Оптимизировали продажи и документооборот в "Nosova Agency"
Сфера работы
"Nosova Agency" работает в сфере образования и профессиональной подготовки, с акцентом на актерское мастерство и работу на камеру. Компания предлагает курсы для различных уровней — от начинающих актеров до профессионалов, стремящихся улучшить свои навыки.
В чем суть бизнеса клиента
Суть бизнеса "Nosova Agency" заключается в предоставлении качественного обучения, которое помогает студентам развивать навыки актерского мастерства, уверенность на сцене и перед камерой, а также понимание специфики работы в индустрии развлечений. Компания предлагает разнообразные программы: курсы по актерскому мастерству, мастер-классы с приглашенными специалистами, тренинги по публичным выступлениям и работе с текстом. Кроме того, "Nosova Agency" активно сотрудничает с продюсерскими центрами и театрами, что дает студентам возможность пройти кастинги и получить практический опыт.
Годовой оборот
Годовой оборот "Nosova Agency" составляет около 10 миллионов рублей. Это позволяет компании не только покрывать текущие расходы, но и инвестировать в развитие новых программ и улучшение инфраструктуры.
Количество сотрудников
В "Nosova Agency" работает 25 сотрудников, включая преподавателей, администраторов и специалистов по маркетингу. Команда состоит из опытных профессионалов в области актерского мастерства и образования, что позволяет обеспечивать высокий уровень обучения и индивидуальный подход к каждому студенту.
Задача клиента
"Nosova Agency" столкнулась с необходимостью оптимизации процесса продаж и повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Ручное формирование договоров занимало много времени и часто приводило к ошибкам, что негативно сказывалось на клиентском опыте и снижало уровень доверия к компании. Неполная информация о клиентах и отсутствие систематизированного подхода к их квалификации затрудняли выявление заинтересованных студентов, что, в свою очередь, влияло на конверсию продаж. Кроме того, сотрудники часто испытывали трудности в управлении потоками заявок и взаимодействии с потенциальными клиентами. В связи с этим компания поставила перед собой задачу автоматизировать процессы, улучшить управление продажами и повысить качество обслуживания клиентов. Это включает внедрение CRM-системы для упрощения работы с договорами, а также разработку более четкой стратегии квалификации клиентов, что позволит эффективно определять их потребности и предлагать наиболее подходящие курсы.
Для решения поставленных задач была выбрана система Битрикс24, которая предоставляет широкие возможности для автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Внедрение включало несколько ключевых этапов:
1. Настройка воронки продаж:
Была разработана и настроена воронка продаж, отражающая все этапы взаимодействия с клиентами — от первого контакта до заключения договора. Это позволило структурировать процесс продаж, отслеживать статус сделок и оптимизировать работу менеджеров.
2. Настройка воронки лидов:
Внедрена воронка для квалификации клиентов, позволяющая точно определять их заинтересованность и готовность к обучению. С помощью этой воронки менеджеры могут быстро отсеивать неперспективных клиентов, а также предлагать им наиболее подходящие программы обучения, что повышает эффективность продаж и уровень удовлетворенности клиентов.
3. Шаблон договора:
Разработан и настроен шаблон договора, который автоматически формируется из данных о клиенте и выбранной программе обучения. Это избавляет от необходимости вручную вносить информацию в договор, исключает ошибки и ускоряет процесс оформления.
4. Роботы автоматизации:
Настроены роботы, которые автоматически заполняют поля в шаблоне договора в зависимости от типа оплаты (например, оплата частями или полная оплата). Это позволяет быстро и точно генерировать договор, учитывая индивидуальные условия каждого клиента.
Внедрение этих инструментов автоматизации позволило существенно повысить эффективность работы отдела продаж, освободить менеджеров от рутинных задач, а также улучшить качество обслуживания клиентов, сократив время оформления документов и повысив их точность.
Результат
Внедрение Битрикс24 позволило "Nosova Agency" значительно улучшить свои бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы. Благодаря этому инструменту компания получила удобный и интуитивно понятный интерфейс для управления продажами и ведения клиентской базы. Это привело к следующим положительным изменениям:
- Сокращение времени на формирование договоров на 50%. Автоматизация процессов позволила сотрудникам быстрее генерировать документы, что освободило время для более важных задач.
- Уменьшение ошибок в документации на 80%. Стандартизированные шаблоны и автоматические проверки сведений значительно снизили вероятность ошибок, что повысило надежность документов.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря более быстрому и качественному обслуживанию. Клиенты стали получать ответы и решения своих запросов гораздо быстрее.
- Увеличение конверсии лидов в клиентов на 30% благодаря четкой системе квалификации. Система позволила более точно определять потребности клиентов и предлагать им наиболее подходящие курсы, что способствовало росту продаж.
В результате "Nosova Agency" смогла не только оптимизировать свои внутренние процессы, но и значительно повысить качество обслуживания клиентов, что положительно сказалось на репутации компании.
"Внедрение Битрикс24 стало настоящим прорывом для нашей компании. Мы смогли автоматизировать рутинные процессы и сосредоточиться на том, что действительно важно — на обучении наших студентов. Теперь мы уверены в качестве наших услуг и можем оперативно реагировать на потребности клиентов. Рекомендуем всем!"
— команда "Nosova Agency".
