Как внедрение Битрикс24 позволило снизить трудозатраты и повысить эффективность производственной компании

О клиенте

Компания «Фабрика детской игрушки» из Барнаула  специализируется на производстве игрушек и оборудования для детских дошкольных учреждений. Продукция компании заслуженно вошла в список 100 лучших игрушек столетия. В 2024 году бренд компании «Рыжий Тим» был признан одним из топ-100 лучших брендов России и стал победителем в номинации «Товары для детей».
Задачи клиента:

В компании уже был приобретен Битрикс24, но его использование нельзя было назвать полноценным; по большей части он использовался в качестве записной книжки.
Компания столкнулась с проблемой отсутствия прозрачности в деятельности сотрудников, что затрудняло контроль и оценку эффективности работы. Она искала решение для автоматизации работы с клиентами, которое обеспечивало бы эффективное ведение сделок и сохранение всей переписки и истории взаимодействий. Кроме того, компания испытывала трудности с интеграцией различных платформ для общения с клиентами, таких как сайт компании. Это создавало сложности в коммуникации и снижало оперативность реагирования на запросы клиентов и партнеров. Было важно создать систему, которая могла бы объединить все каналы взаимодействия в единую платформу для более слаженной работы.



Работа с решением задач проекта внедрения

В рамках проекта все данные клиентов компании были упорядочены и успешно перенесены в Битрикс24.
Мы разработали и внедрили воронку продаж, а также настроили работу роботов для автоматизации процессов.
Были настроены карточки в CRM-системе с обязательными для заполнения полями, что обеспечило более точное ведение данных. Также были созданы и настроены шаблоны документов, которые позволяют их автоматическую генерацию.
Кроме того, мы подключили интеграцию с телефонией и электронной почтой, а также с сообществом компании в ВКонтакте. Осуществлена интеграция с сайтом компании для более эффективного управления заказами.

Для производственного отдела была разработана отдельная воронка для работы с заказами, что позволило оптимизировать их процессы.
Настроены уведомления и постановка задач для сотрудников по ключевым событиям в системе, что улучшило контроль и координацию работы. Также было проведено обучение сотрудников и руководителей работе в системе непосредственно в офисе клиента, что способствовало более быстрому и эффективному освоению новых инструментов.


Достигнутые результаты
В результате проделанной работы компания значительно повысила эффективность своих бизнес-процессов.
Перенос данных в Битрикс24 позволил централизовать управление информацией, что упростило доступ к данным и улучшило их безопасность. Битрикс24 стал местом общей работы сотрудников компании, активно используется модуль «Задачи и проекты», что способствует более слаженной командной работе. Разработка и внедрение воронки продаж, а также настройка роботов автоматизировали рутинные задачи, сократив время на обработку заказов и повысив точность выполнения операций. Автоматическая генерация документов с использованием шаблонов ускорила документооборот и снизила вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.
Интеграция с телефонией и электронной почтой обеспечила более оперативное взаимодействие с клиентами, а подключение к сообществу в ВКонтакте расширило каналы коммуникации и позволило более оперативно и эффективно взаимодействовать с аудиторией. Интеграция с сайтом компании позволила улучшить управление заказами. Разработка отдельной воронки для производственного отдела оптимизировала внутренние процессы, что привело к увеличению производительности и снижению издержек.
Кроме того, трудозатраты менеджера сократились на более чем 10% благодаря автоматизации и оптимизации процессов, что позволило ему сосредоточиться на более стратегически важных задачах.
В целом, внедрение этих решений способствовало повышению эффективности работы компании и улучшению качества обслуживания клиентов.



Отзыв Руководителя методического отдела о проделанной работе: 
"После внедрения Битрикс24 работа стала более прозрачной. Мне и всей команде больше не нужно обращаться в бухгалтерию, чтобы увидеть оборот за нужный период, что упрощает и ускоряет мелкие процессы. Все отгрузки теперь доступны любому сотруднику, а письма отправляются автоматически, что экономит время администратора. В целом, работа отдела продаж стала прозрачной: мы видим свои недочеты и работаем над ними. Эти проблемы стали очевидны именно после внедрения Битрикс24, многие из них мы не могли отследить и даже не знали об их существовании. Мы планируем расширять работу в Битрикс24, интегрируя его с различными полезными для нас сервисами."