Внедрение Битрикс24 в Digital-агентство полного цикла Social Mind

Social Mind прорабатывает комплексные долгосрочные проекты и разовые задачи. Работает с B2C и с B2B. Агентство работает в следующих направлениях: контекстная реклама, SMM, таргетированная реклама, видеореклама, баннерная реклама, спецпроекты и организация мероприятий, маркетинг влияния через лидеров мнений, креативный продакшн, репутация в интернете.

На момент послепродажного обслуживания от компании «BitRun» в системе было зарегистрировано 25 сотрудников.

В ходе общения с заказчиком перед нами были поставлены следующие задачи: 

1. Мультинаправленность компании. В группе компаний существуют множество направлений, которые нужно было четко разграничить, при этом оставляя возможность работать в 1 рабочей среде. На момент внедрения в компании были выделены 6 основных направлений.

2. Контроль проектного отдела. Необходимо было отслеживать эффективность работы менеджеров с фиксацией проделанной работы. Вся коммуникация с клиентом должна быть отражена в CRM системе. Также было важно обеспечить удобную работу с документооборотом.

3. Прозрачность производственных процессов. Важно было детально разбить все бизнес-процессы на этапы для более тщательного контроля за результатом.

4. Безопасность информации. Клиенту было важно разместить все данные на своем сервере. 

5. Гибкость в настройках. В будущем планируется дорабатывать систему под новые бизнес-процессы, поэтому было важно иметь возможность гибкой настройки.

Процесс внедрения был разбит на 6 задач:

Установка и настройка коробочной версии на сервере клиента.

Было выполнено развертывание коробочной версии портала на сервере клиента, настройка бесперебойной и безопасной работы портала.

Настройка CRM системы

Были созданы 7 направлений в воронке продаж для разграничения проектной деятельности. Также это позволило детально собирать аналитику по каждому направлению. Для каждой воронки были созданы свои этапы, а также настроены права доступа.

Настройка структуры компании

На портал были добавлены 25 сотрудников компании. Для каждого были настроены индивидуальные роли для более удобной работы в системе и разграничения доступа к данным. 

Настройка полей в сделках.

Для удобного хранения информации были созданы уникальные поля для каждой сущности Битрикс24. В сделках были созданы поля для хранения всей информации по клиенту и проекту.

Настройка работы с товарами и услугами.

Для того, чтобы удобно разделять все по каждому направлению деятельности компании, были созданы категории товаров/услуг. Это позволило вести сделки, где оказывались комплексные услуги клиенту, а также детально настроить аналитику продаж по каждому направлению.

Обучение сотрудников. 

Было проведено обучение по использованию портала. Особую роль в обучении уделили блоку CRM и работе с проектами/группами.

По итогу использования портала клиент дал обратную связь со следующими результатами:

1. Конверсия из обращения в сделку выросла на 60% благодаря тому, что было настроено удобное рабочее пространство для менеджеров, где фиксировались все договоренности с клиентом. Это также позволило руководителю отдела продаж оперативно контролировать этапы работы с клиентом.

2. Новые воронки продаж позволили контролировать заказ клиента на каждом этапе, что уменьшило кол-во ошибок и задержек.

3. Благодаря использованию функционала групп улучшилась коммуникация между отделами по каждому отдельному проекту.

4. Детальная настройка каждого направления и товаров для них позволила настроить гибкую систему отчетов.

5. Индивидуальная настройка прав доступа позволило компании не переживать за безопасность хранимых данных в системе.