Автоматизация ИТ-проектов в России, которая помогает ускорить рабочие процессы от 200% и увеличить производительность команды в несколько раз!

В команде специалистов трудится более 50 квалифицированных сотрудников. Главной задачей команды, является разработка обучающих программ для государственных компаний с применением 3D-моделирования проектов и VR-технологий..

Компания ранее работала с другим интегратором, но должного результата и скорости не получила по причине плохой налаженной коммуникации с предыдущей командой.  По этому к нам обратились по рекомендации от наших действующих партнеров, так как часть нового руководства пришло к мнению, что необходимо находить оптимальные решения по автоматизации. Так как компания уже не первый год работала в Битрикс24, в команде руководителей уже сложилось понимание потребностей и задач, которые планировали реализовать в ближайшее время. На первой встрече мы обменялись идеями и виденьем процессов работы Битрикс24, согласовали этапы работ и цели, которые хотел получить Заказчик от полноценного Внедрения Битрикс24. А именно:

1. Автоматизация Отдела продаж
2. Автоматизация HR-отдела
3. Настройка отчетов для отдела продаж с фиксацией перехода по стадиям
4. Интеграция телефонии Теле2 с сим-картами сотрудников
5. Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram для удобной коммуникации с Заказчиками
6. Настройка бизнес-процесса "Согласование вакансий"
7. Настройка смарт-процесса "Согласования договоров"
8. Создание базы знаний и тестирования сотрудников
1. Автоматизация отдела продаж:
- Анализ текущих процессов: Провели детальный анализ текущих бизнес-процессов в отделе продаж с советом Директоров компании. Были разработаны точки контроля отдела продаж, а так же определены этапы продаж. Вся структура продаж была разработана таким образом, что бы контрлировать сотрудников отдела продаж на каждом этапе работы с клиентами компании. Так как сдлеки в компании могут иметь долгосрочный период и тендерную основу, необходимо было распределить точки контроля на несколько этапов (воронок).
- Настройка CRM-системы: Клинет ранее уже работал с интегратором, по-этому мы полностью перенастроили CRM-систему Bitrix24 для управления клиентскими данными и сделками под реальные запросы клиента. В первую очередь, необходима была система, в которой прозрачно просматривается аналитика. Так как не все стандартные инструменты Аналитики предсотавяляют Фактическую ифнормацию о работе сотрудников.
- Автоматизация задач: Настроили автоматическое создание задач для отдела продаж и смежных отделов, так как стандартное Коммерчесое предложение в данной специфике продаж не может быть шаблонным. В данной сфере необходимо было предусмотреть несколько стадий согласования смежных отделов для получения предварительного ТКП.

2. Автоматизация HR-отдела :
- Создание воронок найма: Разработали и внедрили воронки найма для различных позиций, что позволило структурировать процесс подбора персонала.
- Автоматизация рутинных задач: Настроили автоматическое создание задач для HR-менеджеров на каждом этапе воронки найма.
- Интеграция с карьерными сайтами: Обеспечили интеграцию с популярными карьерными сайтами для автоматического получения резюме кандидатов.

3. Настройка отчетов для отдела продаж с фиксацией перехода по стадиям:
- Разработка отчетов: Создали кастомные отчеты в Bitrix24 для отслеживания переходов сделок по стадиям.
- Автоматизация отчетности: Настроили автоматическую генерацию и отправку отчетов руководству отдела продаж.
- Аналитика и визуализация: Внедрили инструменты аналитики и визуализации данных для удобного анализа эффективности работы отдела продаж.

4. Интеграция телефонии Теле2:
- Подключение телефонии: Интегрировали телефонию Теле2 с CRM-системой Bitrix24. В компании присутствовали корпоративные СИМ-карты провайдера сотовой связи Теле2, которые необходимо было связать с IP-телефонией.
- Запись звонков: Настроили автоматическую запись и хранение звонков в карточках клиентов.
- Анализ звонков: Внедрили инструменты для анализа звонков и оценки качества работы менеджеров по продажам.

5. Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram:
- Подключение мессенджеров: Интегрировали мессенджеры WhatsApp и Telegram через сервис Wazzup в CRM-систему без автоматического создания сделок.
- Централизованное управление: Обеспечили централизованное управление сообщениями из мессенджеров в одном интерфейсе Bitrix24 с помощью Открытых линий.

6. Настройка бизнес-процессов согласования вакансий:
- Автоматизация согласования: Настроили автоматические бизнес-процессы для согласования вакансий, в котором обязательным условием было согласование вакансии с руководителем, что ускорило процесс утверждения новых позиций.

7. Настройка смарт-процессов согласования договоров:
- Автоматизация договоров: Внедрили смарт-процесс для автоматического согласования и утверждения договоров, что сократило время на обработку документов.

8. Создание базы знаний и тестирования сотрудников:
- Разработка базы знаний: Создали базу знаний в Bitrix24 для хранения и обмена информацией внутри компании.
- Тестирование сотрудников: Внедрили систему тестирования для оценки знаний и навыков сотрудников.


- Повышение эффективности отдела продаж: Автоматизация позволила сократить время на выполнение рутинных задач и повысить продуктивность менеджеров на 30%
- Улучшение процесса найма: Внедрение воронок найма и автоматизация HR-процессов ускорили подбор персонала и улучшили качество кандидатов, а так же позволила отказаться от дополнительных расходов на иные сервисы.
- Прозрачная отчетность: Настроенные отчеты позволили руководству оперативно получать актуальную информацию о состоянии сделок и эффективности работы отдела продаж.
- Улучшение коммуникации: Интеграция телефонии Теле2 и мессенджеров обеспечила удобное управление звонками и сообщениями, повысив качество обслуживания клиентов на 50%
- Скорость согласования: Автоматизация бизнес-процессов согласования вакансий и договоров значительно сократила время на утверждение документов, сократив в 3 раза время затраченное сотрудниками на аналогичные процессы.
- Обучение и развитие: Создание базы знаний и системы тестирования способствовало повышению уровня знаний и навыков сотрудников при приеме на работу.


"Мы очень довольны результатами автоматизации наших бизнес-процессов. Внедрение CRM-системы и автоматизация задач значительно повысили эффективность работы отдела продаж. Интеграция телефонии и мессенджеров улучшила коммуникацию с клиентами, а автоматизация HR-процессов ускорила подбор персонала. Настроенные отчеты и смарт-процессы согласования документов сделали нашу работу более прозрачной и оперативной. Особую благодарность выражаем за создание базы знаний и системы тестирования, которые способствуют постоянному развитию наших сотрудников. Рекомендуем данное решение всем компаниям, стремящимся к повышению эффективности и качества работы." Генеральный директор Рычков Денис