долгосрочных отношений с клиентами.

Таким образом, внедрение Битрикс24 не только оптимизировало внутренние процессы компании "Якшин и партнеры", но и значительно повысило качество обслуживания клиентов, что является ключевым фактором для успешного развития бизнеса в сфере юридических услуг.

"Мы искали решение, которое помогло бы нам оптимизировать процесс продаж и улучшить работу с клиентами. Внедрение Битрикс24 стало настоящим прорывом для нашей компании. Теперь мы можем быстро реагировать на запросы и эффективно управлять сделками. Автоматизация рутинных задач освободила время для более важной работы. Рекомендуем всем, кто хочет повысить эффективность своего бизнеса!"

 — Команда "Якшин и партнеры".