CRM для агентства антикризисных коммуникаций ООО КА «ПРОГРЕСС»

Рекламное агентство ООО КА «ПРОГРЕСС» – агентство, успешно работающее на рынке более 10 лет. Агентство располагается в Москве, штат сотрудников – 20 человек. Среди услуг компании: PR-коммуникации, создание цифровой репутации, медиапланирование и прочее.
Компания "КОММЕРЦ СТРОЙ" поставила перед собой амбициозные цели, стремясь значительно улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность и скорость выполнения задач на 20% и увеличить объем продаж на 30% в течение полугода.

Основной задачей было не только увеличение финансовых показателей, но и укрепление позиций на рынке за счет повышения уровня удовлетворенности клиентов. Для этого необходимо было пересмотреть существующие бизнес-процессы и внедрить новые подходы к работе с клиентами. Важным аспектом стало оптимизация внутренних процессов, что требовало анализа текущих методов работы и поиска новых, более эффективных решений. Кроме того, компания стремилась более эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих. 

Также одной из задач было повышение эффективности сотрудников, что требовало организации обучения и тренингов для развития их навыков, требующихся для качественного и быстрого выполнения задач.

Для достижения поставленных задач были предприняты следующие шаги:

• Проведен аудит текущих бизнес-процессов и порядков работы над проектами, чтобы выявить слабые места и возможности для их оптимизации.
• Разработана и внедрена новая маркетинговая аналитика в Битрикс24 с акцентом на цифровые каналы, что позволило более эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих, а также своевременно принимать важные решения.
• Сотрудники отдела продаж прошли обучение новым техникам работы с клиентами и задачами в Битрикс24, что повысило их эффективность и уверенность в работе.
• Внедрена CRM-система для улучшения управления клиентскими данными и автоматизации процессов, что позволило более эффективно отслеживать взаимодействие с клиентами и улучшить качество обслуживания.
• Были автоматизированы такие типовые бизнес-процессы, как создание и согласование договоров, счетов, актов между отделами, что значительно ускорило всю деятельность компании.
• Были проведены тренинги для повышения квалификации сотрудников и улучшения командной работы, что способствовало созданию более сплоченной и продуктивной команды.
• Благодаря упрощению рабочих процессов вырос внутренний NPS сотрудников. 

Реализация этих мер принесла компании агентству "ПРОГРЕСС" значительные успехи:

• Во-первых, объем продаж увеличился на 35% за 6 месяцев, что полностью соответствовало поставленной цели и свидетельствовало о правильности выбранных действий.
• Во-вторых, уровень удовлетворенности клиентов вырос на 30%, что свидетельствует о повышении качества обслуживания и укреплении доверия клиентов. Это стало возможным благодаря улучшению взаимодействия с клиентами и уменьшению времени на выполнение задач и проектов, более оперативной коммуникации, налаженной через Битрикс24.
• В-третьих, эффективность маркетинговых кампаний увеличилась на 40%, что позволило компании более эффективно использовать свои ресурсы и привлекать новых клиентов. Это стало результатом качественной настройки и внедрения маркетинговой аналитики, а также организации процесса работы отдела маркетинга в компании.
• В-четвертых, улучшилась координация и взаимодействие между сотрудниками, что повысило общую продуктивность коллектива и способствовало более эффективному выполнению задач на 20%. Это стало возможным также благодаря проведенным тренингам и семинарам, которые способствовали созданию более сплоченной и продуктивной команды. В результате компания КА "ПРОГРЕСС" смогла укрепить свои позиции на рынке и значительно улучшить свои бизнес-процессы.

Отзыв руководителя отдела продаж:
"От души благодарю команду Sales Development за оказанные услуги и помощь по всем вопросам! Компания показала себя с лучшей стороны, проявляя внимательность и заботу, отвечая на все наши вопросы. Сотрудники компании предложили много своих инициатив, которые мы в итоге внедрили и убедились, что это только способствовало грамотной организации работы. Наконец наши сотрудники не избегают Битрикс24, а корректно работают, а мы можем отслеживать их эффективность и прогресс. Сквозная аналитика оказалась максимально полезной для нас. Еще раз спасибо!"