Внедрение Битрикс24 в компании по продаже красивых номерных знаков на автомобили

Компания: ООО "Спецзнак"
Сфера деятельности: Купля/продажа государственных регистрационных знаков (госномеров)
Численность сотрудников: 35, из них 12 — в отделе продаж
Особенности бизнеса: Работа в высококонкурентной нише, значительная зависимость от маркетинговых активностей и оперативной обработки клиентских запросов.

Клиент обратился с запросом на автоматизацию работы компании, столкнувшись с рядом сложностей:

1. Отсутствие систематизации данных:
   • Информация о лидах и продажах велась вручную в Excel и чатах.
   • Аналитика по рекламным каналам отсутствовала, что затрудняло оценку их эффективности.
2. Низкая рентабельность маркетинга:
   • Месячный бюджет на рекламу составлял 1 млн рублей, но сокращение расходов до 300 тысяч не приводило к уменьшению лидов, указывая на неэффективность подрядчика.
3. Хаотичные продажи:
   • Лиды распределялись вручную, что приводило к потере клиентов.
   • Отсутствие контроля над этапами работы с клиентами снижало производительность.
4. Фрагментированные инструменты:
   • Данные находились в различных системах и мессенджерах, что усложняло взаимодействие и управление.

Критерии выбора решения:

• Нужна CRM-система, позволяющая учитывать специфику рынка и автоматизировать рутинные процессы;
• Интеграция с рекламными каналами и мессенджерами;
• Построение прозрачной системы аналитики и отчетности.

Для решения задач клиента была внедрена система Битрикс24 с учетом особенностей бизнеса:

1. Настройка CRM:
   • Воронки продаж для систематизации работы с лидами.
   • Карточки клиентов и сделок с обязательными полями для передачи данных без ошибок.
   • Автоматическое распределение лидов между менеджерами.
2. Интеграция с коммуникационными каналами:
   • Подключение телефонии и WhatsApp для быстрой связи с клиентами.
   • Интеграция с почтовыми сервисами.
3. Оптимизация маркетинга:
   • Подключена аналитика для оценки эффективности рекламных кампаний.
   • Заменен подрядчик на более эффективного после анализа данных.
4. Автоматизация процессов:
   • Внедрение роботов для уведомлений и постановки задач.
   • Автоматическое создание документов из шаблонов (договоры, счета, акты).
5. Обучение сотрудников:
   • Проведено обучение для менеджеров и руководителей по работе с Битрикс24.

Внедрение Битрикс24 позволило клиенту достичь значительных результатов и значительно повысить эффективность работы компании. Рекламный бюджет был сокращен с 1 млн до 300 тысяч рублей в месяц, при этом объем привлеченных лидов остался неизменным, что существенно улучшило рентабельность рекламных кампаний. Время обработки заявок уменьшилось на 30%, что ускорило взаимодействие с клиентами, сократило ожидание ответов и повысило их удовлетворенность. Конверсия лидов заметно увеличилась благодаря автоматизации ключевых процессов распределения, обработки и контроля. Упорядочение и структурирование работы отдела продаж позволило сократить штат с 12 до 7 сотрудников, не теряя общей производительности. Прозрачность данных и внедренная аналитика помогли выявить и заменить неэффективных подрядчиков, улучшить управление задачами и оптимизировать бизнес-процессы на каждом этапе. Компания вышла на новый уровень качества и рентабельности бизнеса.
Клиент отметил, что внедрение Битрикс24 позволило полностью оптимизировать работу отдела продаж и добиться значительного сокращения затрат на маркетинг. Система помогла структурировать процессы, а автоматизация позволила освободить время сотрудников для работы с клиентами.