"Альфа Ком": Новый уровень работы с клиентами благодаря CRM

Информация о клиенте  

"Альфа Ком" — команда специалистов с 15-летним опытом, предлагающая комплексные решения в оперативной радиосвязи для коммерческих, государственных заказчиков и частных лиц по всей России. 

Сфера работы  

Компания работает в сфере телекоммуникаций и радиосвязи, предоставляя услуги, которые обеспечивают надежное и быстрое взаимодействие между различными объектами и системами. "Альфа Ком" активно сотрудничает как с государственными структурами, так и с представителями бизнеса, предоставляя им высококачественные решения в области связи.

В чем суть бизнеса клиента  

Суть бизнеса "Альфа Ком" заключается в разработке и внедрении комплексных систем радиосвязи, которые позволяют эффективно управлять операциями и обеспечивать безопасность на крупных и сложных объектах. Компания занимается не только установкой оборудования, но и последующим обслуживанием систем связи, а также обучением пользователей. Это позволяет заказчикам уверенно использовать технологии и укреплять свои позиции на рынке.

Количество сотрудников  

В команде "Альфа Ком" работают 80 квалифицированных специалистов, включая инженеров, техников и менеджеров, которые обеспечивают полный спектр услуг – от проектирования до реализации и поддержки систем радиосвязи. Высокий уровень квалификации сотрудников и наличие опыта позволяют компании вести сложные и масштабные проекты, что делает ее конкурентоспособной на рынке.

Задача клиента  

До внедрения CRM "Альфа Ком" испытывала серьезные трудности с оптимизацией работы с лидами и процессами продаж. Работа внутри компании была фрагментирована, а взаимодействие между отделами не носило системного характера. Это создавало сложности в управлении проектами, особенно на этапе коммуникации с потенциальными клиентами. Проблемы возникали из-за отсутствия четкого распределения обязанностей между сотрудниками, что приводило к несогласованности действий и задержкам в выполнении тактических задач. В результате компания теряла время и упускала выгодные сделки, что отрицательно сказывалось на ее финансовых показателях.

Кроме того, "Альфа Ком" располагала огромным объемом данных, но их анализ был неэффективным из-за использования устаревших методов. Это ухудшало видимость бизнес-процессов и мешало быстрому принятию решений. При выполнении задач сотрудники часто сталкивались с ошибками и недоразумениями, что снизило общую производительность и мотивацию команды. Необходимость в интеграции современного решения, такого как CRM-система, стала крайне актуальной для оптимизации процессов и повышения конкурентоспособности компании.

Что сделали

Чтобы оптимизировать работу и повысить эффективность, "Альфа Ком" обратилась к специалистам по внедрению Битрикс24, что стало важным шагом к совершенствованию бизнес-процессов компании. В рамках проекта была настроена система управления продажами с двумя воронками: одна для отдела продаж и другая для производства. Каждой стадии воронки были соответствующим образом назначены задачи для сотрудников, что дало возможность контролировать процесс и исключить пропуски. Это позволило всем членам команды четко понимать свои обязательства и сроки выполнения, что значительно повысило ответственность и производительность.

Кроме того, была реализована интеграция с сервисами телефонии, а также с платформами Авито и Тильда. Это обеспечило автоматизацию задач и синхронизацию данных между различными системами, улучшив взаимодействие внутри компании. С помощью интеграции у сотрудников появилась возможность отслеживать звонки и переписку, не выходя из системы, что ускорило обработку запросов клиентов. Также автоматизация рутинных задач позволила сосредоточиться на более важных аспектах работы, таких как развитие бизнеса и улучшение обслуживания клиентов. В результате "Альфа Ком" значительно повысила свою конкурентоспособность на рынке.

Результат  

Внедрение Битрикс24 стало настоящим прорывом для компании "Альфа Ком" и позволило решить ряд ключевых задач, стоявших перед организацией. Во-первых, работа с лидами была значительно оптимизирована: сбор и обработка контактных данных прошли динамичное обновление, благодаря чему сотрудники смогли быстрее реагировать на запросы клиентов. Это привело к увеличению количества успешно завершенных сделок и укреплению отношений с клиентами. 

Во-вторых, система обеспечила четкое разделение задач и ролей среди сотрудников, что способствовало улучшению понимания ответственности каждого члена команды. Повышение уровня мотивации сотрудников также стало одним из заметных последствий внедрения CRM. В результате скоростя и прозрачность обмена информацией между различными отделами значительно улучшились, что оказалось решающим фактором для успешной реализации проектов. 

Благодаря новым инструментам и автоматизации процессов, команда "Альфа Ком" достигла колоссального роста производительности на 30%, а время на обработку заявок сократилось на 40%. Эти результаты не только повысили эффективность работы компании, но и улучшили клиентский опыт, открыв новые горизонты для дальнейшего развития и расширения бизнеса.

"Внедрение Битрикс24 стало настоящим поворотным моментом для нашей компании. Теперь у нас есть четкая структура и понимание работы. Мы можем эффективно отслеживать каждую сделку и, что более важно, — быстро реагировать на запросы клиентов. Это не только повысило нашу производительность, но и сделало коммуникацию внутри команды более прозрачной и продуктивной. Рекомендуем всем, кто сталкивается с подобными трудностями!"

  – команда "Альфа Ком".