Внедрение Битрикс24 поставщику пищевой и промышленной химии

Компания СТРОЙХИМСЕРВИС занимается поставками качественных оригинальных товаров и решений для различных областей промышленности: косметики, товаров строительного применения, чистящих средств для бытового применения, и многих других. В их ассортимент входит: пищевая и промышленная химия листовые материалы, лакокрасочные товары, строительные материалы, расходные материалы, и многое другое.

На данный момент в системе работают более 10 сотрудников.

С какими задачами к нам пришел клиент? 

Внедрение CRM системы для оперативного отслеживания сделок и коммуникации с клиентом. Были выделены следующие задачи:

1. Обеспечить доступ к актуальной информации для всех участников процесса, что позволит принимать обоснованные решения и оперативно реагировать на изменения.

2. Настроить централизованное хранение и управление всей отчетностью в рамках 1 рабочего пространства

3. Интеграция телефонии и электронной почты с CRM-системой для автоматической фиксации всей коммуникации с клиентами с возможностью прослушивания записей звонков и просмотра истории переписки непосредственно в карточке клиента.

4. Интеграция рабочих чатов в CRM систему для оперативного ответа клиентам.

5. Обучение сотрудников компании по использованию всех возможностей CRM-системы.

Процесс внедрения

Процесс внедрения начался с настройки общих параметров портала и рабочего пространства. На этом этапе портал был адаптирован под пожелания клиента: установлен логотип компании, настроено рабочее время и определены необходимые разделы для сотрудников.

Следующим шагом стала настройка воронки продаж и интеграция WhatsApp. Мы разработали воронку продаж, соответствующую бизнес-процессам клиента, и интегрировали рабочий номер WhatsApp, добавив автоматические ответы для нерабочего времени.

Затем мы пригласили сотрудников на портал, распределили права доступа к CRM-системе и настроили структуру компании, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие внутри команды.

Для более полного учета информации о клиентах были созданы новые поля в CRM. В сущности "Сделка" добавили дополнительные поля и настроили обязательные поля, чтобы менеджеры всегда вносили полную информацию о текущих сделках.

Для улучшения коммуникации с клиентами и фиксации всех договоренностей была настроена интеграция с почтой и телефонией клиента, что позволило оперативно взаимодействовать и сохранять всю переписку и звонки в системе.

Завершающим этапом стало обучение сотрудников. Мы провели комплексное обучение, предоставив обучающие материалы. Подробно разобрали функционал CRM-системы, работу с диском и календарем, а также блоки постановки задач и создания проектов. Это позволило сотрудникам уверенно использовать все возможности системы в своей работе.


Достигнутые результаты

Количество проектов в работе увеличилось на 35% благодаря фиксации всех договоренностей в Битрикс24. Это стало возможным благодаря удобному хранению и учету всей информации в одном окне. Теперь менеджеры могут быстро находить нужную информацию о прошлых сделках, что позволяет им экономить время на поиск данных. Кроме того, благодаря интеграции с почтой и телефонией, руководство имеет возможность контролировать отдел продаж и быть в курсе последних договоренностей с клиентами.

Интеграция почты и телефонии обеспечила гибкий контроль отдела продаж со стороны руководства и позволила всегда быть в курсе последних договоренностей с клиентами. Это помогает руководству оперативно реагировать на изменения и принимать обоснованные решения.

Работа в едином рабочем пространстве сократила время на созвоны и постановку задач, а контроль за их выполнением стал регулярным. Это упрощает коммуникацию между членами команды и позволяет им работать более слаженно и эффективно