Сопровождение по Битрикс24 для компании ООО "НПК "ЛЕНПРОМАВТОМАТИКА"

ООО НПК «Ленпромавтоматика» была основана в 1999 году в Санкт-Петербурге и к сегодняшнему дню достигла значительных позиций на рынке газомоторного топлива. 

Ленпромавтоматика:

• предлагает использовать комплексные технические решения;

• решает сложные профессиональные задачи в области построения КПГ- и СПГ-заправок с максимальной эффективностью.

Компания стремится помогать частным инвесторам и операторам газомоторного топлива в реализации масштабных проектов по развитию рынка газомоторного топлива в России.

Было обращение с просьбой внедрения Битрикс24.

До того, как обратиться к нам, статистика велась в таблицах Google и Excel. К сожалению, сотрудники не всегда успевали вносить данные в разные таблицы, а учёт вёлся нерегулярно. Из-за этого возникали сложности с поиском необходимой информации, а незафиксированные вовремя моменты могли быть потеряны навсегда.

Кроме того, отсутствовала прозрачность процессов. Чтобы получить нужную информацию, приходилось обращаться к определенному отделу или сотруднику, что занимало много времени. Ответ не всегда был мгновенным, и актуальность вопроса могла теряться.

Также было трудно назначить встречу с кем-либо. Сотрудники не были в курсе загруженности и расписания друг друга, и приходилось тратить много времени на то, чтобы связаться с нужным человеком, попросить о встрече и согласовать дату и время.

Все обращения поступали на личную почту сотрудников, из-за чего они часто терялись и устаревали. Почтовые ящики сотрудников были переполнены.

Нам предстояло:

• провести аудит бизнес-процессов компании;

• настроить CRM-систему и воронки;

• интегрировать почту;

• обучить сотрудников работать в новой системе.

Для начала мы провели аудит бизнес-процессов компании, чтобы команда могла полностью погрузиться в специфику работы. Мы провели детальный анализ всех аспектов деятельности, определили уязвимые места и создали стратегию по улучшению. Особое внимание уделили процессам продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

После этого сформировали цифровую воронку продаж. Это позволило нам визуализировать путь клиента от первого контакта до закрытия сделки. Настроили все этапы воронки, чтобы они работали эффективно и приносили максимальный результат.

Далее мы настроили задания для сотрудников, чтобы каждый знал свои обязанности и сроки их выполнения. Это помогло повысить дисциплину и улучшить качество работы. Также настроили уведомления о сроках исполнения задач, чтобы сотрудники всегда были в курсе своих обязанностей.

Настроили карточки лидов, сделок и контактов компаний. Это позволило систематизировать информацию о клиентах и сделках и упростило работу с ними.

После этого мы приступили к интеграции почты. Обсудили необходимые интеграции личных и корпоративного email, чтобы обеспечить эффективную работу с клиентами и партнерами. Обучили сотрудников подключению персональных email, чтобы они могли самостоятельно работать с корреспонденцией. Проверили отправку и получение писем, а также их фиксацию в карточках CRM. Это позволило нам убедиться, что все письма корректно обрабатываются и сохраняются в системе.

В компании был проведен аудит бизнес-процессов, команда полностью погружена в особенности своей работы.

Внедрение CRM-системы прошло успешно. Воронки продаж настроены корректно, вся работа по сделкам стала прозрачной и управляемой. Автоматизация задач и оптимизация процессов позволили сократить время на выполнение повседневных задач и согласование встреч. Это освободило время сотрудников для более важных и стратегических задач, что положительно сказалось на общей эффективности работы компании. Время, необходимое для выполнения задач и согласования встреч, сократилось на 23%.

Также успешно была интегрирована почта. Теперь все письма фиксируются в CRM, у сотрудников есть возможность писать клиентам напрямую из системы. Переписка доступна в карточках клиентов, что значительно облегчает работу и предотвращает потери обращений. Личные почты сотрудников стали менее загруженными, а обращения перестали теряться.

После внедрения Битрикс24 эффективность работы сотрудников увеличилась на 18%, а процент удержания клиентов вырос на 12%.