Оптимизация работы с дистрибьюторами для "Демерсус Сервайс"

Информация о клиенте  

"Демерсус Сервайс" — частная компания и эксклюзивный партнер компании Roto, производящей мансардные окна в России. 

Сфера работы  :  Компания действует в сфере строительных и отделочных материалов, специализируясь на производстве и продаже высококачественных мансардных окон и сопутствующих аксессуаров.

Суть бизнеса клиента  : С 2020 года "Демерсус Сервайс" предлагает комплексные решения премиум-класса для освещения и вентиляции мансардных помещений. Основная цель компании — обеспечить своих клиентов надежными и эстетически привлекательными продуктами для создания комфортной и функциональной атмосферы в мансардных помещениях. В ассортимент входят немецкие окна для скатной и плоской крыши, кровельные люки, чердачные лестницы и солнцезащитные аксессуары, что позволяет клиентам выбирать наиболее подходящие решения в зависимости от их индивидуальных потребностей.

Количество сотрудников : В команде "Демерсус Сервайс" трудится около 50 высококвалифицированных специалистов. Это специалисты в области продаж, технической поддержки, маркетинга и логистики, которые работают над тем, чтобы обеспечить высокие стандарты обслуживания клиентов и удовлетворять их потребности в премиум-продукции.

Задача клиента  

Компания "Демерсус Сервайс" столкнулась с необходимостью оптимизации работы с дистрибьюторами и эффективного отслеживания оптовых поставок. Существующие процессы были неструктурированы и не обеспечивали прозрачность взаимодействия с партнерами, что создавало определенные трудности в управлении бизнесом. Необходимость в консолидации данных, четком мониторинге продаж и упрощении коммуникаций заставила компанию искать решение, которое бы облегчило эти задачи и позволило сосредоточиться на стратегическом росте. Важно было найти многофункциональную платформу, соответствующую специфике их работы, которая бы помогла в управлении дистрибьюцией. Такая платформа должна была обеспечить комплексный подход к обработке данных, интеграцию с существующими системами и легкость в использовании, что позволило бы "Демерсус Сервайс" повысить эффективность внутренних процессов, снизить риск ошибок и улучшить качество обслуживания клиентов. Кроме того, решение должно было способствовать улучшению аналитики продаж, что является важным фактором для стратегического планирования и принятия обоснованных решений на пути к дальнейшему развитию бизнеса и укреплению своих позиций на рынке.

Что сделали  

Для решения данной задачи был выбран сервис Битрикс24, который стал ключевым инструментом в оптимизации работы компании "Демерсус Сервайс" с дистрибьюторами и в улучшении процессов отслеживания поставок. Внедрение сервиса прошло в несколько этапов:  

• Настройка полей и воронки продаж: Были проведены работы по настройке полей и этапов воронки продаж, чтобы они соответствовали специфике работы компании и ее техническому заданию. Это позволило структурировать и упорядочить все процессы, сделав их более прозрачными и эффективными, что способствует лучшему пониманию различных стадий продаж и взаимодействия с клиентами.

• Загрузка каталога товаров: В Битрикс24 был загружен обширный каталог товаров Roto. Это обеспечило дистрибьюторам удобный и быстрый доступ к необходимой информации о продуктах. Таким образом, каждый партнер компании получил возможность в любое время просмотреть актуальные данные о товарах, что значительно упростило и ускорило процесс поиска и заказа нужной продукции.

• Автоматизация и интеграция процессов: Были внедрены инструменты автоматизации и интеграции с другими системами, используемыми в компании. Это позволило сократить ручной труд и минимизировать вероятность ошибок, что также поспособствовало более эффективному и бесперебойному функционированию бизнеса.

• Упрощение коммуникаций: Благодаря функционалу Битрикс24, компании удалось упростить процессы внутренней и внешней коммуникации. Внутри компании улучшилась координация действий между отделами, а внешняя коммуникация с партнерами стала более прозрачной и оперативной, что положительно сказалось на общей продуктивности и удовлетворенности клиентов.

Итогом внедрения Битрикс24 стало значительное повышение эффективности всех внутренних и внешних процессов компании, что позволило "Демерсус Сервайс" сконцентрироваться на стратегическом развитии и укреплении своих позиций на рынке.

Результат  

В результате внедрения Битрикс24 компания "Демерсус Сервайс" получила мощный инструмент для управления взаимодействием с дистрибьюторами, что позволило значительно оптимизировать процесс поставок и отслеживания продаж. Благодаря автоматизации рабочих процессов, время на обработку заявок сократилось на 35%, что дало возможность сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах и улучшении качества обслуживания клиентов. Уровень ошибок в документообороте снизился на 25%, что повысило надежность и прозрачность всех операций. 

Дистрибьюторы теперь быстрее получают актуальную информацию о продукции, что содействует ускорению сделок и увеличивает общий объем продаж. В первый квартал после внедрения компании удалось достичь роста продаж на 20%, что является значительным достижением для бизнеса. Также внедрение Битрикс24 способствовало улучшению качества взаимодействия с партнерами и клиентами, что в свою очередь повысило их удовлетворенность и лояльность. 

Таким образом, все эти изменения значительно повысили общую эффективность компании и укрепили ее позиции на рынке. Битрикс24 стал не просто инструментом, а важным элементом, способствующим устойчивому развитию "Демерсус Сервайс" и созданию конкурентных преимуществ в отрасли. Эта инновация не только улучшила текущие процессы, но и заложила базу для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса.

"Внедрение Битрикс24 стало настоящим прорывом для нашей компании. Мы смогли оптимизировать работу с нашими дистрибьюторами и значительно улучшили процесс отслеживания поставок. Платформа оказалась удобной и понятной для нашей команды, а результаты не заставили себя ждать. Мы уверенно движемся вперед!" 

- команда "Демерсус Сервайс".